タグ「カスタマーエクスペリエンス」の記事一覧

マーケティング記事

インターネットやスマートフォンの爆発的な普及により、顧客ユーザーの消費行動の変化や、ビジネス市場の変化により新規顧客の開拓が難しさを増しています。 そのようなことから、カスタマーエクスペリエンスへの注目が高まり続けているのです。 本記事では、「...

マーケティング記事

パソコンやスマートフォンが普及した現在、生活者はほしい情報をすぐに入手できるようになり、興味・関心の範囲が著しく広がっています。不特定多数に向けた従来のマスマーケティングだけでは一定の効果が見込めなくなってきたなか、顧客一人ひとりに向けて最適な商品...

トレンドニュース記事

株式会社セールスフォース・ドットコムは「コネクテッドカスタマーの最新事情」（第4版）の日本語翻訳版を2021年1月20日に公開した。 本レポートは、世界各国の一般消費者および法人顧客15,000人以上を対象にSalesforceResearchが...

トレンドニュース記事

近年、多くの企業や顧客が重要視している顧客体験(CX：Customer Experience)。 顧客がサービスや商品に接する際に生じるさまざまな経験について、さらによいものにしようとする取り組みが、各企業で行われている状況だ。しかし、まだまだ顧...

トレンドニュース記事

企業が提供する商品やサービスの質とともに、現代の顧客に重要視されるカスタマーエクスペリエンス（CX）。商品やサービスの購入にまつわる体験によって、顧客の心が豊かになるような「感情」を生み出す満足度を指す言葉である。 カスタマーエクスペリエンス（C...

トレンドニュース記事

近年、企業がビジネスを成功に導くためには、カスタマーエクスペリエンス（Customer Experience）をよりよいものとし、顧客との関係性を高めることが必須の条件となっている。 日々変化する社会情勢の中で、他社との差別化を図り競争を勝ち抜く...

トレンドニュース記事

インターネットが生まれたときから身近なものとして存在し、新しいデバイスとともに育ってきた「デジタルネイティブ」とも呼ばれるミレニアル世代。 一般的にミレニアル世代とは1980年代頃から2000年代初めに生まれた人々を指し、成人してからインターネッ...

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株式会社トータル・エンゲージメント・コンサルティングは、トリムタブジャパン有限会社と共同で「CXプロジェクト調査2020」を実施。顧客体験（CX）改善に関わる企業の担当者を対象にWebアンケート調査を行い、調査結果のトピックスを公表している。成功し...