ライブコマースとは、インターネットを通じてリアルタイムで配信される映像を見ながら、商品に関する情報を得て、その場で気に入った商品をすぐに購入できる新しいEコマースの形態です。従来のテレビショッピングや通販サイトとは異なり、配信者と視聴者が双方向でコミュニケーションを取れる点が最大の特徴です。視聴者は、商品の詳細についてリアルタイムで質問したり、コメントを送ったりすることができ、まるで店舗にいるかのような感覚で、よりパーソナルなショッピング体験を得られます。
このインタラクティブな特性により、視聴者の商品への理解を深め、購買意欲を高めることが可能です。特に、外出自粛が推奨された2020年以降、世界的にライブコマースの普及が進み、日本国内でも多くの企業がこの新しい販売手法を本格的に導入し始めています。
参照元：ニューノーマル時代「売り上げを伸ばす」新しい販売スタイル！話題のライブコマースとは？／【マーケティング担当者必見！】ライブコマースのやり方、最新の販売手法について
ライブコマースとは？
近年、様々な企業が新たな販売戦略として注目し、取り組んでいるのがライブコマースです。これは、オンライン販売とライブ配信を融合させた、新しいショッピング体験を提供します。消費者は自宅など、好きな場所からリアルタイムで配信を視聴しながら、気になる商品を購入できるのが最大の特徴です。
これまでの通販番組やテレビショッピングと大きく異なる点は、配信者と消費者の間で双方向のコミュニケーションが可能なことです。視聴中に商品について疑問点があれば、リアルタイムで配信者に質問したり、コメントを送ったりできます。このインタラクティブなやり取りにより、消費者はあたかもその場にいるかのような一体感を得ながら、安心してショッピングを楽しめます。
ライブコマースは、外出自粛期間があった2020年以降、世界的に普及が進みました。日本国内でも、多くの企業がこの新しい販売手法に着手しており、今後の市場拡大が期待される注目の分野と言えるでしょう。ECサイトの競争が激化する中で、顧客エンゲージメントを高め、売上向上に貢献する可能性を秘めた販売スタイルとして、その重要性は増しています。ライブショッピングとも呼ばれるこの形式は、インフルエンサーマーケティングとも親和性が高く、購買意欲を刺激する効果が期待できます。
成功させるためには？
ライブコマースで売上増を目指すには、視聴者との対話に重点を置くことが何よりも重要です。単に商品を一方的に紹介するのではなく、ライブコマースの最大の特徴である双方向コミュニケーションを最大限に活かし、視聴者がまるで店舗にいるかのような体験を提供することで、自社をより身近に感じてもらい、楽しんで買い物してもらうことが大切です。
具体的には、配信中に寄せられる質問に丁寧に答えたり、コメントにリアルタイムで反応したりすることで、エンゲージメント率を高めることができます。これにより、視聴者は商品への理解を深め、購買意欲を高めることが期待できます。また、インフルエンサーや著名人などを起用することで、ファン層からの注目を集め、サイトへの滞在時間を延ばし、最終的なコンバージョン（購入）へと繋げることが可能になります。効果的なライブコマースを実施するためには、視聴者のニーズを捉え、購買意欲を刺激するエンゲージメントを創出することが鍵となります。
関連記事：エンゲージメントとは？マーケティングにおける意味合いを徹底解説
ライブコマースを行うには？
ライブコマースを実施するためには、まず「販売する商品」を明確に設定することから始まります。どのような商品を、いくらで消費者に提供するのか、その価格設定や訴求ポイントを具体的に決定します。次に、配信に不可欠な「配信ツール」の選定です。自社の予算やターゲットとする顧客層、そして実現したい機能などを考慮し、最適なツールを選びましょう。
ライブコマースに活用できるツールは多岐にわたります。例えば、YouTube LiveやInstagram LiveといったSNSプラットフォームは、手軽に始められるため多くの企業が利用しています。より本格的な配信やインタラクティブな機能、顧客管理を重視する場合は、「HandsUP!」のような専門プラットフォームや、自社サイトに組み込める「TAGsAPI」のようなクラウド型ソリューション、さらにはオリジナルアプリ開発が可能な「ライブゲート」なども選択肢に入ります。配信キットとして「LiveKit」のようなサービスも提供されています。これらのツール選択が、ライブコマースの体験の質を大きく左右します。
商品とツールが決まったら、次に「紹介者（配信者）」の選定が重要になります。自社のブランドイメージに合致し、ターゲット層に響くインフルエンサーや、親しみやすい社内スタッフなど、魅力的な紹介者を起用することで、視聴者はより商品に興味を持ち、ライブコマースを「楽しむ」ことができます。ファンを獲得できるような、エンゲージメントの高い出演者は、コンバージョン率を高める上で非常に有効です。紹介者は、視聴者とのコミュニケーションを円滑に進め、商品の魅力を最大限に引き出す役割を担います。熱意ある配信は、視聴者の購買意欲を刺激し、売上増に直結する可能性を高めます。効果的な集客のためにも、紹介者の選定は慎重に行うべきです。
まとめ
ライブコマースは、そのインタラクティブな特性を最大限に活かすことで、高いコンバージョン率と売上増加に大きく貢献する可能性を秘めています。配信後には、視聴者からの質問内容、コメント、視聴者数、成約数、さらにはプロモーション効果といった、あらゆるデータを詳細に分析することが極めて重要です。このデータ分析の結果を次回のライブコマースに活かすことで、継続的な改善と顧客エンゲージメントの向上を図ることができます。
効果的な集客が見込める時間帯の特定や、視聴維持率を高める最適な配信時間の解析を行い、最終的な購入促進につながるライブコマース体験を構築していくことが、ECサイトの成長戦略において鍵となります。ライブコマースの活用は、単なる販売チャネルの追加に留まらず、ブランドロイヤリティの向上や、新規顧客獲得にも繋がる、最新のマーケティング手法と言えるでしょう。
参照元：ニューノーマル時代「売り上げを伸ばす」新しい販売スタイル！話題のライブコマースとは？／【マーケティング担当者必見！】ライブコマースのやり方、最新の販売手法について
