インターネットが生まれたときから身近なものとして存在し、新しいデバイスとともに育ってきた「デジタルネイティブ」とも呼ばれるミレニアル世代。彼らは、一般的に1980年代頃から2000年代初めに生まれた世代を指し、成人してからインターネットが普及した世代とは異なり、オンライン上のサービスを活用することが当たり前となっています。 ミレニアル世代マーケティング を展開する上で、この特性を理解することが不可欠です。
世界人口の約30％を占め、64歳までの労働人口で約半数の比率となったミレニアル世代の消費者は、企業にとって非常に重要なターゲットです。彼らに対する ミレニアル世代向けマーケティング は、従来の戦略だけでは通用しません。新しい消費者ニーズに対応するためには、「カスタマーエクスペリエンス」の分析と解説が必須となります。
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目次
ミレニアル世代の消費行動の変化
情報収集を常にデジタルで行っているミレニアル世代は、単に「価格や商品力」だけで他社との差別化を図ることが難しくなっています。 ミレニアル世代の購買行動 を理解するには、彼らの価値観に目を向ける必要があります。最新の調査によると、90％近くの消費者が、より良い顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）のためなら、より多くのお金を払うと回答しています。これは、従来の「商品力があれば購入する」という消費行動とはまったく異なり、「より良い顧客体験がなければお金を払わない（買わない）」というスタンスの消費者が増えていることを示唆しています。この「顧客体験」は、もはや企業の「ブランド力」そのものと言えるでしょう。
また、ミレニアル世代の50％以上が、パーソナライズ（個人ごとに最適化された）されたコミュニケーションを重視している点も注目すべきです。こうした ミレニアル世代のニーズ に応えるパーソナライズされた体験の提供が感じられない場合、ブランドを変更する可能性すらあるという結果は、企業が自社の ミレニアル世代 マーケティング 活動を今一度見直す必要性を示しています。彼らの心をつかむためには、単なる商品訴求ではなく、共感や繋がりを感じさせる体験設計が求められます。
ミレニアル世代の比率が増加
世代別人口で最大となるミレニアル世代は、マーケティング戦略において無視できない存在です。2025年には全労働人口の70％以上がこの世代になるとの試算データも存在し、企業がターゲットとする消費者層におけるミレニアル世代の比率は今後も高まる一方でしょう。インターネットに常に接続し、新しいデバイスと共に育ってきた彼らは、消費行動にもデジタルの影響が強く表れています。この新世代へのミレニアル世代マーケティングには、これまでとは異なる新しい考え方や手法が不可欠です。ミレニアル世代の最新事情に関する調査結果と、彼らに響く具体的なマーケティング手法を以下にまとめました。彼らの消費行動や価値観を理解することが、効果的なデジタルマーケティングの鍵となります。
商品力だけでは「買わない」ミレニアル世代
商品やサービスの情報を常にデジタルで入手しているミレニアル世代は、情報収集能力が高く、多角的な視点から商品やサービスを評価します。そのため、単に「価格」や「商品力」といった要素だけでは、他社との差別化を図ることが難しくなってきています。ミレニアル世代マーケティングにおいては、この点を深く理解することが重要です。
ミレニアル世代への最新事情調査によると、90％近くの消費者が、より良い顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）のためなら、より多くのお金を払うと回答しています。これは、従来の「商品力」があれば購入していた消費行動とはまったく異なり、「より良い顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）がなければお金を払わない（買わない）」というスタンスの消費者が増えていることを示唆しています。もはや顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）は、企業の「ブランド力」を形成する上で、不可欠な要素と言えるでしょう。ミレニアル世代の購買行動を理解するには、この顧客体験への意識の高さを把握する必要があります。
また、ミレニアル世代の50％以上が、パーソナライズ（個人ごとに最適化された情報提示）されたコミュニケーションを重視していることも注目すべき点です。企業からのパーソナライズされたコミュニケーションが不足していると感じられた場合、ブランドを変更する可能性すらあるという結果も出ています。このようなミレニアル世代向けマーケティングの現状を踏まえ、企業は自社のマーケティング活動を今一度見直し、顧客一人ひとりに寄り添ったアプローチを検討する必要があります。ミレニアル世代の消費心理を捉えるためには、パーソナライゼーションは必須戦略です。効果的なミレニアル世代マーケティング戦略を構築する上で、これらの要素は欠かせません。
デジタルコマースで自社のファンをつくる
ECとも略される「Eコマース」は、いわゆるネットショッピングを指しますが、「デジタルコマース」とは、より広義な意味で、オンライン上での顧客とのあらゆる接点、つまりインターフェース等すべての要素がデジタル化されることを指します。具体例としては、スマートフォンアプリからの注文、AIチャットボットによる問い合わせ対応、さらにはテクノロジーを活用した「無人店舗」といった、リアル店舗とデジタルが融合した体験も含まれます。
近年、消費者の購買行動がますますオンラインへとシフトする中で、デジタルコマースは単なる販売チャネルに留まらず、ミレニアル世代マーケティングにおいて極めて重要な役割を担っています。特に、オンライン上で自社と接触した後の「顧客のファン化」を促進する施策は、リピート購入や口コミによる新規顧客獲得に繋がるため、重要な課題となっています。
ミレニアル世代は、情報収集から購買、アフターフォローまで、一連のプロセスをデジタル上でシームレスに体験することを期待しています。そのため、一度だけの買い物で終わらせず、顧客一人ひとりのニーズに合わせたパーソナライズされたコミュニケーションを通じて、長期的な関係性を築き、自社のファンとなる顧客を創出していくことが、持続的なビジネス成長の鍵となります。これは、ミレニアル世代の購買行動において、単なる商品スペックや価格競争を超えた、体験価値の提供が重視されていることからも明らかです。デジタルマーケティング戦略においては、この「ファン化」をいかに効果的に実現するかが問われています。
まとめ
ミレニアル世代の消費者にとって、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上と、パーソナライズされたコミュニケーションは、購買決定における重要な要素です。彼らは単に商品力や価格だけでなく、ブランドとのインタラクション全体を通じて、自分に合った価値を見出せるかに価値を感じます。そのため、モバイル端末に最適化されたウェブサイトや、AIレコメンデーションといったテクノロジーを活用し、顧客一人ひとりに寄り添った体験を提供することが不可欠です。
さらに、デジタルコマースの進展は、企業が顧客との関係を構築する上で新たな機会をもたらしています。オンラインでの初回購入だけでなく、継続的なエンゲージメントを通じて顧客を自社のファンへと育成することが、長期的なビジネス成長に繋がります。ミレニアル世代の最新のマーケティングトレンドを理解し、変化する社会情勢に柔軟に対応するため、新しいデジタルテクノロジーを積極的に導入し、常に顧客体験の向上（カスタマーサクセス）に重点を置いたマーケティング活動を展開していくことが求められます。
