カスタマーサービスでSNSを活用するメリットとは?注意点や運営ステップを解説
スマートフォンの普及により、ソーシャルメディアは日常生活に深く浸透し、発信者と受信者の距離を縮め、情報の迅速な拡散を可能にするサービスとなっています。近年、このSNSの力を活かし、企業のカスタマーサービスとして活用する企業が増加しています。企業がS...
マーケターの知りたい!が詰まったマーケトランク
スマートフォンの普及により、ソーシャルメディアは日常生活に深く浸透し、発信者と受信者の距離を縮め、情報の迅速な拡散を可能にするサービスとなっています。近年、このSNSの力を活かし、企業のカスタマーサービスとして活用する企業が増加しています。企業がS...
BtoB企業にとって、導入事例は顧客の信頼獲得と購買意欲向上に不可欠な要素です。BtoBサイトにおける導入事例は、BtoCサービスでいうところのユーザーレビューに相当し、サービスの信頼性や安心感を直接的に伝える強力なツールとなります。導入実績や著名...
「Webサイトで今まで以上に成果を上げたい」あるいは「サイトを作ったけれど、いまいち効果が実感できない」と思ったら、CTAを改善してみるとよいかもしれません。サイトを少し変えるだけで大きな成果を上げられるようになるケースも少なくありません。 今回...
TikTokをはじめとするクリエイティブノウハウと最先端のデジタルマーケティングを提供するTORIHADAは、2021年2月24日~3月1日の期間、「TikTokをきっかけとする商品/サービスの購買行動調査」を実施。 TikTokを利用している1...
あらゆる顧客との窓口となるWebサイトは、近年の企業活動にとって、非常に重要な情報発信ツールとなっている。サイトに訪問したユーザーに自社の製品やサービスを深く知ってもらい、疑問を解消することで、見込み顧客を獲得したり売り上げにつなげたりなど、大きな...
2021年1月、ネットショップサービスを展開するBASE株式会社(以下:BASE)とブログサービスで注目を集めるnote株式会社(以下:note)が業務提携を発表した。 「誰でもECショップが作成できる」ことで、多くの企業が活用するBASEと、会...
BtoBビジネスにおいて、事業成長を加速させるためには、「成果につながる自社サイトの構築」が不可欠です。問い合わせや資料請求といった新規顧客獲得に直結する、効果的な集客力を持つBtoBサイトの制作が求められています。 しかし、多くの担当者は、サイ...
「トレンドを捉え、新しい時代を作る」のミッションのもと、次世代型の「マイクロマーケティング」を提供しているトレンダーズは、2021年2月1日、「音声メディアに関する利用実態調査」を実施。 20~30代の男女526人を対象に、日常的に使っている音声...
近年、Webサイト構築の現場で「CMS」の導入が一般的になっています。WordPressに代表されるように、多くの企業がCMSを活用してWebサイトを制作・運用しています。しかし、CMSに馴染みのない方にとっては、「従来のWebサイト構築と何が違う...
国内電通グループのデジタル広告領域を牽引する4社(CCI/D2C/電通/電通デジタル)は「2020年 日本の広告費 インターネット広告媒体費 詳細分析」を2021年3月10日に発表した。2021年2月に電通が発表した「2020年 日本の広告費」の調...
オンライン広告を取り巻くプライバシーへの懸念は、世界的に高まっています。この流れを受け、Googleは主要ブラウザである「Chrome」におけるサードパーティCookieの段階的な廃止を決定しました。これに代わる技術として、Googleが提案してい...
検索連動型で、画面上部に表示される「リスティング広告」は、デジタルマーケティングにおいて重要な広告手法の一つです。GoogleやYahoo!などの主要な検索エンジンで、それぞれのサイトに誘導するようなテキスト型の広告を掲載できるのが特徴です。リステ...
製品やシステム開発において、ユーザビリティとユーザーの要求を重視した「HCD(Human Centered Design:人間中心設計)」の概念は、今日のデジタル時代において非常に重要です。HCDは、「もの」ではなく「ひと」を中心に据え、技術や課題...
スマートフォンの普及により、ゲーム市場、とりわけスマートフォンゲーム市場が急激に拡大しています。Googleは市場調査会社のインテージ株式会社と共同で、日本・韓国・台湾の3カ国におけるスマートフォンゲームのユーザー動向を調査しました。 この記事で...
スマートフォンの普及で、インターネットでの情報検索は身近なものとなりました。それまでも「ググる」という言葉はありましたが、当時はまだパソコンで検索することが主流。また、キーボードで検索ワードを入力するという方法が一般的でした。 ところが近年、スマ...
ECサイトでの買い物や、クレジットカードの申し込み、ホテルの予約など、インターネットを利用した様々な場面で、私たちは「エントリーフォーム」に個人情報や支払い情報などを入力しています。しかし、入力途中で「ブラウザの戻るボタンを押したら、入力内容がすべ...
欲しい商品の開発元は信頼できる会社なのか?就職を希望する会社の経営方針はどのようなものか?その会社の株を買おうと思うが、経営状況は?等々、さまざまな理由で企業のコーポレートサイト(公式サイト)を訪れる人は多いことでしょう。コーポレートサイトは、企業...
芸能人や著名人を起用した広告手法であるインフルエンサーマーケティングが近年SNSやブログで影響力を持つ一般人を活用する形で注目を集めています。経済効果も期待されるこの市場ですが、インフルエンサーマーケティングにかかる費用はどの程度で、Web広告と比...
動画コンテンツは、その視覚的な訴求力と情報伝達能力の高さから、近年動画マーケティングにおいて非常に強力なツールとなっています。しかし、どんなマーケティング手法にもメリットとデメリットが存在するように、動画コンテンツも例外ではありません。動画マーケテ...
モバイル広告効果計測プラットフォームとマーケティングアナリティクスを提供するAppsFlyer Japanは、保有する2,000以上のアプリデータおよび2020年1月~11月の期間における約8億件のアプリインストールデータをもとに作成した2020年...
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