タグ「カスタマーサクセス」の記事一覧

マーケティング記事

カスタマーサクセスは、近年日本のビジネス界で注目を集めている概念です。この言葉が広まった背景には、サブスクリプション型サービスの普及が大きく関係しています。しかし、「カスタマーサクセス」という言葉を耳にしたことはあっても、その具体的な内容や実践方法...

マーケティング記事

「CS」という言葉を聞いて、即座にその意味を説明できる人は少ないかもしれません。 CSには主に2つの意味があります。1つは「カスタマーサティスファクション（Customer Satisfaction）」で、もう1つは「カスタマーサクセス（Cust...

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近年多くの企業が新規の見込み客を獲得すべく、さまざまなマーケティング施策に注力している。なかでも特にリード獲得に有効とされているのがホワイトペーパーです。 「HRプロ」を通じてクライアントのリード獲得を支援する、弊社カスタマーサクセスには日々「ホ...

トレンドニュース記事

株式会社AI Shiftは、AI電話自動応対サービス「ボイスボット」に関する調査の結果を2021年3月12日に発表した。調査期間は2021年2月10日～2021年2月13日。全国20代以上の男女を対象に1,034人より回答を得た。 この調査により...

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「BIZTEL（ビズテル）」などを提供する株式会社リンクは「カスタマーサクセスに関する認知度調査」の結果を2021年3月16日に発表した。調査期間は2021年1月19日～2021年1月26日。IT企業の経営者を対象に374社より回答を得た。 この...

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企業の製品・サービスに対する「顧客の成功体験（達成感）」や「満足する気持ち」を引き出すことを目指し、その取り組みを積極的に行うことを表す「カスタマーサクセス」。 近年、企業からも注目を集めている施策だが、「KPI（重要業績評価指標）の設定や取り組...

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近年、企業の業績向上に直結する重要な課題として、顧客管理の効率化と一元化が注目されています。多くの担当者が顧客管理の必要性を理解しつつも、「自社に最適な顧客管理方法が分からない」という悩みを抱えています。特に、BtoB（Business to Bu...

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生活者起点のリサーチ＆マーケティング支援を行なうネオマーケティングは、2021年1月27日～1月29日の期間、「ECサイトに求められるカスタマーサポートに関する調査」を実施。 一度でも直販の通販サイトとモール型ECサイトで何かを購入したことがあり...

マーケティング記事

近年、ビジネスシーンで「カスタマーサクセス」という言葉を耳にする機会が格段に増え、多くの企業がCS部門を設置するなど、その重要性が高まっています。顧客のLTV（顧客生涯価値）を最大化し、持続的な利益成長を実現するために、カスタマーサクセスの考え方と...