年々SNSの利用者は増加の一途をたどり、それに伴いSNSマーケティングに注力する企業の売上や集客数も顕著に伸びています。しかし、実際にSNS運用を始めようとしても、「どのSNSで発信すべきか」「そもそもなぜSNSマーケティングが必要なのか」といった疑問を抱えている担当者も少なくありません。
本記事では、SNSマーケティングに取り組むことの重要性を明確にし、ターゲット設定、競合調査、アカウント設計といった戦略設計のプロセスを詳細に解説します。さらに、具体的なSNSマーケティングの活用方法とその効果測定の手法についても掘り下げていきます。
【SNSマーケティングの基礎知識】
・SNSマーケティングとは？: 企業がSNSプラットフォームを活用して、商品やサービスの認知度向上、ブランディング、顧客との関係構築、そして最終的な売上やリード獲得を目指すマーケティング活動全般を指します。
・なぜSNSマーケティングが重要なのか？:
Z世代を中心としたSNSユーザーの増加: 近年、特に若年層（Z世代）は、従来の検索エンジンよりもSNSを通じて情報収集を行う傾向が強まっています。美容、旅行、ライフスタイルなど、関心のある分野の情報はInstagram、ビジネス関連のコネクションはFacebookやTwitter（現X）など、プラットフォームごとにユーザーの目的や属性が異なります。これらのプラットフォームで積極的に情報発信を行うことは、潜在顧客との接点を創出し、購買意欲や問い合わせに繋げるための有効な手段となります。
・企業ブランディングの強化: SNSは、企業が直接的にユーザーとコミュニケーションを取り、ブランドの世界観や企業文化を発信できる強力なツールです。特に「SHARP」のように、ユーザーとの親しみやすいコミュニケーションを通じてファンを育成し、結果として商品への関心や購買に繋げる成功事例も多く見られます。ユーザーとの近さを活かした継続的な交流は、企業ブランディングを確立し、長期的な顧客ロイヤリティを醸成する上で不可欠です。
SNSマーケティングに注力することで、企業は多様なターゲット層にリーチし、ブランドイメージを向上させ、最終的にはビジネス目標の達成に繋げることができます。
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目次
SNSマーケティングになぜ取り組む必要があるのか
まずは、SNSマーケティングに取り組むべき理由や、その重要性をご説明します。現代のビジネス環境において、SNSマーケティングは、企業が顧客との接点を持ち、ブランド認知度を高める上で不可欠な戦略となっています。特に、デジタルネイティブ世代を中心にSNSの利用が拡大しており、効果的な情報発信チャネルとしての価値は増す一方です。
Z世代を中心としたSNSユーザーの増加
Z世代とは、1990年代中盤以降に生まれた世代の方たちのことを指します。近年、Z世代を中心としたユーザーは、GoogleやYahoo!等の検索エンジンよりも、SNSを通して情報を収集する傾向が顕著です。この世代にとって、SNSは単なるコミュニケーションツールではなく、購買意欲を左右する情報収集の主要なプラットフォームとなっています。
ユーザーが情報収集で利用するプラットフォームは様々であり、美容やコスメ・旅行等に関する情報であればInstagram、ビジネスに関する人脈形成であればFacebookやTwitterなど、多岐にわたります。それぞれのプラットフォームは独自のユーザー層と文化を持っており、ターゲットとする顧客層に合わせたプラットフォーム選定が重要になります。
つまり、SNSマーケティングを通してこれらのプラットフォームで発信をすることで、多くのユーザーと接点を持つことが可能になります。その結果、自社の見込み客になってくれたり、気になる商品があればお問い合わせをしてくれたりすることに繋がります。企業は、こうしたユーザーの行動様式を理解し、各プラットフォームの特性を活かした情報発信を行うことで、より効果的に潜在顧客にアプローチできるようになります。
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企業ブランディングが可能になる
SNSマーケティングを活用することで、企業ブランディングも可能になります。企業ブランディングとは、「〇〇の業界と言えばあの会社」など、特定の業界や商品に関する認知が、多くのユーザーに知れ渡ることです。SNSは、一方的な情報発信に留まらず、ユーザーとの双方向のコミュニケーションを可能にするため、企業イメージをよりパーソナルに、そして親しみやすく形成するのに役立ちます。
加えて、SNSはユーザーとの距離が近いため、ユーザーが自社のファンになってくれる可能性も高いです。企業が発信する情報に対して、ユーザーが共感したり、応援したりするコメントを寄せることで、ブランドへの愛着やロイヤリティが育まれます。
たとえば、家電業界で有名な「SHARP」は、ユーザーからの引用リツイートを積極的にリツイートしたり、リプライに返信をしていたりします。その結果、徐々にユーザーがファン化し、SHARPの商品である家電製品を購入してくれることにも繋がるでしょう。このような、人間味のあるコミュニケーションは、企業が持つブランドイメージを向上させ、長期的な顧客関係の構築に貢献します。
このように、距離の近いSNSユーザーとの接点を多く持つことで企業ブランディングがしやすいことも、SNSで発信をする重要な理由だと言えます。 SNSマーケティングを戦略的に実施することで、企業はブランド価値を高め、市場における競争優位性を確立していくことができるのです。
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Z世代を中心としたSNSユーザーの増加
Z世代とは、一般的に1990年代中盤以降に生まれた世代を指します。近年、このZ世代を中心に、GoogleやYahoo!といった従来の検索エンジンではなく、SNSを通して情報を収集する傾向が顕著になっています。なぜなら、彼らにとってSNSマーケティングは、日常的なコミュニケーションツールであると同時に、最新のトレンドや興味のある情報にアクセスするための主要なプラットフォームとなっているからです。
ユーザーが情報収集に利用するプラットフォームは、目的や興味の対象によって様々です。例えば、美容やコスメ、旅行といったライフスタイルに関する情報収集にはInstagramが、ビジネスに関する人脈形成や業界の動向把握にはFacebookやTwitterが活用されています。このように、プラットフォームごとにユーザー層や特性が異なるため、自社のターゲット層に最も響くチャネルを見極めることが重要です。
つまり、SNSマーケティングを通してこれらのプラットフォームで積極的に情報発信を行うことで、潜在顧客や関心を持つユーザーとの接点を大幅に増やすことが可能になります。その結果、自社のサービスや商品に興味を持ってもらい、見込み客へと繋げたり、具体的な問い合わせや購入といったアクションを促したりすることに繋がるのです。
企業ブランディングが可能になる
SNSマーケティングを活用することで、効果的な企業ブランディングが可能になります。企業ブランディングとは、特定の業界や商品において「〇〇の分野と言えばあの会社」といった認知を、多くのユーザーに浸透させることです。SNSは、ユーザーとの物理的な距離が近いため、企業への親近感を生み出し、結果としてユーザーが自社のファンになってくれる可能性も高まります。
例えば、家電業界で著名な「SHARP」の公式Twitterアカウント（@SHARP_JP）は、ユーザーからの引用リツイートに積極的に反応したり、リプライに丁寧に返信したりする運用を行っています。このような双方向のコミュニケーションを通じて、ユーザーとの間に良好な関係を築き、ファン化を促進しています。このファン化は、結果的にSHARP製品である家電製品の購入へと繋がる可能性を秘めています。このように、SNSを通じてユーザーとの密接な接点を多く持つことは、ブランド認知度向上に貢献し、企業ブランディングを強力に推進する重要な理由と言えるでしょう。
SNSの運用設計
SNSマーケティングを成功に導くためには、戦略的な運用設計が不可欠です。闇雲に情報発信をするのではなく、目的を明確にし、計画的に実行することで、より効果的な成果へと繋がります。ここでは、SNSマーケティングの運用設計における5つの重要なステップを解説します。これらのステップを踏むことで、ターゲットユーザーへのリーチを最大化し、ブランド認知度向上や集客促進といった具体的な目標達成を目指します。
・マーケティングプラットフォームを決める
・アカウント設計・競合調査を行う
・KPIを定める
・運用体制を決める
・投稿スケジュールを決める
それぞれのステップを順番に見ていきましょう。
マーケティングプラットフォームを決める
まずは、自社のターゲット層や目的に最適なマーケティングプラットフォームを決定することが重要です。プラットフォームによってユーザー属性や得意とする情報発信の形式が大きく異なります。ここでは、主要なSNSプラットフォームであるTwitter、Facebook、Instagram、YouTubeの特徴を解説します。それぞれの特徴を理解し、自社が発信するプラットフォームを決定する際の参考にしてみてください。
Twitterは、日本の月間アクティブユーザー数が4,500万人を超える、リアルタイム性に優れたSNSです。140文字以内のテキスト、動画、写真を投稿でき、投稿はフォロワーのタイムラインに即時表示されます。エンゲージメント率（「いいね」や「リツイート」などの反応率）が高いほど、タイムラインで上位表示されやすくなるのが特徴です。そのため、フォロワーの興味関心に合わせた、反応されやすいツイートの工夫が求められます。
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Facebookは、世界最大級のユーザー数を誇るSNSです。投稿は「エッジランク」と呼ばれるアルゴリズムに基づいたフィードに表示されます。「いいね」やコメントといったインタラクションによって表示順位が変動します。実名登録が原則であるため、ユーザーのプロフィール情報（学歴、社歴、居住地など）が詳細であり、ターゲットを絞った広告配信において高い効果を発揮します。ビジネス上の繋がりやオフラインでの人間関係が基盤となることが多いため、新規ユーザー獲得というよりは、精緻なターゲティング広告の活用に向いています。
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Instagramは、日本の月間アクティブユーザー数が3,300万人を超える、特に女性からの支持が高いSNSです。美容、コスメ、旅行、飲食などのジャンルで高いエンゲージメントが期待できます。写真や動画を中心とした、視覚に訴えかけるコンテンツが効果的です。Facebook社が提供しているため、Facebookの持つ詳細なユーザーデータを活用した広告配信も可能です。
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YouTube
YouTubeは、日本の月間ユーザー数が6,500万人を超える、国内で最も多くのユーザーにリーチできるプラットフォームです。ほぼ全てのジャンルのコンテンツが存在し、Googleアカウントがあれば誰でもチャンネルを作成できます。動画視聴を目的としたインターネット利用者の多くがYouTubeを利用しており、幅広い層への情報発信に適しています。
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マーケティングプラットフォームを決める
まずは、SNSマーケティングにおけるプラットフォームを決定します。プラットフォームによってユーザー属性や発信内容が異なりますので、下記4つの主要なプラットフォームの特徴を理解し、自社が発信するプラットフォームを決定する際の参考にしてみてください。
・Twitter: 日本の月間アクティブユーザー数が4,500万人を超える、リアルタイム性が特徴のSNSです。140文字以内のテキスト、動画、写真の投稿が可能で、エンゲージメント率（反応率）が高いほどタイムラインで上位表示されやすくなります。フォロワーの属性を理解し、反応されやすいツイートを心がけるテクニックが重要です。
・Facebook: 世界最大数のユーザーを抱えるSNSで、「エッジランク」と呼ばれるフィードが投稿される仕組みです。ビジネス上の繋がりやオフラインでの繋がりを基にフォロワーが増える傾向があります。原則実名登録が義務付けられており、学歴、社歴、居住地などの詳細なユーザー情報を基にした、ターゲットを絞った広告配信が非常に効果的です。
・Instagram: 日本の月間アクティブユーザー数が3,300万人を超える、特に女性を中心に人気のSNSです。美容、コスメ、旅行、飲食系の投稿はエンゲージメントが高い傾向にあり、写真や動画を中心とした、視覚に訴えかける投稿が伸びやすいのが特徴です。Facebookの詳細なユーザーデータを基にした広告配信も可能です。
・YouTube: 日本の月間ユーザー数が6,500万人を超える、ほぼすべてのジャンルのコンテンツが存在するプラットフォームです。Googleアカウントがあればチャンネル作成が可能で、動画視聴を目的としたインターネット利用者の多くが利用しています。したがって、SNSマーケティングにおいて最も多くのユーザーにリーチできる可能性が高いSNSと言えます。
アカウント設計・競合調査を行う
上述した4つのSNSの中から、自社が発信するプラットフォームを決めたら、次はアカウント設計と競合調査を行います。競合調査をせずに発信を開始してしまうアカウントもありますが、あまり望ましくありません。なぜなら、自社商品ばかりを宣伝するアカウントになってしまったり、競合と似通った投稿ばかりになり、ユーザーからの信頼が落ちてしまったりすることに繋がる恐れがあるためです。
SNSマーケティングにおいて、競合調査は成功への近道となります。競合アカウントがどのようなSNSマーケティング戦略を展開しているのか、投稿内容、頻度、エンゲージメント率、フォロワー数などを詳細に分析することで、自社アカウントの差別化ポイントや強みを明確にできます。例えば、競合が頻繁に投稿しているジャンルの情報を、より深く掘り下げたコンテンツとして提供する、あるいは、競合が手薄な時間帯に投稿することで、より多くのユーザーにリーチするといった戦略が考えられます。したがって、同じ業界の競合がどのような発信をしているか、投稿頻度はどの程度か、フォロワーがどの程度であるかは、最低限確認しておきましょう。これにより、より効果的なアカウント設計が可能となります。
KPIを定める
次に、発信を開始してからのSNSマーケティングのKPIを定めます。KPIの期間はアカウントによって様々ですが、まずは運用開始3ヶ月後、6ヶ月後など、3ヶ月スパンで検討してみることを推奨します。
KPIを定める際に重要なことは、「現実的な数字」を定めることです。仮に、3ヶ月後に10万フォロワーを達成することを目標にしても、現実との乖離が生まれてしまい、かえってKPIを定める意味がありません。現実的な目標設定とSNSマーケティングの成功は密接に関わっています。具体的な数値目標を設定することで、チーム全体のモチベーション維持にも繋がり、運用戦略の修正がしやすくなります。例えば、フォロワー数だけでなく、エンゲージメント率やウェブサイトへの流入数なども含めて多角的にKPIを設定することが、より精度の高い効果測定に繋がるでしょう。
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運用体制を決める
次に、KPIを定めたら、次はそのKPIを達成するための運用体制を整えましょう。なお、SNSマーケティングの運用には、担当者の人件費がどうしてもかかってきますので、予算を鑑みながら運用体制を決める必要があります。
ただし、人件費を鑑みたとしても、担当者1人のみで運用することは望ましくありません。なぜなら、ダブルチェックをしないことが原因で、万が一の炎上が起こってしまうリスクが考えられるためです。そのため、SNSマーケティングにおいては、担当者間の連携や情報共有が非常に重要となります。
したがって、最低人員2人を前提に、KPIを達成できるための運用体制を整えましょう。複数人で担当することで、投稿内容の質を保ち、リスクを低減することができます。
投稿スケジュールを決める
最後に、投稿スケジュールを決めましょう。投稿スケジュールの決め方に関しては、上述した競合アカウントを参考にしてみてください。仮に、競合アカウントが1日1投稿をしている場合、自社は1日2投稿にしても良いですし、2日に1回投稿でも構いません。このあたりは、運用体制を踏まえて検討しましょう。なお、あまりにも少ない投稿頻度にはしないことを推奨します。なぜなら、SNSマーケティングの第一目的はユーザーとの接点を持つことであり、投稿頻度が少なければ、その分だけユーザーと接点を持つ機会が減ることに繋がります。投稿頻度を決定する際は、ターゲットとするユーザー層が最もアクティブな時間帯や曜日を考慮することも重要です。例えば、ビジネス層をターゲットにするなら平日の通勤時間帯や昼休み、学生をターゲットにするなら放課後や週末などが考えられます。また、投稿するコンテンツの種類（テキスト、画像、動画など）によっても最適な投稿頻度は変わるため、様々なパターンを試しながら、エンゲージメント率の高い投稿時間帯や曜日を見つけるためのSNSマーケティング戦略を立てましょう。ここまで紹介した5つのステップを踏まえれば、運用体制も整っているため、効率よく発信を継続できるでしょう。
SNSマーケティングの活用・効果測定方法
SNSマーケティングを成功に導くためには、戦略に基づいたコンテンツ発信と、その効果を正確に把握するための効果測定が不可欠です。ここでは、ユーザーにとって価値ある情報を提供し、広告を効果的に活用しながら、継続的に改善していくための具体的な方法を解説します。
ユーザーにとって有益なコンテンツを発信する
まず、SNSマーケティングの基本として、ユーザーが求めている、あるいは役立つと感じるコンテンツを継続的に発信することが重要です。自社の商品やサービスばかりを過度に宣伝する内容は、ユーザーからの反感を買う可能性があり、ブランドイメージの低下にも繋がりかねません。一方、ターゲット層の悩みや関心事に寄り添った情報、専門知識の解説、業界の最新トレンド、あるいはエンターテイメント性の高いコンテンツなどは、ユーザーのエンゲージメントを高め、結果としてフォロワー増加やブランドへの好意的な印象形成に繋がります。ユーザーにとって「フォローする価値がある」と感じてもらえるような、価値提供を意識したコンテンツ作りを心がけましょう。
状況に応じて広告も配信する
オーガニックな投稿だけではフォロワーの増加が鈍化したり、特定のキャンペーンの認知度を高めたい場合などには、SNS広告の活用も有効な手段となります。Facebook広告のように、詳細なユーザーデータを活用できるプラットフォームでは、ターゲットを絞った的確な広告配信が可能です。広告を配信する際は、効果を実感するために、1ヶ月といった短期間ではなく、3ヶ月〜6ヶ月程度の継続的な配信を推奨します。これにより、データが蓄積され、より精度の高い分析と改善が可能になります。広告予算を計画する際には、この継続期間を考慮することが重要です。
効果測定を行う
最後に、投稿の効果測定を行います。各SNSプラットフォームで利用できる分析ツールは下記のとおりです。
Twitter：Twitter Analytics
Facebook：Facebook Analytics（2021年6月30日で終了）
Instagram：Instagramインサイト（スマートフォンのみ）
YouTube：YouTube Studio
これらのツールでは、エンゲージメント率（いいね、コメント、シェア、リツイートなどの反応率）、リーチ数、インプレッション数、フォロワーの増減などを確認できます。特にエンゲージメントは、ユーザーがコンテンツにどれだけ興味を持ったかを示す重要な指標です。エンゲージメント率が低い場合は、投稿頻度、投稿時間帯、コンテンツの内容、ハッシュタグの使用方法などを見直し、改善策を検討する必要があります。また、競合アカウントの動向も参考にしながら、自社アカウントの成長戦略を継続的に見直していくことが、SNSマーケティング成功への鍵となります。
まとめ：SNSマーケティングを活用しましょう
SNSマーケティングは、ユーザー数の増加に伴い、企業にとって無視できない重要な戦略となっています。本記事では、SNSマーケティングの戦略設計から具体的な運用フロー、効果測定方法までを包括的に解説しました。
SNSマーケティングを成功させるためには、まずSNSマーケティングの目的を明確にし、ターゲットとするユーザー層に合ったプラットフォームを選定することが不可欠です。Twitter、Facebook、Instagram、YouTubeなど、各プラットフォームの特性を理解し、自社のビジネスゴールに合致するかを慎重に検討しましょう。
次に、競合調査を通じて自社の強みや差別化ポイントを把握し、魅力的なアカウント設計を行います。そして、具体的なKPIを設定することで、運用目標が明確になり、効果的な施策の立案と実行が可能になります。現実的な目標設定と、それを達成するための運用体制の構築、そして効果的な投稿スケジュールの策定が、持続的なSNS運用の基盤となります。
さらに、ユーザーにとって真に価値のある情報発信を心がけることが、エンゲージメントを高め、ファンを育成する鍵となります。状況に応じてSNS広告を戦略的に活用することで、リーチを拡大し、より多くの見込み顧客との接点を創出することも可能です。
最後に、定期的な効果測定を行い、分析結果に基づいた改善を繰り返すことが、SNSマーケティングの成果を最大化する上で極めて重要です。各プラットフォームが提供する分析ツールを活用し、エンゲージメント率などの主要指標を注視しましょう。これらのステップを踏むことで、SNSマーケティングは、企業ブランディングの向上、集客力の強化、そして最終的な売上増加へと繋がる強力な推進力となります。
