MA（マーケティングオートメーション）という言葉を聞いたことのある方も多いのではないでしょうか。MAは、マーケティング活動を自動化し効率化するツールとして注目を集めています。その市場規模は年々拡大しており、2025年には約740億円に達すると予想されています。
MAを導入することで、見込み客との定期的なコミュニケーションが行え、効果的なアプローチを実現できるため、収益を伸ばせたりするメリットがあります。特に、デジタル化が進む現代では、顧客一人ひとりに合わせたきめ細やかなマーケティングが求められており、MAの導入はその解決策として注目されています。
本記事では、MAの概要や主要機能をご説明します。また、導入のメリットも解説しますので、ぜひ参考にしてください。MAの市場が伸びている背景には、従来の営業手法では対応が難しくなっている状況や、マーケティングオートメーション市場の成長が挙げられます。企業がより効率的かつ効果的なマーケティング戦略を求めていることが、MAの普及を後押ししているのです。
目次
MA（マーケティングオートメーション）とは
マーケティング活動とは、市場調査や顧客調査を行うことで、市場創造を行うための総合的な活動のことを指します。マーケティングはとても重要なプロセスです。この活動を可視化し、自動化するツールがMAです。したがって、MAを導入することで「業務効率を高められる」「正しい分析を行える」ようになることを実現できます。MAを導入することで「業務効率を高められる」「正しい分析を行える」ようになることを実現できます。さらに、MAは顧客データの統合管理や、顧客行動の追跡、ターゲティングの精度向上などにも貢献します。これにより、企業は顧客ニーズにより適切に対応し、マーケティング施策の効果を最大化することができます。MAの市場規模は年々拡大しており、多くの企業がその導入を検討しています。
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MA（マーケティングオートメーション）の主要機能
ここからは、MA（マーケティングオートメーション）の主要機能について説明します。MAツールには、一般的に以下のような機能が搭載されています。これらの機能を活用することで、マーケティング活動の効率化と効果の最大化を図ることができます。
MAツールの主要機能には、リード管理、スコアリング、キャンペーン管理、メールマーケティングなどがあります。これらの機能を統合的に利用することで、見込み客の効果的な育成や、個々の顧客に合わせたきめ細かいアプローチが可能になります。
また、MAツールの市場規模は年々拡大しており、多くの企業がマーケティングオートメーションを導入しています。MAツールを活用することで、データに基づいた戦略的なマーケティング活動を展開し、競争力を高めることができるのです。
リード管理
リード管理機能のリードには、「見込み客」という意味があります。見込み客は自社の顧客になってくれる可能性があるため、積極的にアプローチを重ねていく必要があります。リード管理機能とは、自社のサイトやメールマガジン、セミナー、ランディングページなどで得た、様々な見込み客の情報を一元管理できる機能のことです。
性別、住まい、年齢などの属性を自由に設定して顧客情報を管理可能です。そのため、個々人に合わせたアプローチが可能になり、自社の顧客になってもらえる可能性が高まります。マーケティングオートメーションツールを活用することで、リード管理をより効率的に行うことができます。
さらに、マーケティングオートメーションの市場規模が拡大している背景には、このリード管理機能の重要性が増していることも挙げられます。企業は顧客との関係性を深めるために、より精緻なリード管理を求めており、そのニーズに応えるツールとしてマーケティングオートメーションが注目されているのです。
スコアリング
スコアリングとは、名前の通り、顧客を採点、点数付けすることを指します。自社の商品やサービスにどの程度興味があるのか可視化することによって、顧客の関心の高さを分かりやすくします。たとえば、自社サイトを訪れたら＋１点、資料請求で＋10点という具合です。先程のリード機能によってCookieを用いれば、継続的に一人の顧客を追跡することができるため、スコアリングが可能になります。
マーケティングオートメーションツールでは、このスコアリング機能を活用することで、効率的な顧客育成が可能となります。例えば、特定のスコア以上の見込み客に対して、自動的にフォローアップメールを送信したり、営業担当者にアラートを送ることができます。これにより、マーケティング部門と営業部門の連携が強化され、市場規模の拡大にも寄与します。さらに、スコアリングデータを分析することで、より効果的なマーケティング戦略の立案や、商品開発にも活用できるため、企業の競争力向上にも繋がります。
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キャンペーン管理
キャンペーン管理とは、シナリオをもとに見込み客に対して様々なアプローチを実施し、その結果を管理・検証し、次のキャンペーンへと誘い込むことを言います。マーケティングオートメーションツールを活用することで、効果的なキャンペーン管理が可能になります。具体的には、先程のスコアリングで50点以上の見込み客には、自社サイトを開いたら自動的にキャンペーンクーポンをポップアップ表示するといったアプローチ方法などが挙げられます。
このように、顧客の誘い込みに関するアクションを決定することをキャンペーン管理と言います。マーケティングオートメーションを用いることで、顧客の行動に応じて適切なタイミングでキャンペーンを展開できるため、より効果的なマーケティング活動が可能となります。また、キャンペーンの結果を分析し、次のキャンペーンに活かすことで、継続的な改善が可能になります。これにより、マーケティング施策の効果を最大化し、市場規模の拡大につなげることができます。
メールマーケティング
メールマーケティングとは、顧客にメール配信することで接点を持ち、営業活動の促進を図ることを言います。見込み客の住まいや年齢、性別などといった属性情報を基に、メールの配信リストを作成します。そして、イベントへの集客や新商品の告知、ブランドのファン育成などを目的としたメール配信を行います。近年はSNSが普及しているものの、現在でもメールはよく利用されているため、この手法が用いられていることが特徴です。
マーケティングオートメーションを活用したメールマーケティングでは、顧客の行動や属性に基づいて自動的にパーソナライズされたメールを送信することができます。これにより、顧客一人ひとりのニーズや興味に合わせたコンテンツを届けることが可能となり、エンゲージメントの向上や成約率の改善につながります。また、マーケティングオートメーションのデータ分析機能を用いることで、メールの開封率やクリック率などの指標を詳細に追跡し、キャンペーンの効果を正確に測定することができます。
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MA（マーケティングオートメーション）と市場の関係
マーケティングオートメーション（MA）ツールの市場規模は、年々拡大を続けています。大企業から中小企業まで、幅広い規模の企業でMAの導入率が増加しており、その市場規模は2025年には約740億円に達すると予測されています。
この成長の背景には、デジタル化の進展やコスト効率の向上を求める企業のニーズがあります。MAツールは、効率的な顧客管理や分析、自動化された販促活動を可能にするため、多くの企業にとって魅力的なソリューションとなっています。
さらに、マーケティングオートメーションの市場規模の拡大は、企業のデジタルマーケティング戦略の変化とも密接に関連しています。従来の対面営業やテレマーケティングだけでなく、オンラインでの顧客獲得や育成が重要視されるようになり、MAツールの需要が高まっているのです。
このような市場動向を踏まえ、MAツールの開発企業も機能の拡充や使いやすさの向上に注力しています。結果として、より多くの企業がMAを導入し、マーケティング効率の最適化や顧客体験の向上を図ることができるようになっています。
従来の営業手法では難しい状況が増えている
近年、インターネットの普及により顧客の商品やサービスに対する接点が大きく変化しました。これに伴い、マーケティングオートメーション市場規模も急速に拡大しています。従来の営業方法である飛び込みやテレアポなどでは、リード顧客を獲得することが難しくなっています。その理由として、現代ではWeb上で簡単に欲しい商品の情報を調べられるようになったため、ユーザーが「欲しい！」という状態にならない限り、問い合わせを獲得することが困難になっているからです。
加えて、市場が成熟している近年では、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたアプローチが必要不可欠となっています。そのため、顧客分析や営業分析を効率的に行えるマーケティングオートメーションを導入することで、マーケティングの効率化や成果の最大化を目指す企業が増加しています。このような背景から、マーケティングオートメーション市場規模は今後も拡大が続くと予測されており、2025年には約740億円に達すると見込まれています。
MA（マーケティングオートメーション）導入のメリット
マーケティングオートメーション（MA）を導入することで、企業は様々なメリットを享受することができます。MAツールの市場規模が拡大している背景には、これらのメリットが大きく影響しています。以下に、MAの主要な導入メリットを詳しく解説します。
●見込み客の効率的な育成: MAを活用することで、見込み客の行動や興味関心に基づいて、適切なタイミングで最適なコンテンツを提供できます。これにより、見込み客を効率的に育成し、購買意欲を高めることができます。
●リードの掘り起こし: MAツールを使用すると、過去のリードデータを分析し、再アプローチの可能性がある顧客を特定できます。これにより、眠っていたリードを活性化し、新たな商談機会を創出することが可能になります。
●ブランド価値の向上: 一貫性のあるコミュニケーションや、顧客のニーズに合わせたパーソナライズされたメッセージを発信することで、ブランドイメージの向上につながります。
●マーケティング施策の分析と改善: MAツールは、各マーケティング施策の効果を詳細に分析する機能を備えています。これにより、ROIの高い施策を特定し、継続的な改善を行うことができます。
●営業生産性の向上: MAを導入することで、見込み客の情報や行動履歴を営業担当者と共有できます。これにより、営業活動の効率化と質の向上が図れ、結果として営業生産性を大幅に向上させることができます。
●コスト削減と効率化: マーケティング活動の自動化により、人的リソースを削減しつつ、24時間365日の顧客対応が可能になります。これにより、コスト削減と業務効率化を同時に実現できます。
●データドリブンな意思決定: MAツールが収集する豊富なデータを活用することで、より精度の高い顧客分析が可能になります。これにより、データに基づいた戦略立案や意思決定を行うことができます。
マーケティングオートメーションの市場規模が拡大している理由は、これらのメリットが企業のマーケティング活動に大きな価値をもたらしているからです。適切なMAツールを選択し、効果的に活用することで、企業は競争力を高め、持続的な成長を実現することができるでしょう。
見込み客の効率的な育成ができる
多くの企業が、自社のサイトやメールマガジン、セミナー、ランディングページなどで得た、多くのリード情報を持っています。しかし、それらの情報を一元的に管理できている企業は非常に少ないです。それぞれのリード情報が分散的であると有効活用できませんが、MAツールを使用すれば、リード情報を一元管理することができます。
これらの情報を統合的に管理することで、リード顧客の自社に対するコンタクトやその後の行動を分析・追跡することができます。それぞれの顧客をスコアリングすることで、より個々の顧客にあったアプローチをすることが可能になるのです。つまり、自社の顧客になってくれる可能性の高いリード顧客を見落とすことなく、自社顧客へと育成できるのがMAの強みです。
リードの掘り起こしができる
MAツールを使用すれば、リード顧客にアプローチするだけではなく、過去のリード顧客にもアプローチが可能です。これまで見落としていたものの、実は自社のブランドファンになってくれそうな可能性のある顧客を掘り返すことができるのです。そのような顧客に対してもう一度アプローチすることができれば、自社の新たな顧客を獲得できることに繋がります。
ブランド価値の向上
顧客との関係性を築くことによって、自社ブランドの価値を向上できます。顧客との信頼関係を築くことができれば、顧客の自社に対する忠誠心（顧客ロイヤリティ）が高まります。従来は、テレビCMや広告など、マス向けの宣伝だったのに対し、近年はSNSの登場などにより、個人に向けた宣伝が行えるようになりました。
つまり、一人ひとりに合わせたOne to Oneのコミュニケーションを実施できる時代になっているのです。顧客にとって最適な情報を提供することで、高いエンゲージメントを醸成すれば、企業のブランド価値は高まります。
マーケティング施策の分析と改善ができる
顧客と商品の接点や購買シーンの複雑化によって、マーケティング施策の効果が判断しづらいため、マーケティングは、すべてを可視化しないと非常に結果の見えにくいプロセスです。しかし、MAを利用すればそれぞれのプロセスを可視化することができるため、マーケティングの施策の分析を行えます。
営業生産性の向上
現代は、購買ニーズの複雑化、市場の成熟によって、従来の飛び込み営業のような営業を行っていると、なかなか成果に結びつけることが困難です。しかし、顧客と商品・サービスの接点を可視化することができれば、個人個人に合わせた効果的な営業を行うことが可能になります。
MA（マーケティングオートメーション）の選び方
これまで述べてきたように、MAには様々なメリットがあることを説明しました。これらのメリットから考えても、MAを導入することは懸命な判断と言えるでしょう。しかし、MAツールは安価なものと高価なもので二極化しています。つまり、無料で使用できるものもありますが、多くは月額費用と導入にかかる初期費用が発生するということです。
月額費用や初期導入費が発生するものが多い
MAは無料で使えるものもありますが、本格的に導入するとなると、月額費用も初期導入費用も発生するものが多いです。
例えば、国産で代表的なMAツールに、「List Finder」があります。こちらはお手頃価格として知られていますが、初期費用は100,000円、最低月額費用が39,800円〜に設定されています。また、同じく国産の「Synergy!」の場合でも、初期費用が118,000円、月額費用が15,000円〜になっており、どちらもランニングコストはかかることがわかります。
1年間の改善率がスタートアップには足りないことが多い
MAツールのランディングページなどには、「売上が1年間で150％改善」と謳われているケースが多いです。しかし、それはMAツールを導入することによって売上が伸びたことは事実かもしれませんが、施策のための予算等目に見えない間接コストをかけているケースが大半です。
また導入だけでなく、どのように運用を進めていくか？検討するプランニングや、定期的なメール作成・分析など、運用のためには一定の人的リソースや時間が求められます。そのためMAを導入したものの、メール配信ツールと化してしまうことも少なくありません。
つまり、MAを導入したからといって必ず結果が出るわけではなく、むしろMAによって得た分析と施策案を効率的に回せる予算を確保することのほうが重要です。加えて、1年間で150％改善と言っても、スタートアップには物足りない数字に感じることも多いでしょう。
資金力がある企業はMAを利用してさらに売上を伸ばす
資金力があると、MAを使って分析し、その後の改善に当てられる費用がスタートアップと比較して多くあります。結果的に資金の多い企業はさらにお金を増やすサイクルに入るため、質と料金が高いMAツールは資金力のある企業が、資金力の少ないスタートアップは最低限のMAツールしか利用できないことにも繋がります。
安価なMAツールで結果を出すことはできるのか
安価なMAツールであっても、結果を出せないことはないでしょう。ただし、高価なツールのほうが機能も多く、分析できる項目が豊富です。したがって、安価なツールよりも高価なツールのほうが、実施可能な施策の幅が広いことからも結果につながりやすいとは言えます。資金力の少ないスタートアップは、まずは自社のボトルネックになっている部分を洗い出しましょう。そこを改善できる最低限の機能が搭載されたMAツールを導入することを推奨します。
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まとめ：MA（マーケティングオートメーション）で最大の成果を出しましょう
本記事では、MAの概要や、MAを導入するメリットについて述べてきました。MAを導入する際は、自社の資金を鑑みたうえで、どのような機能を持ったMAを導入すべきかを的確に見極める必要があります。最適なMAを導入できるよう、まずは自社のボトルネックとなっている部分を洗い出してみてはいかがでしょうか。
