電話サポートの代替手段は?サポートコミュニティが秘める可能性(オウケイウェイヴ調査)
助け合いをベースとした法人・個人向け製品サービスを展開するオウケイウェイヴは、2020年10月13日~11月30日の期間、「サポートコミュニティ」利用についての調査を実施。 サポートコミュニティサイトを利用している全国の男女1,029人から得た有...
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助け合いをベースとした法人・個人向け製品サービスを展開するオウケイウェイヴは、2020年10月13日~11月30日の期間、「サポートコミュニティ」利用についての調査を実施。 サポートコミュニティサイトを利用している全国の男女1,029人から得た有...
TikTokをはじめとするクリエイティブノウハウと最先端のデジタルマーケティングを提供するTORIHADAは、2021年2月24日~3月1日の期間、「TikTokをきっかけとする商品/サービスの購買行動調査」を実施。 TikTokを利用している1...
あらゆる顧客との窓口となるWebサイトは、近年の企業活動にとって、非常に重要な情報発信ツールとなっている。サイトに訪問したユーザーに自社の製品やサービスを深く知ってもらい、疑問を解消することで、見込み顧客を獲得したり売り上げにつなげたりなど、大きな...
2021年1月、ネットショップサービスを展開するBASE株式会社(以下:BASE)とブログサービスで注目を集めるnote株式会社(以下:note)が業務提携を発表した。 「誰でもECショップが作成できる」ことで、多くの企業が活用するBASEと、会...
マーケティングにとって重要な「顧客インサイト」とは、顧客が商品やサービスを購入した理由を表す深層心理である。 顧客でさえもわかっていない潜在的な欲求で、「無意識の本音」ともいえるだろう。 本記事では、顧客の本音を把握するメリットとともに、B t...
近年、世界中の企業から注目されている「OKR(Objectives and Key Results)」。 OKRで明確な成果目標を設定すれば、組織内が一丸となって取り組みを進められ、社員一人ひとりのパフォーマンス向上にも期待が持てますが、導入への...
BtoBビジネスにおいて、事業成長を加速させるためには、「成果につながる自社サイトの構築」が不可欠です。問い合わせや資料請求といった新規顧客獲得に直結する、効果的な集客力を持つBtoBサイトの制作が求められています。 しかし、多くの担当者は、サイ...
「トレンドを捉え、新しい時代を作る」のミッションのもと、次世代型の「マイクロマーケティング」を提供しているトレンダーズは、2021年2月1日、「音声メディアに関する利用実態調査」を実施。 20~30代の男女526人を対象に、日常的に使っている音声...
近年、Webサイト構築の現場で「CMS」の導入が一般的になっています。WordPressに代表されるように、多くの企業がCMSを活用してWebサイトを制作・運用しています。しかし、CMSに馴染みのない方にとっては、「従来のWebサイト構築と何が違う...
株式会社AI Shiftは、AI電話自動応対サービス「ボイスボット」に関する調査の結果を2021年3月12日に発表した。調査期間は2021年2月10日~2021年2月13日。全国20代以上の男女を対象に1,034人より回答を得た。 この調査により...
「BIZTEL(ビズテル)」などを提供する株式会社リンクは「カスタマーサクセスに関する認知度調査」の結果を2021年3月16日に発表した。調査期間は2021年1月19日~2021年1月26日。IT企業の経営者を対象に374社より回答を得た。 この...
国内電通グループのデジタル広告領域を牽引する4社(CCI/D2C/電通/電通デジタル)は「2020年 日本の広告費 インターネット広告媒体費 詳細分析」を2021年3月10日に発表した。2021年2月に電通が発表した「2020年 日本の広告費」の調...
「トレンドを捉え、新しい時代を作る」のミッションのもと、次世代型の「マイクロマーケティング」を提供しているトレンダーズは、2021年3月4日~3月5日の期間、「インフルエンサー好感度調査」を実施。 20~40代の女性527人を対象に、好きなインフ...
オンライン広告を取り巻くプライバシーへの懸念は、世界的に高まっています。この流れを受け、Googleは主要ブラウザである「Chrome」におけるサードパーティCookieの段階的な廃止を決定しました。これに代わる技術として、Googleが提案してい...
検索連動型で、画面上部に表示される「リスティング広告」は、デジタルマーケティングにおいて重要な広告手法の一つです。GoogleやYahoo!などの主要な検索エンジンで、それぞれのサイトに誘導するようなテキスト型の広告を掲載できるのが特徴です。リステ...
製品やシステム開発において、ユーザビリティとユーザーの要求を重視した「HCD(Human Centered Design:人間中心設計)」の概念は、今日のデジタル時代において非常に重要です。HCDは、「もの」ではなく「ひと」を中心に据え、技術や課題...
スマートフォンの普及により、ゲーム市場、とりわけスマートフォンゲーム市場が急激に拡大しています。Googleは市場調査会社のインテージ株式会社と共同で、日本・韓国・台湾の3カ国におけるスマートフォンゲームのユーザー動向を調査しました。 この記事で...
スマートフォンの普及で、インターネットでの情報検索は身近なものとなりました。それまでも「ググる」という言葉はありましたが、当時はまだパソコンで検索することが主流。また、キーボードで検索ワードを入力するという方法が一般的でした。 ところが近年、スマ...
ECサイトでの買い物や、クレジットカードの申し込み、ホテルの予約など、インターネットを利用した様々な場面で、私たちは「エントリーフォーム」に個人情報や支払い情報などを入力しています。しかし、入力途中で「ブラウザの戻るボタンを押したら、入力内容がすべ...
欲しい商品の開発元は信頼できる会社なのか?就職を希望する会社の経営方針はどのようなものか?その会社の株を買おうと思うが、経営状況は?等々、さまざまな理由で企業のコーポレートサイト(公式サイト)を訪れる人は多いことでしょう。コーポレートサイトは、企業...
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