タグ「カスタマーサクセス」の記事一覧

マーケティング記事

カスタマーサクセスは、近年日本のビジネス界で注目を集めている概念です。この言葉が広まった背景には、サブスクリプション型サービスの普及が大きく関係しています。しかし、「カスタマーサクセス」という言葉を耳にしたことはあっても、その具体的な内容や実践方法...

マーケティング記事

「CS」という言葉を聞いて、即座にその意味を説明できる人は少ないかもしれません。 CSには主に2つの意味があります。1つは「カスタマーサティスファクション（Customer Satisfaction）」で、もう1つは「カスタマーサクセス（Cust...

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近年多くの企業が新規の見込み客を獲得すべく、さまざまなマーケティング施策に注力している。なかでも特にリード獲得に有効とされているのがホワイトペーパーです。 「HRプロ」を通じてクライアントのリード獲得を支援する、弊社カスタマーサクセスには日々「ホ...

トレンドニュース記事

株式会社AI Shiftは、AI電話自動応対サービス「ボイスボット」に関する調査の結果を2021年3月12日に発表した。調査期間は2021年2月10日～2021年2月13日。全国20代以上の男女を対象に1,034人より回答を得た。 この調査により...

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「BIZTEL（ビズテル）」などを提供する株式会社リンクは「カスタマーサクセスに関する認知度調査」の結果を2021年3月16日に発表した。調査期間は2021年1月19日～2021年1月26日。IT企業の経営者を対象に374社より回答を得た。 この...

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企業の製品・サービスに対する「顧客の成功体験（達成感）」や「満足する気持ち」を引き出すことを目指し、その取り組みを積極的に行うことを表す「カスタマーサクセス」。 近年、企業からも注目を集めている施策だが、「KPI（重要業績評価指標）の設定や取り組...

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B to Bマーケティングで重要な「顧客分析」。顧客情報を管理し、自社商品の開発や販促広告などに必要なデータを抽出・分析する作業が、顧客分析である。 企業の売り上げを維持する上でも欠かせないプロセスだが、自社で正しく分析できているのか、判断が難し...

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さまざまな業務を効率化し、一元化することで業績アップにもつながる「顧客情報の管理」は近年、企業の重要な課題となっている。顧客管理の必要性は理解しつつ、「最適な顧客管理方法がわからない」という担当者も多くいるだろう。 特に、B to B（Busin...

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生活者起点のリサーチ＆マーケティング支援を行なうネオマーケティングは、2021年1月27日～1月29日の期間、「ECサイトに求められるカスタマーサポートに関する調査」を実施。 一度でも直販の通販サイトとモール型ECサイトで何かを購入したことがあり...

マーケティング記事

最近、「カスタマーサクセス」という言葉を耳にする機会が多くなったと思いませんか。「カスタマーサクセスチーム」「CS部」というように、専門の部署を設けている企業も多くなってきました。今後、顧客のLTVを最大化し、利益をアップさせるためには「カスタマー...