スマートフォンの普及は、私たちの情報収集や意思決定のあり方を劇的に変えました。もはや、検索エンジンで情報を調べるという行為は、パソコンだけでなく、スマートフォンから行うのが当たり前となっています。こうした、知りたい、行きたい、買いたいといった欲求が生まれた瞬間に、手元のデバイスで即座に情報を検索し、行動に移す瞬間を「マイクロモーメント」と呼びます。
ビジネスを成功させるためには、このマイクロモーメントを逃さず捉えることが極めて重要です。そのためには、ウェブサイトをモバイル端末で閲覧しやすいように設計・改修する「モバイル最適化」が不可欠となります。モバイル最適化されたサイトは、ユーザー体験を向上させ、マイクロモーメントの発生時に、ユーザーが求める情報やサービスをスムーズに提供できるようになります。
この記事では、なぜ今「モバイル最適化」が必要なのか、その理由をGoogleの視点も交えて解説し、さらに、モバイル最適化によってビジネスを成功に導くための3つの重要なポイントをご紹介します。
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目次
モバイル最適化が必要な理由
スマートフォンが普及した現代において、消費者の情報収集行動は劇的に変化しました。「知りたい」「行きたい」「買いたい」といった欲求が生じた瞬間、多くの人々は手元のスマートフォンに手を伸ばし、瞬時に必要な情報を検索します。Googleの調査によると、日本やアメリカを含む複数の国では、すでにパソコンでの検索件数をスマートフォンでの検索件数が上回っており、これはモバイル最適化の重要性を端的に示しています。
ユーザーが情報を求めて検索する際、より簡単かつ迅速にニーズを満たせるモバイル検索に移行するのは自然な流れです。このスピーディーな情報検索体験は、ユーザーの購買意思決定プロセスを加速させます。実際、モバイルサイトの表示速度が速い企業に対しては、59%のユーザーが商品やサービスを購入する可能性が高いと回答しています。これは、モバイルフレンドリーなサイト構築が、ビジネス機会の拡大に直結することを示唆しています。
ビジネスの成功は、消費者が購買などの行動を起こす瞬間、すなわち「マイクロモーメント」をいかに捉えられるかにかかっています。そのためには、スマートフォン利用という現代のスタンダードに合わせたウェブサイト設計、すなわちモバイル最適化は、オンラインユーザーを確実に取り込むために不可欠な戦略と言えるでしょう。
モバイル最適化の重要性
Googleによると、サイトの表示が1秒遅れるだけで、ページビュー11%減、コンバージョン7%減、顧客満足度16%減の影響が生じたとのことです。また、表示時間が長ければ長いほど、サイトを離脱するユーザーは増加します。このことから、モバイルユーザーは素早い情報提供を求めていることが明確にわかります。
モバイルユーザーの離脱を防ぎ、ビジネス機会を損失しないためには、こうしたユーザーニーズに応える必要があり、モバイルの表示速度を高めることが重要です。データの読み込み時間を短縮し、ユーザー体験を向上させるためには、モバイルの画面サイズや利用シーンに合わせたサイト設計を行うことが不可欠です。
さらに、ユーザーインターフェース（UI）をモバイル向けに最適化することも極めて重要です。なぜなら、手順のわかりやすさや入力のしやすさは、ユーザーの購入意欲を高める直接的な要素であり、モバイル最適化されていないユーザーインターフェースは、フラストレーションを与え、ユーザーの離脱を招くからです。モバイル最適化されたユーザーインターフェースであれば、ユーザーは必要な情報をストレスなく素早く入手でき、スムーズに手続きを進められるようになります。クロスプラットフォームでの一貫した体験を提供することも、ユーザー満足度向上に繋がります。
Googleは、ユーザーインターフェースをモバイル最適化したことによる成功例として、アルバイト求人サイトを運営する株式会社リブセンスを紹介しています。同社は、応募フォームの入力項目を減らし簡略化することでコンバージョンを大幅に増加させ、ビジネス機会の拡大に成功しました。これは、モバイルフレンドリーなデザインがもたらす具体的な効果を示す好例と言えるでしょう。
※ユーザーインターフェース（UI）ユーザー（利用者）とコンピューターを繋ぐインターフェイス（接点）全般。ユーザーとコンピューターで相互に情報をやり取りするための仕組みのこと。求人サイトの応募フォーム、旅行サイトの予約フォームなど。
モバイル最適化でビジネスを成功させる3つのポイント
モバイル最適化を成功させ、ビジネスの成長へと繋げるためには、現場の担当者から経営層まで、組織全体が一丸となってモバイル施策に取り組む意識を共有することが不可欠です。Googleが提唱する、組織を軸としたモバイル最適化を成功させるための3つの秘訣は以下の通りです。
ポイント1. リソースの確保
モバイルサイトのマーケティングにおける重要性を正しく認識し、モバイル最適化を推進するために必要なリソースを、惜しみなく確保することが肝要です。これには、専任チームの立ち上げや、適切なツールへの投資などが含まれます。モバイルフレンドリーなサイト構築や、継続的な改善活動には、人的・金銭的リソースの十分な配分が不可欠です。
ポイント2. クロスファンクショナルな連携
クロスファンクショナルとは、部署や役職といった組織の垣根を越え、多様な知識や経験を持つ人材が集結して編成される組織形態を指します。マーケティング部門だけでなく、開発、営業、カスタマーサポートなど、レスポンシブデザインの導入やUI/UXの改善、コンテンツ戦略など、多岐にわたるモバイル施策を、多角的な視点から、よりスピーディーに推進していくためには、こうした部門横断的な連携が極めて有効です。
ポイント3. 経営トップの理解
リソースの確保やクロスファンクショナルな連携といった施策を組織全体で推進していくためには、経営トップの深い理解とコミットメントが不可欠です。経営トップがモバイル施策の重要性、すなわちモバイルファーストの考え方や、それがもたらすビジネスインパクトを正しく認識している場合、必要なリソースの配分や、部門間の連携体制の構築に関する決断・実行がスムーズに進みます。これにより、モバイル最適化を通じたビジネスの成功に、より早く近づくことができるでしょう。
まとめ
ビジネス成功の鍵は、消費者が「知りたい」「行きたい」「買いたい」といった欲求を抱いた瞬間に、スマートフォンを通じて迅速に情報収集や行動を起こす「マイクロモーメント」を捉えることにあります。このマイクロモーメントを効果的に活かすためには、ウェブサイトをスマートフォンでの閲覧に最適化するモバイル最適化が不可欠です。
モバイル最適化がなされていないウェブサイトは、表示速度の遅延や操作性の悪さからユーザーの離脱を招き、ビジネス機会の損失につながります。Googleの調査によれば、サイトの表示速度が1秒遅れるだけで、ページビューやコンバージョン、顧客満足度に低下が見られるというデータもあります。そのため、モバイルユーザーが求めるスピーディーな情報提供と、ストレスなく利用できるユーザーインターフェース（UI）の設計が、モバイル最適化において極めて重要です。
モバイル最適化を組織全体で推進し、ビジネスを成功に導くためには、Googleが提唱する以下の3つのポイントが重要となります。
- リソースの確保: モバイル施策の重要性を理解し、専任チームの設置など、必要なリソースを確実に確保すること。
- クロスファンクショナルな連携: マーケティング部門だけでなく、関連部署とも連携し、多角的な視点で迅速に施策を進めること。
- 経営トップの理解: 組織全体のモバイル施策への取り組みを推進するため、経営層がその重要性を深く理解し、支援すること。
これらの取り組みを通じて、モバイル最適化を効果的に進めることが、現代のデジタル戦略において、より多くのユーザーとの接点を生み出し、ビジネス成長を加速させるための基盤となります。
