さまざまな企業がデジタルマーケティングソリューションの必要性を認識し、導入に向けて最適な方法を模索している。多くの企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）の効果を最大化させ、自社のビジネス成長へとつなげるため、組織的課題に取り組んでいるのだ。
これまでのマーケティングとどのように差をつけていくか、デジタルマーケティングだからできることを明確にし、最短のルートで具体的な成果を上げるにはどのような施策が必要かなど、ITソリューションで起こりがちな失敗事例や押さえておきたいポイントを解説する。
成否を分けるデジタルマーケティングソリューション導入時の課題
多くの企業が、ビジネス成長に不可欠なデジタルマーケティングソリューションの必要性を強く認識し、その導入に向けて最適な方法を模索しています。特に、デジタルトランスフォーメーション（DX）の効果を最大化させ、自社のビジネス成長へと着実に繋げるためには、組織的な課題への取り組みが欠かせません。
これまでの伝統的なマーケティング手法と、デジタルマーケティングで何が違うのか、そしてデジタルマーケティングだからこそ実現できること、それを明確にし、最短ルートで具体的な成果を上げるためにどのような施策が求められるのか。ITソリューション導入時にありがちな失敗原因や、成功のために押さえておくべき重要なポイントについて解説します。
デジタルマーケティングの導入がうまくいかない失敗原因として、「ソリューション導入そのものに注力しすぎてしまい、本来の目的を見失ってしまう」「導入したツールの内容を現場が十分に理解できていない」「外部の業者に依存し、社内でのノウハウ蓄積がなされない」といったケースが挙げられます。
これらの失敗原因は、デジタルマーケティングを成功させる上で、組織的な壁が影響していることを示唆しています。新しい部門を設置しただけで「デジタル化した」という雰囲気に留まり、実際のビジネス成長には結びついていない、あるいは明確な目標（ゴール）設定がなされていないことも、デジタルマーケティング 失敗 原因の一つです。
また、デジタルマーケティングソリューションを導入しても、実際に利用する部署は多岐にわたります。部門間で情報の共有が円滑に行われないために、問題が発生した際に、組織内のどの部署に責任の所在があるのかが不明確になることも、デジタルマーケティング 失敗 原因としてよく見られます。
さらに、社内にシステムを構築せず、外部の担当業者にすべてを丸投げし、内容を理解しないまま導入を完了させてしまう事例も少なくありません。このような場合、当然ながら組織内での情報共有は行われず、実際に利用しようとした際に、各部署で様々な課題が顕在化することになります。
重要なのは、「なぜデジタルマーケティングを導入するのか」という根本的な問いです。企業成長を目指すという理念のもと、具体的な目標（ゴール）を明確に設定し、最短で最大の成果を上げるために、関係する各担当部門と情報をリアルタイムで共有していくことが、デジタルマーケティング 失敗原因を回避し、成功に導く鍵となります。デジタルマーケティング 失敗 原因を理解し、対策を講じることが、成果を左右します。デジタルマーケティング 失敗 原因に学び、成功に繋げましょう。デジタルマーケティング 失敗 原因の克服が重要です。デジタルマーケティング 失敗 原因を分析し、改善策を講じることが、デジタルマーケティングの成功に不可欠です。
参照元：Salesforceプロフェッショナルサービスに聞く！マーケティングソリューション導入前に踏まえておきたいポイント (1)
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導入時にありがちな失敗と成功に必要なポイント
出典元：Salesforceプロフェッショナルサービスに聞く！マーケティングソリューション導入前に踏まえておきたいポイント (1)
デジタルマーケティングソリューションの導入は、多くの企業にとって避けては通れない道ですが、その過程で「組織的課題」が浮き彫りになるケースは少なくありません。DX（デジタルトランスフォーメーション）の波に乗り、ビジネス成長を目指してデジタル化に取り組むものの、期待したほどの成果が得られなかったり、導入したソリューションを十分に活用できていないと感じたりする企業も多いのが実情です。
デジタルマーケティング失敗の原因を掘り下げてみると、その多くはデジタルマーケティング戦略の不明確さや、マーケティングオートメーション（MA）などのツール導入そのものに終始してしまい、本来の目的を見失っている点にあります。例えば、「新しいツールを導入しただけで満足してしまう」「ツールの機能や活用方法を現場が理解していない」「コンテンツマーケティングやSEO対策といった施策の連携が取れていない」といった状況は、デジタルマーケティングの失敗に繋がりやすい典型例です。
さらに、デジタルマーケティングの成果を最大化するためには、顧客体験（CX）の向上や、データ分析に基づいた施策の改善が不可欠ですが、これらが組織内で十分に共有されていない場合、デジタルマーケティングにおける課題が顕在化します。具体的には、新たなデジタルマーケティング部門を設置したものの、既存の部門との連携が希薄で、部署間の情報共有が滞ってしまうケースです。これにより、デジタルマーケティングのROI（投資対効果）が不明瞭になったり、責任の所在が曖昧になったりして、デジタルマーケティングの成功への道筋が閉ざされてしまうことがあります。
また、ウェブサイト改善やSNSマーケティングなどのデジタル施策を外部の業者に丸投げし、社内での理解やノウハウの蓄積が進まないまま導入を終えてしまうことも、デジタルマーケティングで失敗する原因の一つです。このような場合、実際に運用段階に入ると、現場のニーズに合わなかったり、予期せぬトラブルが発生したりした際に、迅速かつ適切に対応することが難しくなります。デジタルマーケティングの PDCAサイクルを回すためには、社内での知識共有と継続的な改善活動が不可欠です。
デジタルマーケティングの導入を成功させるためには、まず「なぜデジタルマーケティングを導入するのか」という根本的な問いに立ち返ることが重要です。企業成長という大きな理念のもと、具体的な目標（ゴール）を明確に設定し、その達成に向けたデジタルマーケティング施策を、関係部署間でリアルタイムに共有していく姿勢が求められます。デジタルマーケティングの成功は、単にツールを導入することではなく、組織全体で共通の目標に向かって、情報を共有し、一体となって取り組むことにかかっていると言えるでしょう。デジタルマーケティングの課題を克服し、効果的なデジタルマーケティング運用を実現するためには、組織内の壁を取り払い、共通認識を醸成することが鍵となります。
まとめ
デジタルマーケティングソリューション導入時の失敗に共通する課題は、社内の関連部門をうまく巻き込めていないことにあります。具体的には、担当範囲の不明確さや責任者の不在などが挙げられます。デジタルマーケティング 失敗 原因を理解し、これらの組織的な課題を克服することが、成功への鍵となります。
デジタルマーケティング 失敗 原因として、目標（ゴール）設定の甘さも指摘できます。最短で最大の効果を上げるためには、明確な目標設定が不可欠です。その目標達成に向けて、各部門とリアルタイムでの情報共有を徹底し、施策の連携を図ることが重要です。デジタルマーケティング 失敗 原因を分析し、成功への道筋を具体的に描きましょう。
まずは、ゴールの共有を徹底することから始めます。そして、それに付随して必要な施策の具体化と関係者間の合意形成を進める必要があります。デジタルマーケティング 失敗 原因を回避するためにも、成功事例の共有や横展開も有効な手段です。デジタルマーケティング 失敗 原因の根本には、組織内の壁が存在することが多く、この壁を取り払えるかどうかが、デジタルマーケティングの成否を分けるポイントと言えるでしょう。デジタルマーケティング 失敗 原因を未然に防ぎ、成果を最大化するためには、組織全体の協力体制を構築することが不可欠です。デジタルマーケティング 失敗 原因に陥らないための、早期の課題発見と対策実行が求められます。デジタルマーケティング 失敗 原因を教訓に、成功へのステップを踏み出しましょう。デジタルマーケティング 失敗 原因を克服し、ビジネス成長に繋げるための戦略的なアプローチが重要です。デジタルマーケティング 失敗 原因の分析は、継続的な改善に繋がります。
参照元：Salesforceプロフェッショナルサービスに聞く！マーケティングソリューション導入前に踏まえておきたいポイント (1)
