宛先はメルマガ配信を希望している人なのに、たまに開封率が低い訳

営業やマーケティング活動を通じて、メルマガ配信を希望する見込み顧客のリスト（コンタクトリスト）が充実してくると、多くの企業がメールでの情報発信、つまりメールマガジンの活用を検討し始めます。セミナーやイベントの告知など、幅広い用途でメールマガジンは活用されています。

しかし、メールマガジン（メルマガ）受信を希望し、自社の情報に関心があると想定されるターゲット層に情報発信をしていても、期待していたほどのメルマガ 開封率が得られないことがあります。この原因は何でしょうか。

本記事では、メルマガ 開封率が低くなる理由について、深く掘り下げて解説していきます。

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情報が届くコンタクトリストになっているか

メルマガの開封率が低い理由のひとつに、配信時期やタイミングが悪かったことが挙げられます。しかし、それ以上に根本的な問題として、営業・マーケティング活動の結果として集まったコンタクトリストと、自社の情報に本当に興味を持っているコンタクトリストとの間に、認識のギャップが存在する可能性が考えられます。メールニュースから高い効果を期待するのであれば、活動の結果として一様に情報発信をするのではなく、情報を受け取る購読者層を細かく分類・再設計し、「本当に必要な人に、本当に必要なメルマガニュースが届く」ような、効果的なコンタクトリストの構築が不可欠です。

個人情報の売買が法的に厳しくなって久しい現在、コンタクトリストを生成する主な手段は、セミナーやWebサイトでのマーケティング活動、そして営業担当者が名刺交換で獲得した情報が中心となります。しかし、ここで得られる情報源の多くは、すでに自社の製品やサービスについてある程度知っている、あるいは既にユーザーである人々であることがほとんどです。これらの人々が真に求めている情報は、製品の技術的な詳細情報、サポート体制、最新のバージョンアップ情報など、「興味のある情報」が明確に特定されている傾向にあります。

もし、メールニュースの内容が、こうした購読者が希望する「興味のある情報」と的確に一致していれば、受信側と発信側のニーズが合致し、非常に良好な反応（高い開封率やクリック率）が期待できます。しかし、発信者側が広く知らせたいと一方的に考えている情報、例えば新商品・新サービスの紹介、セミナーへの招待、自社のコンセプトや経営方針といった企業情報などを配信してしまうと、受信者側の関心が薄く、メルマガの開封率が低迷したり、最悪の場合、配信停止につながってしまうのです。このギャップを埋めるためには、ターゲットリストの最適化が重要となります。セグメンテーションに基づいたリストの再構築が、開封率向上の鍵となります。効果的なメールマーケティングには、まずこのリストの質が問われます。メルマガ配信の成功は、コンタクトリストの質にかかっています。開封率改善のためには、ターゲットリストの精度向上が必須です。リスト管理を徹底することで、メルマガの効果を最大化できます。顧客リストのセグメンテーションは、開封率向上の基本戦略です。メール配信リストの最適化は、メルマガ開封率に直結します。対象者を絞り込むことで、メルマガの反応率を高められます。メルマガ開封率の向上には、適切なリストへの配信が不可欠です。メルマガ開封率を上げるためのリスト戦略を練りましょう。メルマガ開封率とリストの関連性は非常に重要です。コンタクトリストの精度を上げることが、メルマガ開封率改善の第一歩です。

購読者のニーズを把握し、目的にあわせたリストの再設計を

メルマガの開封率が低い状況を改善するためには、購読者のニーズを正確に把握し、配信目的に合わせたコンタクトリストの再設計が不可欠です。ニュースレターの配信結果を詳細に分析することで、リストの向こう側にいる読者が本当に求めている情報や、メールマガジンに対する期待値を理解することができます。しかし、このアプローチにはリスクも伴います。読まれない情報を継続的に配信し続けると、読者のエンゲージメントが低下し、結果として配信停止につながる可能性があるからです。

企業が広く伝えたい新商品・新サービスの情報や、セミナー・イベントの告知、さらには自社のコンセプトや経営方針といった企業情報の発信と、読者が本当に「読みたい」と感じる情報との間にギャップが生じている場合、当然ながら反応は鈍くなります。このギャップの主な原因は、過去の営業活動やマーケティング活動の結果として集まったコンタクトリストに、一律に情報配信していることにあります。

メルマガの開封率を向上させるためには、この現状を打破する必要があります。例えば、イベントやセミナー情報、新商品情報といった、企業としての最新情報を届けたいと考える場面では、その情報を能動的に求めている層、具体的には、自社の成長や業務効率化を常に模索している担当者や意思決定者などにターゲットを絞り込むことが重要です。

コンタクトリストの質を高めることは、メルマガの開封率を改善するための第一歩です。リストに登録されている個々の読者がどのような情報を求めているのかを深く理解し、そのニーズに合わせてリストを細かく分類・再設計することから始めましょう。セグメンテーションされたリストに対して、よりパーソナライズされたメールコンテンツを配信することで、メルマガの開封率だけでなく、クリック率やコンバージョン率の向上にも繋がります。効果的なメルマガ配信は、リストの質にかかっています。メールマーケティングにおける開封率の向上は、ターゲットリストの的確な設定と、読者ニーズへの深い理解が鍵となります。リストセグメンテーションの重要性を認識し、メルマガ開封率の改善を目指しましょう。リスト管理を徹底し、購読者リストを最適化することで、メール開封率は着実に改善されていきます。データに基づいたリスト分析は、メルマガ開封率を分析する上で欠かせません。効果測定を行い、リストの再構築を進めることがメルマガ開封率の向上に繋がります。

まとめ

メルマガの開封率が伸び悩む原因は、単に配信タイミングの問題だけでなく、コンタクトリストの質と、そこに格納されている顧客情報のズレにある場合が多いです。営業活動やマーケティング施策を通じて獲得したリストは、既に自社製品やサービスについて一定の知識がある、あるいは既にユーザーである方が大半を占めます。こうした方々が本当に求めているのは、製品の詳細情報、サポート情報、アップデート情報といった、より専門的で具体的なニーズに合致したコンテンツです。

しかし、企業側が一方的に発信したい新商品・新サービスの情報、セミナー告知、企業理念などの広報情報は、こうした既存顧客の関心事とは必ずしも一致しないため、開封率の低下や、最悪の場合配信停止につながりかねません。

一方で、自社の成長や業務効率化に常に目を向け、最新のトレンドやソリューションを求めている層も存在します。例えば、CxO層やマネジメント層、DX推進担当者などは、企業の将来を左右するような戦略的情報や、イノベーションに繋がる最新情報を常に求めています。こうしたターゲット層は、自社のサービスやプロダクトに新たな価値を見出す可能性を秘めており、彼らに響くメールマガジンを届けることができれば、高いエンゲージメントに繋がります。

したがって、メルマガの開封率を向上させるためには、まず獲得したコンタクトリストを鵜呑みにせず、顧客一人ひとりのニーズや興味関心を深く理解することが不可欠です。その上で、リストを細かくセグメンテーションし、各セグメントのペルソナが求める情報に最適化されたコンテンツを、適切なタイミングで配信するようリスト戦略を再設計することが、開封率を劇的に改善する鍵となります。効果的なメールマーケティングは、顧客との良好な関係構築を基盤として成り立つのです。

プロフィール
ProFuture株式会社 マーケティングソリューション部 フェロー
俣野 隆行(またの たかゆき）

2000年10月に日本オラクルに入社。以来約18年間マーケティング本部で業務。
製品やサービスのキャンペーンマーケティングを担当することはもとより、
大型イベントやコーポレートイベントなども推進してきた。
現在はTIS株式会社に勤める傍らProFuture株式会社のフェローに就任。
シェアードサービスプログラムや社内統合マーケケティングインフラの立上げ、
パートナー企業とのアライアンスマーケティングなど、
マーケテイングの「仕組み」を創りだす事を得意とする。
企画や相談事があれば、ProFuture営業までお問い合わせください。