企業が持続的に成長するためには、マーケターが生活者の複雑な動向を的確に読み解き、その意識や隠された思惑、すなわち潜在ニーズを深く理解することが不可欠です。本質的なインサイト、すなわち消費者が自覚していない購買意欲を刺激するスイッチを見つけ出し、それを戦略に効果的に組み込むことが、施策を成功させる鍵となります。
デジタル技術の目覚ましい発展は、かつては難易度が高かったインサイトの把握を現実のものとしています。現代のマーケターは、生活者が真に求めているものを推察し、それを満たすための最適なアプローチを継続的に模索する必要があります。本稿では、生活者のニーズを正確に捉えるための有効な取り組みや、彼らが本当に必要とする製品・サービスを提供するために必要となる要素を、詳細に解析していきます。多くのマーケターが、インサイトの正確な把握こそが、効果的なマーケティング施策の基盤であると認識しています。これは、顧客理解を深めることで、よりパーソナライズされた体験を提供し、結果としてブランドへのロイヤリティを高めることにつながるからです。インサイトを把握することは、単なるデータ分析にとどまらず、顧客の心に響くコミュニケーション戦略を構築するための羅針盤となるのです。
参照元：生活者に役立つインサイトを見極めるために欠かせない最新のデータ分析テクノロジー
テクノロジーを1つにまとめる
出典元：生活者に役立つインサイトを見極めるために欠かせない最新のデータ分析テクノロジー
生活者の動向をデータ化することで、潜在的なニーズから購買へと促すインサイトにアクセス可能となった昨今、マーケターにはそれらを正しく読み解き、効果的に活用することが求められています。特に、インサイト把握は企業成長の鍵となります。膨大なデータからノイズを取り除き、分析した結果をもとに効果的な施策のアイデアを出すには、分散しがちなデータを1つにまとめ、全体的な課題の把握が必要となるでしょう。これは、インサイトを把握するための第一歩です。
マーケティング分野のビジネスリーダーは、自社テクノロジーを統合化することに重きを置いているという調査結果があります。これは、インサイトを把握し、生活者のインサイトにアクセスしやすくするためです。具体的には、さまざまなデータをまとめ上げ、ITツール（アプリやWEB）の解析システムと顧客管理システムを連携させています。このようにテクノロジーを統合することで、より精度の高いインサイト把握が可能となり、マーケターは的確な意思決定を行えるようになります。インサイト把握の効率化は、マーケティング戦略の成功に不可欠です。
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生活者はアプリ・モバイル間を移動する
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生活者と企業の接点を最大限に活用するためには、これまで別々に遂行されていたアプリとモバイルに関する社内チームを一本化することが有効な戦略となります。現代の生活者は、情報を得るために多様なツールを横断的に利用し、比較検討した上で最終的な購買判断を行っています。そのため、アプリ、モバイルウェブサイト、デスクトップウェブサイトなど、いずれか一方だけを使用するとは限りません。
近年の調査によると、約90%もの生活者が、たとえ好意を持っているブランドであっても、必ずしもアプリをインストールするとは限らないという興味深い結果が出ています。さらに、多くの生活者がウェブサイトとアプリのどちらか一方に固執せず、半々のアクセス比率で両者を繰り返し移動しながら、最終的な購買決定に至る傾向があることが明らかになっています。このユーザー行動の複雑さを理解することが、効果的なマーケティング施策の鍵となります。
生活者の真のインサイトを正確に把握し、顧客体験を向上させるためには、アプリ担当者とモバイルウェブ担当者の緊密な連携が急務です。それぞれのチャネルで収集されるデータを統合し、組織全体でシームレスに共有できる体制を構築することが不可欠です。これにより、生活者の一連の行動パターンを捉え、よりパーソナライズされたコミュニケーションや、最適なタイミングでのアプローチが可能となります。このようなデータ統合と分析を通じて、生活者の隠れたニーズ、すなわちインサイトをより深く理解し、ビジネス成長に繋げることができるでしょう。
ユーザージャーニーを統合化し把握
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ほとんどの企業マーケターは、集客の媒体や経路、デバイスなどをまたぐ「ユーザージャーニー（生活者が商品やサービスを購入するまでのプロセス）」の把握が不可欠だと考えています。統合されたデータがあれば、マーケティングにおける目的を達成し、有効なアプローチができると考えているのです。インサイトを把握するための第一歩として、統合化された最新のテクノロジーを活用し、自社のターゲット層に適切な施策を講じることがポイントとなります。インサイトをより深く把握するために、具体的な取り組みを見ていきましょう。
例えば、マーケティングのプラットフォームとして、テクノロジーの専門担当者を集め、測定チームをつくることが有効です。生活者のインサイトを徹底的に推察し、行動をデータ化、分析したところ、50％以上もエンゲージメントを回復できたという事例もあります。これは、インサイトを的確に把握することで、顧客との関係性を深化させられた好例と言えるでしょう。
また、オンラインでのデジタル広告がオフラインにも役立つのか調査した例では、店頭（オフライン）での売り上げが30%以上増加していたことがわかっています。このように、チャネルを横断したデータ統合と分析により、インサイトに基づいた施策の効果を最大化できるのです。テクノロジーでデータを統合し、最新の技術を活用すれば、効果的なアプローチを迅速に判断でき、今後の施策につなげることができます。インサイトの把握は、マーケティング戦略の精度を高める上で不可欠なのです。
まとめ
現在のマーケティングにおいて、テクノロジーを活用したインサイト分析は不可欠なものとなっており、インサイト 把握の精度を高めることが企業の成長に直結します。効果的なタイミングで、生活者に有効なメッセージを発信するためには、「コンテンツを管理できるシステム」と「解析するシステム」を連携させ、同一IDの顧客が「どのように行動したか」をインサイト 把握する、つまり詳細に分析することが極めて重要です。これにより、顧客一人ひとりの隠れたニーズや潜在的な欲求、つまりインサイトを正確に捉えることが可能になります。
AIや機械学習といった最新技術の活用によってデータを迅速に収集・整理することで、具体的な施策のアイデアを練るための貴重な時間が創出されます。このインサイト 把握に費やす時間を短縮し、より創造的で効果的なマーケティング戦略の立案に注力できるようになるのです。マーケターが本来の力を最大限に発揮し、競合との差別化を図り、市場における優位性を確立するためには、積極的な最新テクノロジーの導入と、それらを活用したインサイト 把握の強化が必須といえるでしょう。インサイト 把握は、単なるデータ分析にとどまらず、顧客体験の向上、ひいてはブランドロイヤリティの構築に不可欠な要素となっています。適切にインサイト 把握を行うことで、市場の変動に柔軟に対応し、持続的なビジネス成長を実現することが可能になります。
