「オウンドメディアを立ち上げ、集客に繋げようと意気込んだものの、いざコンテンツ設計となると、具体的にどのように進めればよいか悩んでしまう担当者の方は少なくありません。オウンドメディアとは、自社で所有・管理するメディア全般を指し、コーポレートサイトからECサイトまで多岐にわたります。中でも、自社の商品やサービスに直接関連しない情報であっても、ユーザーにとって有益なコンテンツを発信するメディアを成功させるためには、いくつかの重要なステップを踏む必要があります。今回は、その前提となるユーザー調査と市場調査の重要性について解説します。これらのオウンドメディア 調査は、コンテンツ設計の根幹をなすものです。
ユーザー調査と市場調査はどうして必要？
オウンドメディアのコンテンツ立ち上げには、多大な時間と労力がかかります。これは、単にコンテンツを作成するだけでなく、継続的に運用し、SEO戦略に基づいたコンテンツマーケティングを展開していくため、長期的な視点での費用対効果を十分に考慮する必要があるからです。時間や労力に見合うだけの成果を出すためには、コンテンツ設計の前提として、市場がどのような情報を求めているのか、そしてターゲットユーザーの具体的なニーズがどこにあるのかを徹底的に調査することが不可欠です。
流行に乗ってコンテンツサイトを立ち上げ、ブログなどをSNSで発信しても、行き当たりばったりな方法では、もはや期待するような集客効果を得ることは困難です。むしろ、十分な準備なしに進めた場合、運営が立ち行かなくなり、企業イメージを損なうマイナス効果につながる可能性さえあるのです。したがって、データに基づいた戦略的なアプローチが、オウンドメディア成功の鍵となります。
ユーザー調査と市場調査で何をすればいい？
具体的にどのような調査を行えばよいのでしょうか。調査は大きく2つの側面から行います。
●ユーザー調査
ユーザー調査とは、基本的に自社の商品やサービスの顧客であるユーザーの声を聞くことを意味します。たとえばユーザーからのアンケートなどはその典型例といえます。アンケートの項目などに、「今後知りたい情報」などを入れておけば、ユーザーのニーズが把握できます。
アンケートの中で、自社の商品をより効果的に使う方法などをもっと知りたいとの意見が多い場合は、ユーザーが有益に感じる情報だと認識できます。
実際にこれまでになされた「自社への問い合わせ」内容などの洗い出しも効果的でしょう。ユーザーの疑問や不満などが現実的に浮き出てきます。これをもとに、コンテンツのコンセプトや具体的な内容を決めて、よりユーザーが求める情報の提供が可能となります。
ユーザーから直接聞く方法ではなく、さまざまな「口コミ」などを拾い上げ、間接的なユーザーの意見を把握することもできます。このようなユーザー調査は、ターゲット層のインサイトを深く理解するための貴重な一歩となります。
●市場調査
ユーザーのニーズがあったとしても、同じようなコンテンツがすでに世の中に溢れているとすれば、コンテンツへのアクセスは見込めることが少ないといえます。そのためにも、市場でのニーズを確認し、逆にレッドオーシャンのような供給過多の状況でないこともあらかじめチェックしておいた方がよいでしょう。
すでに同様のコンテンツがあったとしても、切り口を変える、もしくは一部分のみを特化した情報の提供なども、場合によっては有効となるかもしれません。競合サイトの調査を行い、彼らがどのようなコンテンツを提供しているのか、どのようなキーワードで集客しているのかを分析することは、自社のオウンドメディア戦略において不可欠です。
さらに、市場全体のトレンドや将来的な動向を把握するための市場調査も重要です。これにより、一時的な流行に終わらず、長期的に価値を提供できるコンテンツテーマを見つけ出すことができます。例えば、Googleトレンドや業界レポートなどを活用し、検索ボリュームや関心の高まりを調査することが有効です。
ユーザー調査と市場調査の結果をコンテンツに反映する
それぞれのユーザー調査と市場調査の結果が出そろえば、自ずとコンテンツの方向性やコンセプトが明確となるでしょう。例えば、ユーザーのニーズが特定の情報に偏っており、なおかつ市場にも同様のコンテンツがなければ、それはオウンドメディアの成功に繋がる調査結果と言えます。このような調査結果を基にしたコンテンツ設計は、顧客ロイヤリティを高め、同時にLTV（顧客生涯価値）を向上させる可能性も秘めています。
重要なのは、オウンドメディアの目的を社内でしっかりと共有し、目指すべき着地点を明確にすることです。これにより、ユーザーのニーズに合致した、より効果的なコンテンツ設計が可能となります。オウンドメディアのコンテンツは、この設計段階まで完了すれば、すでに成功への道筋の8割がたが見えたも同然です。しかし、この段階に至るまでには、ユーザー調査や市場調査といった、コンテンツ成功のための重要な「準備段階」が存在します。これらは、コンテンツ設計に不可欠な資料集めであり、これらの調査が不足すると、一方的な思い込みでコンテンツを立ち上げることになりかねません。
ユーザーのニーズや世の中の状況とかけ離れた、ひとりよがりなコンテンツとなってしまうリスクは避けなければなりません。本当に結果の出るコンテンツを目指すのであれば、この事前準備を怠らず、どれほど緻密なデータを揃えるかが勝負の鍵となります。オウンドメディア 調査を制する者が、コンテンツ立ち上げの成功を手に入れられるのです。
まとめ
オウンドメディアで集客を成功させるためには、コンテンツ設計が不可欠です。その前提として、ユーザー調査と市場調査を綿密に行うことが重要となります。ユーザー調査では、アンケート、顧客からの問い合わせ内容の分析、口コミの収集などを通じて、ターゲットユーザーが真に求めている情報や、抱えている疑問・課題を明らかにします。一方、市場調査では、競合となるコンテンツがどの程度存在するか、自社メディアが参入する余地があるかを確認します。これらの調査結果をコンテンツのコンセプトや具体的な内容に反映させることで、ユーザーにとって価値のある、成果の出るオウンドメディアを構築できます。事前準備であるこれらの調査を疎かにせず、精緻なデータを揃えることが、オウンドメディア運営の成功を左右する鍵となるのです。オウンドメディアの調査は、成功への第一歩と言えるでしょう。
