タグ「カスタマーエクスペリエンス」の記事一覧

マーケティング記事

多くの企業が顧客データを保有しながらも、画一的なアプローチによりマーケティング成果が伸び悩むケースは少なくありません。これは情報過多の時代において、顧客一人ひとりに最適化された体験、すなわち「パーソナライゼーション」が不足していることが主な原因です...

マーケティング記事

CX（カスタマーエクスペリエンス）とは、顧客が商品やサービスを通じて得る体験価値の総称です。現代の市場においてCX向上は、顧客ロイヤリティを高め、競合との差別化を図る上で欠かせない経営戦略となっています。本記事では、CXの基本から、売上アップに繋が...

マーケティング記事

デジタル化が進む現代では、顧客の購買行動が多様化し、企業は新規顧客の獲得が難しくなっています。そこで重要になるのが、カスタマーエクスペリエンス（CX）マーケティングです。 CXとは、顧客が企業やブランドと関わるすべての過程で得られる体験のこと。こ...

マーケティング記事

パソコンやスマートフォンの普及により、生活者は瞬時に欲しい情報にアクセスできるようになり、興味・関心の幅は格段に広がりました。このような情報過多の時代において、不特定多数に向けた従来のマスマーケティングの効果は限定的になっています。そこで、顧客一人...

トレンドニュース記事

株式会社セールスフォース・ドットコムは「コネクテッドカスタマーの最新事情」（第4版）の日本語翻訳版を2021年1月20日に公開した。 本レポートは、世界各国の一般消費者および法人顧客15,000人以上を対象にSalesforceResearchが...

トレンドニュース記事

近年、多くの企業や顧客が重要視している顧客体験(CX：Customer Experience)。 顧客がサービスや商品に接する際に生じるさまざまな経験について、さらによいものにしようとする取り組みが、各企業で行われている状況だ。しかし、まだまだ顧...

トレンドニュース記事

企業が提供する商品やサービスの質とともに、現代の顧客に重要視されるカスタマーエクスペリエンス（CX）。商品やサービスの購入にまつわる体験によって、顧客の心が豊かになるような「感情」を生み出す満足度を指す言葉である。 カスタマーエクスペリエンス（C...

トレンドニュース記事

近年、企業がビジネスを成功に導くためには、カスタマーエクスペリエンス（Customer Experience）をよりよいものとし、顧客との関係性を高めることが必須の条件となっている。 日々変化する社会情勢の中で、他社との差別化を図り競争を勝ち抜く...

トレンドニュース記事

インターネットが生まれたときから身近なものとして存在し、新しいデバイスとともに育ってきた「デジタルネイティブ」とも呼ばれるミレニアル世代。彼らは、一般的に1980年代頃から2000年代初めに生まれた世代を指し、成人してからインターネットが普及した世...

トレンドニュースマーケティング記事

株式会社トータル・エンゲージメント・コンサルティングは、トリムタブジャパン有限会社と共同で「CXプロジェクト調査2020」を実施。顧客体験（CX）改善に関わる企業の担当者を対象にWebアンケート調査を行い、調査結果のトピックスを公表している。成功し...