サービス資料・ホワイトペーパー・導入事例などのコンテンツ作成から掲載・更新、プライベートセミナーの開催、自社ハウスリスト（見込み客リスト）へのメルマガ配信に外部メディアのメール配信など、マーケティング関連業務は極めて多種多様です。
これらの企画立案や進捗管理、効果検証まで、Webマーケティング担当者の業務は多岐にわたり、その業務量は非常に膨大です。
限られたリソースの中で、より効率的・効果的にマーケティング活動を推進するためには、これらの業務の一部をアウトソーシングすることが効果的な経営手法となっており、多くの企業で導入されています。本記事では、マーケティング業務のアウトソーシングについて、その重要性と実践的なポイントを考察していきます。
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目次
アウトソーシング2つのメリット
アウトソーシング自体ですが、経営上のメリットとして「企業競争力の強化」と「成長の加速」の2つがあります。
企業競争力の強化について、企業の競争力を高めるには、生産性の低い業務をコスト削減し、自社の核となる「コア業務」に注力する必要があります。営業やマーケティングなどの事業に直結する部門に経営資源をシフトさせることで、市場での優位性を確保できるのです。そのためには、アウトソーシングの活用が有効な手段となります。
成長の加速について、専門性が求められる業務をアウトソーシングできれば、外部の専門知識を活用することで意思決定のスピードアップが実現します。社内リソースに限界がある中で、専門業者のノウハウや経験を活用することにより、企業の成長を加速させることができるのです。
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マーケティング担当者のコア業務
マーケティング担当者にとって「コア業務」とは、具体的にはどのような業務を指すのでしょうか。
そもそも「コア業務」とは職種を問わず、自社にとって競争力に直結する業務内容か否かを基準に判断されます。判断の際には、以下の2つのポイントが重要となります。
- その業務が自社の強みとなり、他社との差別化につながっているか
- 顧客からもっとも支持されている提供価値を生み出しているか
これら2つの基準を満たさない業務は「コア業務」ではなく、「ノンコア業務」として分類され、アウトソーシングの対象業務となります。
マーケティングが組織内で果たすべき本来の役割は、新規顧客の獲得と売上拡大の仕組みを構築することです。したがって、見込み客からの問合せや資料請求の獲得につながる業務こそが、マーケティング担当者にとっての「コア業務」となるのです。
具体的には、マーケティングの企画立案と効果検証が該当します。これらは戦略的意思決定が求められる重要な業務であり、マーケティング担当者が最優先で取り組むべき領域なのです。
マーケティング業務のアウトソーシング
企画と効果検証のコア業務に専念できるよう、アウトソーシングの対象となるマーケティング業務は多くあります。
コンテンツ作成業務の代表例として、ホワイトペーパーや企業事例の制作が挙げられます。オウンドメディア運営において外部のライターにコラム作成を依頼することは、現在では一般的で定着した手法となっています。
セミナー運営業務も、アウトソーシング対象の重要な領域です。プライベートセミナーの企画から開催の一連の進行を代行できる専門会社が存在し、これらを活用することで社内リソースの削減につながります。
広告・SEO運用業務に関しては、リスティング広告やSEO施策など、その運用自体に高度な専門知識が求められるため、専門業者を活用したアウトソーシングが特に有効です。これらの領域では、最新のトレンドやアルゴリズム変動への対応が重要となるため、専門知識を持つパートナーの活用により、質の高い施策実行が期待できます。
アウトソーシングの注意
アウトソーシング業者は依頼した業務全般を引き受けてくれますが、その業務を丸ごとお任せするのは非常に危険です。企画や効果検証がマーケティング担当者の「コア業務」であることを見失ってはいけません。
具体的には、どのターゲット層に対して、どのようなコンテンツを訴求していくか、そしてどのような施策で見込み客からの問合せに繋げるかという戦略面は、マーケティング担当者が主導権を持つべきです。確かにアウトソーシングの業者から専門的な提案や有益な助言を受けることは大きなメリットですが、最終的な判断と責任を負うのはマーケティング担当者です。
外部業者との協働においては、提案内容の妥当性を検証し、自社のマーケティング戦略に整合しているか常に評価する姿勢が重要です。つまり、業務の実行部分をアウトソーシングしつつも、戦略的な意思決定は自社で保有し続けることが、アウトソーシング活用の成功の鍵となります。
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まとめ
◆アウトソーシングの経営上のメリットとして「企業競争力の強化」と「成長の加速」の2つが挙げられる。生産性の低い業務をコスト削減し、自社のコア業務に注力することで、競争力が高まり、かつ専門知識を活用することで意思決定のスピードアップが実現する
◆マーケティング業務の中で企画と効果検証が「コア業務」となる。見込み客からの問合せ・資料請求の獲得につながる業務が競争力に直結する業務であり、それ以外のコンテンツ作成、セミナー開催代行、リスティング広告やSEO施策などはアウトソーシングの対象となる
◆業務の丸投げは危険である。アウトソーシング業者から提案や助言を受けたとしても、企画の方向性と効果検証の判断は、最終的にマーケティング担当者が責任を持って行う必要がある
