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タグ「カスタマージャーニー」の記事一覧

カスタマージャーニーマップは2つ作らないと機能しない【Bizsmith森 連載第2回】

2025.11.4

マーケティング記事連載

マーケティングの世界には、「こうすれば成果につながる」と語られるフレームワークや手法が数多く存在しています。しかし、その本質を理解しないまま表面的なやり方だけをなぞっても、ほとんどの場合実務に役立つことはなく、失敗に終わるか、成功したとしても再現性...

【2025年最新版】「カスタマージャーニーとは」マーケティング戦略の核を徹底解説

2025.12.5

マーケティング記事

「カスタマージャーニーとは何か」その本質から2025年最新の活用戦略まで、本記事で徹底解説。顧客の購買プロセスを可視化し、顧客体験（CX）を向上させるペルソナ設定、タッチポイント特定、マップ作成の具体的なステップを理解できます。AIやデータ分析によ...

カスタマージャーニーの基礎┃概念やマップの作り方、メリットまでわかりやすく解説

2025.4.1

マーケティング記事

カスタマージャーニーの基本から具体的なマップ作成手順、活用メリットまで必要な基礎知識を全て解説。作成手順がわからない方、具体的な施策に落とし込めていないと悩む方に必見の内容です。 カスタマージャーニーとは、ユーザーが商品やサービスを認知し、興味を...

カスタマージャーニーマップとは！マップの正しい作り方を解説！

2024.7.23

マーケティング記事

マーケティングの分野で重要なツールとして活用されている「カスタマージャーニーマップ」。この記事では、カスタマージャーニーマップの正しい作成方法や注意点、効果的な活用法などについて詳しく解説します。自社の販売戦略を改善したい方や、顧客体験の最適化を目...

【テンプレート無料配布】カスタマージャーニーマップをパワーポイント（PPTX）で作ろう

2023.8.18

Webマーケティングマーケティングお役⽴ち資料記事資料ダウンロード

コロナ禍を経て、Webサイトやeコマースを含むオンラインで顧客と接するマーケットが大きく広がっています。 過去のマーケティングはテレビや雑誌、新聞といったマスメディアを通じたものが主流でした。しかし現在ではソーシャルメディアや比較サイト、口コミサ...

顧客と企業のズレを発見するカスタマージャーニー／マーケティングに必要な理由とは

2021.1.20

トレンドニュース記事

ソーシャルメディアやSNSが飛躍的な成長をみせ顧客が多様化する現代において、企業のマーケティング効果をより一層高めるためには「カスタマージャーニー」の活用が欠かせないプロセスとなっている。 商品・サービスの企画や開発、UIデザイン（ウェブサイトや...

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