「ホームページを作成したがアクセス数が増えない！無料で出来るアクセス集客とは？」では、自社サイトへのアクセス集客拡大の施策として、サイトの存在を知らせるSNSの活用をご紹介しました。
あわせて、日本で代表的なSNSは「Facebook」「X」「Instagram」とも触れましたが、BtoBマーケティングおいて、一体どのSNSが有効なのでしょうか？
今回は各SNSの特性に触れながら、BtoB、特にHR（ヒューマンリソース）領域との親和性が高いSNSについて考えていきたいと思います。企業のウェブマーケティング戦略において、適切なSNS選択は重要な要素となります。ウェブマーケティングで成功するためには、Facebookを含めた各プラットフォームの特徴を理解し、自社の目的層に合わせた活用が必須です。
また、Facebookの活用方法を含めた戦略立案は、現代のビジネスにおいて欠かせません。これらのSNSプラットフォームを効果的に組み合わせることで、ウェブマーケティング戦略の最大化が可能となるでしょう。
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目次
SNSマーケティングの特徴
SNSとはソーシャルネットワーキングサイトの略で、ユーザー同士で双方向コミュニケーションが図れることが特徴です。
個人・企業のどちらでも登録でき、ウェブマーケティング観点では一方向のコミュニケーションとなるメール配信やDSP（自動広告配信ツール）などの広告と比較すると、より近い距離感でターゲットとなるユーザー（潜在客・見込客だけでなく既存客も）とコミュニケーションを図ることができます。
SNSを活用したユーザーとのコミュニケーションから、自社サイトへのアクセス集客や問い合わせを増やしたり、自社のブランディングを行うことを、SNSマーケティングといいます。
Facebook等を含むSNSマーケティングの主な効果としては、以下の点が挙げられます。
- 信頼性の構築：継続的なコミュニケーションを通じて顧客との信頼関係を深める
- ブランド認知度の向上：Facebook広告を含む多岐にわたる配信手段で認知を拡大する
- 顧客エンゲージメントの向上：双方向の対話により顧客の関心度を高める
- リアルタイム情報発信：時宜を得た情報提供により市場ニーズに応える
このように、ウェブマーケティング戦略における重要な施策として、SNS活用は企業のマーケティング目標達成に貢献します。
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各SNSの特徴とマーケティング効果の高いサービス・手法とは
SNSによって主なユーザーの世代、男女、活用目的、活用方法は異なってきます。ウェブマーケティングにおいて重要なポイントは、各プラットフォームの特性を正確に把握することです。
SNSマーケティングにあたっては、サイト毎の特徴を把握し、自社サービスと親和性の高いSNSを活用し、サイト毎に合わせたコミュニケーションを図ることでマーケティング効果を最大化させます。
特にFacebook マーケティングにおいては、プラットフォーム自体が持つ特性とターゲット層の行動パターンを同時に考慮することが成功の鍵となります。これにより、配信内容の最適化とエンゲージメント率の向上につながります。
ここでは、各SNSの特徴とマーケティング効果の高い手法について、実践的な観点から考えていきます。各プラットフォームの利用者属性や投稿形式、拡散メカニズムを理解することで、より効率的なウェブマーケティング施策の構築が可能になります。
「情報収集は経営判断の基本！経営トップの情報収集と「経営プロ」について」で紹介した【中小企業経営者の経営情報の収集・活用に関する実態調査】の中で、
「3年前と比較して活用が増えたメディアは、「ホームページ」が非常に多い（中略）。
Facebook（フェイスブック）、Twitter（ツイッター）は新しいメディアの代表例として引き合いに出されることが多いが、ビジネス活用においては Facebook（フェイスブック）に中小企業経営者の注目が集まっているようである。」
とあり、設問結果では、特に30代・40代では他メディアと比較すると、ホームページの次に回答数が多いメディアとなっています。
Facebookの主なユーザー世代は40代が1番となり、次に30代となります。
また、サイトの特徴としては実名登録で、投稿方法としてはテキストがメインとなり、写真や動画も配信することができます。ユーザーへの拡散は「いいね」および「シェア」のどちらかです。
ウェブマーケティング戦略において、HR（ヒューマンリソース）領域ではBtoBの無形商材に該当するものが多いため、視覚的情報のみでは情報共有に限界があります。そのため、テキスト中心で情報発信ができるFacebookは商材を訴求しやすいSNSであると考えられます。
Facebookの活用では、実名登録というプラットフォームの特性により、ユーザーが企業情報や採用情報などをより信頼性高く受け取る傾向があります。これにより、HR領域の企業が採用ブランディングや企業文化の発信を行う際に、高い効果を期待できるのです。
さらに、Facebook広告とオーガニック投稿を組み合わせることで、ターゲットとなる経営層や人事担当者へのリーチが最適化されます。テキスト中心のコンテンツは、採用情報や人材育成、労働環境改善などの複雑な情報を詳細に伝えることに適しており、潜在的な求職者との信頼関係構築に貢献します。
Facebook運用のコツとしては、定期的な投稿スケジュールの設定と、ユーザーからのコメントや質問への迅速な対応が重要です。これにより、より近い距離感でのコミュニケーションが実現し、自社のブランド認知度向上やアクセス集客の増加につながるのです。
◆X（Twitter）
X（Twitter）の主なユーザー世代は20代が1番となり、次に40代となります。Facebookと比較すると、年齢層は若くなります。
サイトの特徴としては、匿名での登録が可能なことと、140文字のテキスト上限があるため、Facebookよりも投稿に心理的なハードルが下がり、カジュアルなコミュニケーションとなります。ウェブマーケティングにおいても、このカジュアルさは若年層へのリーチに有効です。
ユーザーの拡散は「シェア」および「ハッシュタグ」となり、拡散自体も心理的なハードルが下がるため、いい意味でも悪い意味でも爆発的な拡散が起こりやすいのも一つの特徴です。Facebookとの連動性も高く、複数プラットフォームでの発信戦略に組み込みやすいSNSとなっています。
コミュニケーションの特徴を考えると、親しみやすい投稿が好まれる傾向があるため、HR（ヒューマンリソース）領域の商材を考えると、あまり商材をダイレクトに訴求するよりも自虐的な演出やキャラクターを置くなど、親しみやすさを持たれるコミュニケーションの工夫が必要になってきます。
このようなウェブマーケティング戦略では、ブランドの人間らしさを表現することで、ターゲット層との信頼関係構築が促進されます。また、Facebookとの比較では、Xはより迅速な情報拡散とリアルタイム性を活かしたキャンペーン展開が可能であるという利点があります。
3つのSNSで後発となるInstagramの主なユーザーは、1番が20代、僅差で30代、40代が続きます。また、どの世代も女性の割合が男性より多いのが他のSNSにはない特徴です。
実名・匿名問わず（複数のアカウントでの使い分けも）、投稿は画像がメイン。ウェブマーケティングの観点では、Instagramは視覚的情報での訴求が中心となり、拡散は「いいね」または「ハッシュタグ」となります。
「インスタ映え」といったキーワードが出てくるほど、画像への共感性（いわゆるフォトジェニック）が必要となり、飲食やファッションなど視覚的に訴求できるサービスや商材は親和性が高いSNSであると言えます。一方、テキスト情報を重視するBtoBマーケティングにおいては、Instagramでの訴求は若干の課題があるため、商材の特性を十分に検討した上で活用することが重要です。Facebookと異なり、Instagramは画像を通じたストーリーテリングに優れているため、ビジュアルに強みを持つ商材や企業ブランディングには効果的なツールとなり得ます。
各SNSの特徴まとめ
【Facebook】
- 30～40代での利用者が多い
- テキストでの投稿が中心なため、ウェブマーケティングにおいて情報商材など無形商材を取り扱っている企業に向いている
- 中小企業の経営者から高い支持を集めており、ウェブマーケティング施策の重要な選択肢となっている
【X】
- 20代を中心に若年層に支持されており、Facebookと比較すると年齢層が若くなる傾向が見られる
- 140字以内という制限があるためカジュアルな投稿が多め
- 内容によっては社会現象になるほど爆発的なヒット投稿を生み出すことも
【Instagram】
- 20代を中心に女性から圧倒的な支持を得ており、他のSNSと比較すると女性利用者の割合が高い特徴がある
- 画像投稿がメインであり、視覚的訴求力が強いプラットフォームとなっている
- いわゆるフォトジェニックといわれる、飲食やファッションなど視覚的に訴求しやすい商材に向いており、Facebook等の他のSNS活用と比べると異なるアプローチが必要である
HR（ヒューマンリソース）領域にマーケティング効果の高いSNSとは
主なユーザー層やSNSの特徴を考えると、Facebookがもっとも有効であると考えられるでしょう。BtoBマーケティングにおいて、特に情報商材やサービス提供型のビジネスを展開する企業にとって、Facebookは強力なツールとなります。
弊社は、コラムの更新タイミングと一緒にFacebookで投稿をしており、アクセス集客など実際にある一定の効果が出ています。Facebook広告の活用と組み合わせることで、ターゲット層への効果的なリーチが可能です。また、商材・サービスに関わらず、工夫次第でどのSNSでも効果的なマーケティング施策を図ることもできますし、Facebook連携機能を利用してTwitterやInstagramを同時投稿することもできるので、自社の目的とリソースに合わせて、適切なやり方を実施していくのもよいでしょう。
さらに、ウェブマーケティング戦略においてFacebookの活用方法を最適化することで、BtoB企業のブランド認知度向上につながります。テキスト中心の投稿により、製品やサービスの詳細な説明が可能であり、見込み客との信頼関係構築に貢献するのです。
まとめ
◆ウェブマーケティングにおけるSNS活用とは、SNSを活用したユーザーとのコミュニケーションから、自社サイトへのアクセス集客や問い合わせを増やし、自社のブランディングを行う手法です。
◆HR（ヒューマンリソース）領域ではBtoBの無形商材に該当するものが多いため、視覚的情報のみでの情報発信ではおのずと限界があり、テキスト中心で情報発信ができるFacebookマーケティングが訴求しやすいSNSであると考えられます。
◆一方で、商材・サービスに関わらず、工夫次第でどのSNSでも効果的なFacebook以外の施策を図ることもできますし、XやInstagramをFacebookと連動して投稿することもできるので、自社の目的とリソースに合わせて、Facebook活用を含めた適切なやり方を実施していくのが推奨されます。
