製品やシステム開発において、ユーザビリティとユーザーの要求を重視した「HCD（Human Centered Design：人間中心設計）」の概念は、今日のデジタル時代において非常に重要です。HCDは、「もの」ではなく「ひと」を中心に据え、技術や課題を再評価し、開発プロセスを進める手法です。
HCDの本質は、ユーザーのニーズと期待を深く理解し、それらを製品やサービスの設計に反映させることにあります。この手法は、単にインターフェースのデザインだけでなく、ユーザーがシステムと相互作用する際の全体的な体験を考慮に入れます。
しかし、多くの組織ではHCDの原則や実践方法が十分に理解されていないのが現状です。そのため、HCDを効果的に実施するには、組織全体での認識向上と取り組みが必要です。
本記事では、HCDの具体的な定義、その重要性、そして実際の設計プロセスにおけるポイントについて詳しく解説します。さらに、HCDが国際規格として認められていることや、UX（ユーザー体験）の向上との関連性についても触れていきます。
HCDを適切に実践することで、ユーザーにとって真に価値のある、使いやすい製品やシステムを開発することが可能となります。この手法を理解し、適用することは、競争が激しい現代の市場で成功を収めるための重要な要素となるでしょう。
参照元：人間中心設計とは？6つの原則と、4つのSTEP【デザイン・UXを学ぶときに知っておきたい基礎知識】
HCDとは何か？
ものづくりに欠かせない「HCD（Human Centered Design：人間中心設計）」のプロセスとは、商品やシステムを「ユーザビリティ（Usability：使用性）」の良さや、「ユーザーの観点」に軸を置いた設計を行うことである。HCDは、ユーザー体験（UX）の質を高めるための重要な手法です。
HCDの本質は、「もの」ではなく「ひと」を中心に据えて、技術や課題を見直し、開発を進めていくことにあります。この人間中心設計のアプローチは、ユーザーのニーズや要求を深く理解し、それらを満たす製品やサービスを生み出すことを目指しています。
HCDのプロセスでは、商品やシステムを開発する前に、まず「ひと」を綿密に観察し、その特性や考えを十分に把握します。この段階で得られた洞察をもとに、デザインやモデルの設計を構築していきます。このアプローチにより、ユーザーにとって真に価値のある、使いやすい製品やサービスを創出することが可能となります。
豊かなユーザー体験を提供する商品やシステムを開発するためには、国際規格であるHCDの原則に則って設計を行うことが重要です。これにより、ユーザーのニーズに的確に応える製品やサービスを生み出すことができ、結果としてユーザー満足度の向上につながります。
HCDは、単なる設計手法ではなく、ユーザーを中心に据えた開発哲学であり、イノベーションを促進する重要な要素です。この人間中心設計の考え方を組織全体に浸透させることで、より優れた製品やサービスを生み出す可能性が高まります。
参照元：人間中心設計とは？6つの原則と、4つのSTEP【デザイン・UXを学ぶときに知っておきたい基礎知識】
HCDの原則とは？
HCD（人間中心設計）の原則は、国際標準化機構（ISO）が制定した「ISO9241-210:2010」に基づいています。この国際規格は、HCDのプロセスを効果的に実施するための6つの重要な原則を定めています。これらの原則は、ユーザビリティの向上とUX（ユーザー体験）の最適化を目指すHCDの根幹をなすものです。
●タスクや環境、ユーザーへの理解に基づいたデザイン
HCDでは、商品やシステムを利用する理由や状況を含めたユーザー全体を理解することが重要です。これにより、ユーザーのニーズや要求を的確に把握し、より適切なデザインを実現できます。
●デザインと開発に関することすべてにユーザーが参加
HCDのプロセスでは、商品やシステムの開発段階からユーザーにフィードバックなどで協力してもらうことが求められます。これにより、ユーザーの視点を直接取り入れ、より使いやすい製品を作り出すことができます。
●ユーザーを中心としたデザインの実施やその洗練
HCDにおいては、すべてのデザインにユーザーが関わり、中心となることが重要です。また、ユーザーの声を聞きながらデザインを洗練させていくことで、より良いUXを実現できます。
●反復的なプロセスの実施
HCDでは、PDCAサイクルを繰り返し行い、何度もユーザーから評価を得ることが重要です。この反復的なプロセスにより、継続的な改善と最適化が可能となります。
●UX（User Experience：ユーザー体験）に取り組むデザイン
HCDのアプローチでは、その商品やシステムを使用したことによって良い経験を得られること、上質な体験ができることを重視します。UXの向上は、ユーザーの満足度と製品の価値を高める重要な要素です。
●学際的（Interdisciplinary：複数の学問領域）な視点やスキルのあるデザインチーム
HCDを効果的に実践するためには、高い専門性を持つチームで開発を進めることが必要です。UXを深く理解し、多様な視点を持つ学際的なチームによって、より優れた製品やサービスを生み出すことができます。
これらの6つの原則に注目しながら、HCDのプロセスを実践することで、ユーザー中心の商品やシステムを効果的に設計・開発することができます。HCDの原則は、ユーザビリティの向上とUXの最適化を通じて、より使いやすく、価値のある製品やサービスの創出を支援します。
参照元：人間中心設計とは？6つの原則と、4つのSTEP【デザイン・UXを学ぶときに知っておきたい基礎知識】
HCDのポイントとは？
HCDの原則にしたがい、ユーザーに喜ばれるものづくりを行っていくために必要なポイントとは、以下である。
●ユーザーが求めているものを提供し、要求を満たすこと
●あらゆる専門家を集め、ニーズの多様化に対応すること
HCD（人間中心設計）の設計でユーザビリティやUX（ユーザー体験）を重視しても、ニーズ自体に誤りがあれば、ユーザーが求める商品やシステムは構築できません。本当に必要とされる商品やシステムはどのようなものなのかを正確に把握することが重要な課題といえるでしょう。
例えば、現在ごく当たり前に使用しているスマートフォンも、当初はWebを閲覧するための大画面や、ビデオ通話機能、ビジネス用のエクセル・ワード機能など、個別の要求があったに過ぎません。しかし、HCDの観点からこれらのニーズをまとめてタッチパネル化し、すべての要求を解消できるスマートフォンという形に具現化されました。
このように、ユーザーの漠然としたニーズや要求を形にすることで、新しい商品やシステムが生まれます。イノベーションは、ユーザーの求めているものから生み出されるのです。
HCDの設計では、あらゆる分野で専門性を持つ人材を集め、ユーザーの多様な要求を理解できるチームづくりが不可欠です。ユーザビリティエンジニアやUXデザイナー、インタラクションデザイナーなど、様々な専門家が協力してプロジェクトを進めることが重要です。
さらに、HCDのプロセスでは、プロトタイピングやユーザーテストを繰り返し行うことも大切です。これにより、ユーザーの声を直接聞き、製品やサービスの改善につなげることができます。
また、HCDにおいては、アクセシビリティにも十分な配慮が必要です。様々な身体的特性や環境を持つユーザーが、平等に製品やサービスを利用できるよう設計することが求められます。
最後に、HCDの成功には、組織全体がユーザー中心の考え方を共有することが重要です。経営陣から開発者まで、全員がHCDの価値を理解し、実践することで、真にユーザーに寄り添った製品やサービスを生み出すことができるでしょう。
参照元：人間中心設計とは？6つの原則と、4つのSTEP【デザイン・UXを学ぶときに知っておきたい基礎知識】
まとめ
商品やシステムを形づくる際に、HCDの原則による、ユーザー目線の開発は重要である。あらゆる分野でスキルを持つ人材を集めチームをつくり、PDCAを何度も繰り返し行うことで、より良いものづくりを目指していくことが大切だ。
