「デジタル・ディスラプション」という言葉が、ビジネスシーンにおいて注目を集めています。アナログな手法に依存しがちな経営者にとっては、未知の領域であり、既存の事業にとって脅威に感じられるかもしれません。しかし、本当に「デジタル・ディスラプション」は、既存の事業にとってマイナス的な要素なのでしょうか。本稿では、ディスラプションとは何か、そしてその時代におけるマーケティング戦略について掘り下げて解説します。
「デジタル・ディスラプション」とは？
「デジタル・ディスラプション」とは、主にデジタル技術の進化や普及によって、既存の産業構造やビジネスモデルが根本から変革される現象を指します。これは単なる改良ではなく、古い製品やサービスが革新的なデジタルソリューションによって駆逐され、より高性能で利便性の高い新しいものに置き換わる破壊的イノベーションです。その影響は非常に大きく、市場の勢力図を劇的に塗り替えることも少なくありません。
この変化は、企業活動だけでなく、消費者である顧客の生活様式にも計り知れない影響を与えます。例えば、Amazonをはじめとするオンラインショッピングの普及は、私たちの購買行動やライフスタイルを過去20年と比較して大きく変化させました。BtoB分野においても、発注業務のオンライン化など、シームレスなデジタル体験が当たり前になりつつあり、市場構造の変革は顕著です。デジタルトランスフォーメーション（DX）の一環とも言えるこの現象は、事業継続のために不可欠な要素となっています。また、サブスクリプションモデルの普及なども、デジタル・ディスラプションの一例として挙げられます。
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「デジタル・ディスラプション」の恩恵を受けているか？
「デジタル・ディスラプション」は、企業にとってマイナス要素となるのでしょうか。これまでマーケティング戦略を立てる上で重要となるデータを収集するには、アナログな調査手法では多大な時間と労力がかかっていました。しかし、「デジタル・ディスラプション」の進展により、デジタルツールは以前よりも格段に身近な存在となり、その活用は企業に大きな恩恵をもたらしています。デジタルツールを戦略的に利用することで、データ収集の手間が大幅に削減され、人的ミスを介在する可能性も低減します。
例えば、オートコンプリート機能や高度な検索コマンドなど、無料で利用できるデジタルツールは豊富に提供されており、企業はこれらを駆使することで、これまで以上に容易かつ迅速に有益なデータを取得することが可能になります。このような現象から、「デジタル・ディスラプション」は既存事業の「破壊」のみならず、新たな「機会創出」をもたらす側面も十分に存在すると言えます。
確かに、ミレニアム世代でないアナログ世代からは、デジタルツールなどに対して「従来の方法が使えずに不便だ」との声も聞かれます。しかし、これらのデジタルツールを使いこなせるようになれば、地方の企業や少人数での経営といった、都市部の大企業と比較して不利な状況にあった事業が、競争優位性を確立するだけの恩恵を受けることができます。「場所」や「時間」といった従来からの制約を受けていた時代は終わり、「デジタル・ディスラプション」により、誰もが平等にその恩恵を受けられる環境が整いつつあります。
デジタルマーケティングツールを知って利用するだけで、他の企業と同じスタートラインに立つことが可能になります。さらに、現場の労力を単純作業から、より付加価値の高い「事業創出」に繋がる人間らしい業務へとシフトさせることが期待できます。これは、企業が持続的に成長していく上で、非常に重要な変化と言えるでしょう。
デジタル・ディスラプション時代に参入できる分野とは？
「デジタル・ディスラプション」時代のマーケティング戦略をどのように考察すればよいのでしょうか。マーケティング戦略を立てる上で重要な視点は、「いかにブルーオーシャンとなる市場を発掘できるか」です。特に「デジタル・ディスラプション」時代だからこそ参入できる分野を、しっかりと見極める必要があります。
まず、その可能性として挙げられる領域の一つが、BtoBでのインターネットを用いた高度な専門サービスを提供する分野です。具体例としては、弁護士ドットコムが提供する、クラウド上の契約締結支援サービスなどが挙げられます。SaaS（Software as a Service）を活用したBtoB領域は、現状ではBtoCに比べまだまだ浸透していないでしょう。そのため市場分析をベースにターゲティングを行って、ニッチな分野を探り当てられれば、シェアを爆発的に広げられるかもしれません。
また、これまでデジタルと無縁であった農業や医療、介護などの領域も、大きな可能性を秘めているといえるでしょう。アメリカでは上記の分野で新たなデジタルプラットフォームが稼働していますが、日本ではまだ独占的地位を築くような企業は出てきていません。飲食やローカルな物流など、人手不足に悩む分野では、DX（デジタルトランスフォーメーション）を導入しプラットフォームを作り上げることで、課題も解消できる余地があります。まさに一石二鳥の効果が期待できます。
これまでのイノベーションの創出は、さまざまなソリューションを兼ね備えた大企業だからできるという概念がありました。しかし「デジタル・ディスラプション」により、もはや「大企業」という障壁は消え、誰にでもデジタルを活用しイノベーションを起こせる機会が与えられるようになりました。一発逆転となる「アイデア」などを考えつくことができれば、大企業を超えるイノベーションを起こす可能性が現実味を帯びてきます。イノベーションをチャンスと捉えることこそ、淘汰されずに生き残るための一歩といえるのではないのでしょうか。
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まとめ
- デジタル・ディスラプションとは、デジタルソリューションの台頭により、既存の製品やサービスが、より高性能で利便性の高い新しいものに取って代わられる現象です。これは単なる緩やかな変化ではなく、破壊的なイノベーションを伴い、市場構造を大きく変革させます。
- この変化は、企業にとって脅威であると同時に、デジタルツールの積極的な活用により、業務効率の向上や新たなビジネスチャンスの獲得といった恩恵を享受する機会も提供します。特に、これまでデジタル化が進んでいなかった分野での可能性は大きいと言えます。
- デジタル・ディスラプション時代において、企業が淘汰されずに生き残るためには、ブルーオーシャンとなる市場を発掘し、変化をチャンスと捉える視点が不可欠です。BtoB分野での高度な専門サービスや、農業、医療、介護などの領域におけるデジタルプラットフォームの構築は、将来的な成長が見込める分野です。
