CS(カスタマーサティスファクション)とは?顧客満足度向上のための施策や具体例
「CS」という言葉を聞いて、即座にその意味を説明できる人は少ないかもしれません。 CSには主に2つの意味があります。1つは「カスタマーサティスファクション(Customer Satisfaction)」で、もう1つは「カスタマーサクセス(Cust...
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感染症対策のためにリモートワークが普及し、同時に仕事をする中でのデータ共有をどのような形で効率的に行うかに課題を感じている企業も多くいます。そこでおすすめなのがGoogle Drive(グーグルドライブ)です。Google Drive(グーグルドラ...
インスタグラムは、全世界で10億人以上のユーザーが利用する有名なSNSの1つです。主に写真や画像を投稿することが主流となっており、それらの情報を求めて利用するユーザーが多くいます。しかし、インスタグラムの存在は気になっているものの、投稿をする予定は...
PDCAサイクルは、ビジネスや日常生活で活用できる効果的な改善手法です。本記事では、PDCAサイクルの具体例を徹底的に解説し、その成功と失敗の要因を詳しく説明します。 PDCAサイクルとは、Plan(計画)、Do(実行)、Check(評価)、Ac...
SNSマーケティングとは、SNSを活用した効果的なマーケティング手法です。企業や商品のブランディングや、顧客とのコミュニケーション、そして売上向上を目指すために、様々なSNSプラットフォームを戦略的に利用します。近年、消費者のSNS利用率が急増し、...
LINEを初めてインストールした際、どのようにアイコン画像を変更すれば良いのか分からない方は多いのではないでしょうか。また、実際にLINEのアイコン画像を設定しようと思っても、周りからの見られ方が気になり、どのような画像を設定すれば良いのか悩む方も...
重回帰分析は、統計学で用いられる分析手法の1つで、将来の予測をしたい場合に使用します。重回帰分析の「重」には複数といった意味が込められており、「回帰」には因果関係といった意味が込められています。しかし、重回帰分析といった言葉を聞いたことはあるものの...
企業のWebマーケティングに欠かせないツールとして広く普及してしるのがWordPressです。ブログやオウンドメディアの構築、SEO対策など、多岐にわたる用途で活用されています。 しかし、WordPressを使い始めたばかりの方にとっては、ログイ...
スマートフォンの普及に伴いSNSの利用は増加の一途を辿っています。SNSは、ユーザーの年代層や特徴によって異なる特性を持ちますが、共通して直接ユーザーにアプローチできるメディアという強みがあります。 一般的に、SNSマーケティングはBtoC(企業...
リモートワークの普及により、マーケティングやセールスの場は、オンライン展示会やオンライン商談などデジタル化が進みました。その中でも大手企業のキーマンと接点が取れる手段として、今、CXOレターが注目されています。CXOレターは、あえてアナログな手法を...
SaaSビジネスに限らず、携帯電話などの通信サービス、課金制のソーシャルゲームなど、一定期間で利用料金が継続的に発生するサブスクリプションサービスでは、顧客の平均利用単価は、そのサービスの事業の成長性、また、顧客ロイヤルティを図る指標として重要です...
SEOにおいて、非常に重要な要素の1つにドメインパワーがあります。ドメインパワーはGoogleの公式指標ではないものの、ランキングで上位を獲得しているWebサイトや、パワーランクの高いコンテンツが上位表示を獲得していることを鑑みると、間違いなく検索...
検索流入を増やすためには、SEOにおける施策が非常に重要です。しかし、過度なSEOの施策はGoogleペナルティを受ける可能性があり、アクセス数の急激な減少を引き起こします。 また、適切な施策を講じてもペナルティを受けてしまう可能性が0になるわけ...
BtoBサービスに限らず、新たな製品やサービスをリリース直後は知名度もなく、利用顧客もいない状態から、認知を獲得しながら新規顧客を獲得していきます。このフェーズで獲得すべきターゲット企業は、リファレンスカスタマー・ティーチャーカスタマーです。 ま...
エンタープライズ企業から新規契約を獲得することは、企業の成長戦略において重要な要素です。大規模な組織との取引は、売上高や従業員数の観点から、大きな収益をもたらす可能性が高くなります。さらに、一つの部署との契約を足がかりに、組織内の他の部門へとビジネ...
SaaSビジネスの健全性を図る指標の1つに、ユニットエコノミクスがあります。ユニットエコノミクスはユニット単位での収益性を表す指標であり、もとは管理経営の用語でSaaSビジネスでは投資家がその事業を評価するためにも活用されています。 また、ユニッ...
サブスクリプションサービスやSaaSは継続的な契約を前提としたビジネスモデルであり、毎月決まった売上が発生します。このビジネスモデルの特徴ゆえに、毎月の経常的な売上から事業の成長性や将来性を見極めることができ、投資家が重視する経営指標になっています...
占いや血液型診断などで、自分のことを相手に伝えていないのに、言われたことが「当たっている」と感じた経験はありませんか?これらは実際に当たっているわけではなく、「バーナム効果」という心理現象が働いている可能性があります。 本記事では、バーナム効果の...
「アノニマス(Anonymous)」という言葉をご存知でしょうか。BtoBマーケティングの世界では、頻繁に耳にする言葉の一つです。特に「アノニマスリード」という文脈で使用されることが多く、リードジェネレーションやリードナーチャリングを行う際に重要な...
近年は、インターネット環境の整備やスマートフォン、タブレット端末の需要増加によりオンライン環境を使用したサービスが続々と登場しています。その中でもWeb広告市場は日々さまざまなアップデートを繰り返し、目まぐるしい速度で成長を遂げている広告媒体であり...
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