アンケートは、企業や組織が顧客や従業員の声を収集し、サービスや製品の改善に活用する重要なツールです。効果的なアンケートを作成するには、基本的な作り方を押さえることが大切です。本記事では、アンケートの正しい作り方や回収のコツ、基本形式、例文などを詳しく解説します。
アンケートを実施することで、自社商品・サービスの品質改善やカスタマーロイヤルティの向上など、様々なメリットが得られます。また、社内アンケートを用いることで、現場の声を吸い上げることも可能になります。ただし、これらの効果を得るためには、適切なアンケート項目の設計が不可欠です。
効果的なアンケートを作成するには、以下の点に注意しましょう。
・目的の明確化: アンケートの目的を明確にし、何を知りたいのかを明確にします。
・対象者の選定: 調査ターゲットを適切に設定し、有効なデータを得られるようにします。
・質問の設計: 簡潔で分かりやすい質問を心がけ、回答者の負担を軽減します。
・回答形式の選択: 目的に応じて適切な回答形式（ラジオボタン、チェックボックス、スケールなど）を選びます。
・プライバシーへの配慮: 個人情報の取り扱いには十分注意し、回答者の信頼を得ます。
アンケートの基本形式には、ラジオボタン、チェックボックス、スケール、マトリックス、テキストボックスなどがあります。これらを適切に組み合わせることで、より効果的なアンケートを作成できます。
例えば、顧客満足度調査のアンケート例文として以下のようなものが考えられます。
Q. 当社の製品/サービスにどの程度満足していますか？
・非常に満足
・やや満足
・どちらでもない
・やや不満
・非常に不満
アンケートの作り方を適切に理解し、効果的な質問項目を設計することで、有意義な情報を収集し、ビジネスの改善に活かすことができます。アンケートの基本を押さえ、目的に応じた適切な形式や例文を参考にしながら、効果的なアンケートを作成していきましょう。
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目次
アンケートの作りの手順｜準備から実施までのステップ
アンケートの作成には、適切な手順と基本的な知識が不可欠です。効果的なアンケートを作るために、以下の7つのステップを順に追って進めていきましょう。これらのステップを丁寧に踏むことで、回答者にとって分かりやすく、かつ目的に沿った質問項目を設計することができます。
1.アンケートの目的を決める
2.調査ターゲットの決定
3.期間・方法を決める
4.質問項目・数・順番を決める
5.質問の形式・文言を決める
6.導入部分に記載する内容を決める
7. 最終チェック
各ステップでは、アンケートの基本的な作り方を意識しながら、目的に合わせた適切な選択を行うことが重要です。例えば、調査ターゲットを決める際には、回答者の属性や特徴を十分に考慮し、適切なサンプリング方法を選択します。また、質問項目を決める際には、アンケートの目的を常に念頭に置き、必要最小限の質問数に抑えることで回答率の向上を図ります。
質問の形式や文言を決める段階では、回答者が迷わず答えられるよう、明確で簡潔な表現を心がけましょう。さらに、導入部分では回答者への感謝の気持ちや個人情報の取り扱いについて明記し、信頼性を高めることが大切です。
最後に、全体を通して最終チェックを行い、アンケートの構成や質問の順序が適切かどうかを確認します。これらのステップを丁寧に踏むことで、効果的なアンケートを作成し、貴重な回答データを収集することができるでしょう。
1.アンケートの目的を決める
アンケートを作成する上で最も重要なポイントは、「何のために情報を収集」し「何に活かすのか」という目的を明確にすることです。アンケートの基本として、単に形式的に実施するのではなく、具体的な目標を設定することが大切です。例えば、顧客満足度の向上、商品開発のためのニーズ調査、サービス改善のための意見収集など、明確な目的を持つことで効果的なアンケートが作れます。
アンケートの作り方の基本として、目的に沿った質問項目を考えることも重要です。ついつい、アンケートという形あるものに惑わされ、実施・回収に重きをおいてしまい、本来の目的を見失ってしまうことがあります。そのため、アンケートの目的を整理し、実施が意義あるものかを十分に吟味しましょう。
また、アンケートの目的に応じて、適切な質問形式を選択することも大切です。例えば、定量的なデータが必要な場合は選択式の質問を、詳細な意見を集めたい場合は自由記述式の質問を用いるなど、目的に合わせた質問形式を採用することで、より価値のある回答を得ることができます。
最後に、アンケートの目的を決める際には、回答者の負担も考慮しましょう。目的に沿った必要最小限の質問に絞ることで、回答率の向上につながります。アンケートの基本を押さえ、目的を明確にすることで、効果的な情報収集と分析が可能になります。
2.調査ターゲットの決定
アンケートを作る上で重要なステップの一つが、調査ターゲットの決定です。効果的なアンケートを作るためには、回答者の属性を明確に定義することが不可欠です。性別、年齢、職業、既存客か見込み客かなどの基本的な情報に加え、アンケートの目的に応じて、より詳細な属性（例：所得層、趣味、ライフスタイルなど）を設定することも考えられます。
調査人数については、多ければ多いほど精度の高いデータが得られますが、予算や時間との兼ね合いを考慮する必要があります。アンケートの作り方の基本として、有効なデータを取得できる最低ラインを見極めることも重要です。例えば、統計的に有意な結果を得るために必要な最小サンプル数を計算し、それを目標にすることも一つの方法です。
また、調査ターゲットの選定は、アンケートの質問内容にも大きく影響します。ターゲットに適した質問を作ることで、より正確で有用な回答を得ることができます。例えば、若年層向けのアンケートであれば、SNSの利用状況に関する質問を含めるなど、ターゲットの特性を考慮したアンケートの作り方を心がけましょう。
調査ターゲットが決まったら、そのターゲットにとって最適なアンケートの配布方法も検討しましょう。オンラインアンケート、郵送アンケート、対面式アンケートなど、ターゲットの特性や回答のしやすさを考慮して選択することで、回収率の向上につながります。
3.調査期間・調査方法の設定
期間は1か月～2か月前程度設けるのが一般的です。もちろん、アンケートの目的によっては短期間のデータでないと意味がないこともあるため、適宜設定します。
また、調査方法についても、あわせて検討しましょう。調査期間での実現可能か探りながらwebやはがき、口頭などの決定を行います。オンラインアンケートツールを使用すれば、効率的にデータを収集できる場合もあります。
アンケートの基本的な手順として、期間と方法を決めた後は、質問項目の設計に移ります。調査方法によっては、回答者の負担や回収率に影響を与える可能性があるため、慎重に検討しましょう。効果的なアンケート作成のコツは、回答者の立場に立って考えることです。
4.質問項目・数・順番を決める
次は目的を踏まえて、質問項目を検討します。回答のハードルを下げるため、質問数は最小限に留めるのがおすすめです。類似した質問はまとめるなど、ストレスなく回答できるよう順序にも気を配りましょう。性別、年齢、職業、家族構成、居住地などのユーザー属性を質問項目に入れておくと、集計・分析の際に便利です。
アンケートの質問項目を決める際は、以下のポイントに注意しましょう。
・目的との整合性: 各質問が調査目的に沿っているか確認する
・回答のしやすさ: 簡潔で分かりやすい質問文を心がける
・論理的な流れ: 質問の順序を適切に配置し、回答者の思考の流れに沿うようにする
・回答時間: 全体の回答時間が10分を超えないよう調整する
また、アンケートの基本形式として、性別、年齢、職業、家族構成、居住地などのユーザー属性を質問項目に入れておくと、集計・分析の際に便利です。これらの基本情報は、アンケートの冒頭か最後に配置するのが一般的です。
質問の順番を決める際は、回答者の心理を考慮し、以下のような流れを意識すると効果的です。
・簡単な質問から始める
・重要な質問を中盤に配置する
・デリケートな質問は後半に置く
・オープンエンド（自由回答）の質問は最後に配置する
アンケート作成のコツとして、質問項目や順番を決めた後、必ず第三者にチェックしてもらうことをおすすめします。これにより、質問の意図が正しく伝わるか、回答しやすいかなどを客観的に評価できます。
5.質問の形式・文言を決める
アンケートの質問形式はいくつかのフォーマットがあります。質問の種類や希望の回答形式に合わせて最適方法を選びましょう。質問の形式が決まったら、質問文の文言を考えます。質問文では、1～2文程度の長さで簡潔な表現を心掛けましょう。
回答者の負担を軽減し、効果的なアンケートを作成するために、以下の点に注意しましょう。
・明確な質問: アンケートの目的に沿った明確な質問を心がけます。
・わかりやすい言葉遣い: 専門用語や難しい表現は避け、回答者が理解しやすい言葉を使用します。
・中立的な表現: 回答を誘導するような表現は避け、中立的な立場で質問します。
・適切な選択肢: 選択式の質問の場合、適切で漏れのない選択肢を用意します。
・回答のしやすさ: 回答者が答えやすい順序や形式を考慮します。
アンケート作りの基本として、質問の順序にも気を配ることが大切です。一般的な情報から具体的な質問へと進めていくのが効果的です。また、アンケートの最後に自由記述欄を設けることで、回答者の生の声を聞くことができます。
適切な質問形式と文言を選ぶことで、回答率の向上や正確なデータ収集につながります。アンケート作りの手順として、この段階で十分に検討することが、効果的なアンケート実施の鍵となります。
6.導入部分に記載する内容を決める
| 内容 | 例文 |
| 挨拶文・目的 | ・当社のアンケートにご協力頂き誠にありがとうございます ・本アンケートは品質向上のために行います |
| 回答期限・回答目安時間 | ・本アンケートは○月○日までにご回答ください ・約○分程度で回答できます |
| 個人情報の取り扱い | ご記入頂いた個人情報は特典の発送以外に使用致しません。個人情報の取り扱いには細心の注意を払い、一定期間保管後に処分致します |
| インセンティブ | アンケートにご協力頂いた方にもれなく図書カードをプレゼント |
導入部分に上記の内容を記載することで、アンケートの信頼性を高め、回答率を向上させることができます。特に、アンケートの目的を明確に伝えることで、回答者の協力意欲を引き出すことができます。また、回答期限や所要時間を明示することで、回答者が適切な時間を確保しやすくなります。
個人情報の取り扱いについては、回答者の不安を払拭するために丁寧な説明が求められます。アンケートの作り方の基本として、プライバシーポリシーへのリンクを記載するなど、詳細な情報へのアクセスを提供することも有効です。
インセンティブを設定する場合は、アンケートの内容に応じた適切な報酬を検討しましょう。ただし、過度なインセンティブは回答の質に影響を与える可能性があるため、注意が必要です。
アンケートの基本形式を踏まえつつ、回答者の立場に立って導入部分を作成することで、より効果的なアンケートを実施することができます。
7.最終チェック
上記の工程が全て完了したら、全体をチェックして、不要な箇所や重複している質問がないか確認します。質問の順番も再度チェックして、流れがスムーズか確認しましょう。この最終チェックは、アンケートの質を高める上で非常に重要です。
特に、アンケートの基本的な要素である質問項目、回答選択肢、文言などに注目してチェックを行います。質問項目が目的に沿っているか、回答選択肢に漏れがないか、文言が明確で分かりやすいかなどを確認します。また、アンケートの長さも重要で、回答者の負担にならない適切な長さになっているか確認しましょう。
さらに、アンケートの導入部分や締めくくりの文章も見直し、回答者に対する感謝の気持ちや協力への謝意が適切に伝わっているか確認します。個人情報の取り扱いに関する説明も漏れなく記載されているか確認することが大切です。
最後に、アンケートの作り方の基本に立ち返り、全体的な構成や流れが適切かどうかを確認します。この最終チェックを丁寧に行うことで、より効果的で信頼性の高いアンケートを作成することができます。
アンケートにおける基本の質問形式
アンケート作りの基本となる質問形式は、回答者の負担を軽減し、効果的に情報を収集するために重要です。アンケートの質問形式は主に5つに分類され、それぞれの特徴を理解して適切に活用することが大切です。基本的な形式を用いることで、回答者にとって見慣れた、回答しやすいアンケートを作成できます。
アンケートの基本的な質問形式には、ラジオボタン、チェックボックス、スケール、マトリックス、テキストボックスがあります。これらの形式を組み合わせることで、様々な種類の情報を効率的に収集することができます。アンケート作りの際は、質問の目的や求める回答の性質に応じて、最適な形式を選択しましょう。
また、アンケートの質問数や順序にも注意を払う必要があります。回答者の集中力や意欲を維持するために、質問数は必要最小限に抑え、類似した質問はまとめるなどの工夫が効果的です。アンケートの構成を考える際は、回答者の視点に立って、ストレスなく回答できるよう配慮することが重要です。
・ラジオボタン
・チェックボックス
・スケール
・マトリックス
・テキストボックス
ラジオボタン
ラジオボタンは、複数の選択肢の中から一つだけ回答を選択する形式です。複数の媒体で広告を出していて、効果の高いものを調べたいなど、一つに絞った明確な回答を知りたい場合に有効な方法です。例えば、自社の商品やサービスの認知経路を調査したい場合や、顧客の好みを特定したい場合などに適しています。
ラジオボタンを使用したアンケートの質問例としては、以下のようなものが考えられます。
例文
Q.本サービスをどこで知りましたか？
A.・テレビ・インターネット・雑誌・知人の紹介 など
この形式のメリットは、回答者が迷わず選択できる点にあります。また、データの集計や分析も容易になるため、アンケート作成者にとっても扱いやすい形式と言えます。ただし、ラジオボタンを使用する際は、選択肢が互いに排他的であり、かつ全ての可能性をカバーしていることを確認することが重要です。
アンケートの作り方において、ラジオボタンは単一回答を得るための基本的なツールですが、質問の目的や内容に応じて適切に使用することで、効果的なデータ収集が可能になります。
チェックボックス
チェックボックスは、アンケート作成において基本的な質問形式の一つです。この形式は、選択肢の中から複数回答を許容する方法を指します。アンケートの目的に応じて、ユーザーの多様なニーズや意見を幅広く収集したい場合に特に有効です。
例えば、商品開発のためのアンケートで「欲しい機能を教えてください(複数回答可)」という質問を設定する際、チェックボックス形式が最適です。この方法により、回答者は自分の希望する機能を複数選択できるため、より詳細な情報を得ることができます。
例文
Q.好きなお酒のジャンルを教えてください(複数回答可)
A.・ビール・ワイン・焼酎・ウイスキー・日本酒 など
チェックボックスを使用する際は、選択肢の数にも注意が必要です。多すぎると回答者の負担が増えるため、アンケートの目的に沿って適切な数を設定しましょう。また、「その他」という選択肢を用意し、自由記述欄を設けることで、予想外の回答も収集できる可能性があります。
アンケート作成時は、チェックボックスと他の質問形式を組み合わせることで、より効果的なデータ収集が可能になります。例えば、ラジオボタンで単一回答を求めた後、チェックボックスで詳細を尋ねるなど、質問の流れを工夫することで、回答者にとっても答えやすいアンケートを作ることができます。
スケール
1から5までの数値など、段階的に評価してもらうタイプの質問をスケールと呼びます。顧客の満足度などを細分化して知りたい場合などにおすすめの方法です。アンケートの作り方の基本として、スケールは効果的な質問形式の一つです。
スケールを使用することで、回答者の意見や評価を数値化し、より詳細な分析が可能になります。例えば、商品やサービスの品質、接客対応、価格設定などについて、段階的な評価を得ることができます。
アンケートの質問例としては以下のようなものがあります。
例文
Q.食事メニューの満足度はいかがでしたか？
A. 1非常に満足 2良い 3普通 4やや不満 ５とても不満
この形式を使うことで、回答者は自分の意見を簡単に表現でき、アンケート作成者側も回答を数値化して分析しやすくなります。スケールの段階は、状況に応じて3段階や7段階など、適切なものを選択しましょう。アンケートの基本を押さえた効果的な質問作りには、スケールの活用が重要です。
マトリックス
スケールタイプの質問項目が増えたものをマトリックスと呼びます。一つの項目だけでなく、総合的な満足度を知りたい場合などに用いると良いでしょう。アンケート作成において、この形式を活用することで、回答者の負担を軽減しつつ、多角的な情報を収集することが可能です。
例文
Q.以下の項目で当てはまるものをお選びください。
「店内の清潔さ」「スタッフの対応」「駅からのアクセス」
A. 1非常に満足 2良い 3普通 4やや不満 ５とても不満(スケールと同様)
マトリックス形式のアンケートでは、複数の評価項目を一覧で表示し、各項目に対して同じ尺度で回答してもらいます。これにより、アンケート全体の構造がシンプルになり、回答者にとって分かりやすい設計となります。また、データ分析の際にも、各項目間の比較や相関関係の把握が容易になるというメリットがあります。
アンケート作成時は、マトリックスに含める項目数や評価尺度の設定に注意が必要です。項目が多すぎると回答者の集中力が低下する可能性があるため、重要な要素に絞って設計することが望ましいでしょう。また、評価尺度は通常5段階か7段階が用いられますが、アンケートの目的に応じて適切な段階数を選択することが重要です。
テキストボックス
回答者に一任して自由に記述してもらう方式をテキストボックスと言います。こちらから選択肢の提示もないので、ありのままの声を調査できます。アンケートの基本形式の中でも、テキストボックスは回答者の生の意見を収集するのに適しています。
テキストボックスを活用することで、アンケートの質問項目では想定していなかった意見や提案を得られる可能性があります。例えば、商品やサービスの改善点や新たなニーズの発見につながることもあります。
ただし、テキストボックスの使用には注意点もあります。回答者によっては、自由記述の質問に対して回答を躊躇する場合もあるため、アンケートの目的や対象者に応じて適切に配置することが重要です。また、回答の分析に時間がかかる場合もあるため、アンケートの設計段階で考慮しておく必要があります。
例文
ご感想やご意見などございましたらご自由にお書きください。
テキストボックスを効果的に活用することで、アンケートの質を高め、より有益な情報を収集することができます。
アンケート質問の効果的な例文
効果的にアンケートを回収するためには、いくつかのコツが必要です。質問内容の作り方と例文にまつわるノウハウを解説します。アンケートの基本的な作り方を押さえた上で、目的に応じた質問を考えることが重要です。
まず、アンケートの質問は簡潔で分かりやすい文章を心がけましょう。回答者が迷わずに答えられるよう、一つの質問で聞きたいことを絞り込むことがポイントです。また、アンケートの回答形式に応じて、適切な質問文を作成することも大切です。
例えば、選択式の質問では「以下の選択肢の中から、最もあてはまるものを1つお選びください」といった指示を明確に示すことで、回答者の混乱を防ぐことができます。一方、自由記述式の質問では「具体的にお答えください」など、詳細な回答を促す文言を加えるとよいでしょう。
アンケートの質問例文を考える際は、回答者の立場に立って、答えやすい表現を選ぶことが大切です。専門用語や難しい言葉は避け、一般的な表現を用いることで、幅広い層からの回答を得やすくなります。
また、アンケートの目的に沿った質問を作成することも重要です。例えば、商品開発のためのアンケートであれば、「現在使用している商品の不満点は何ですか？」といった具体的な改善点を探る質問が有効です。一方、顧客満足度調査であれば、「当社のサービスにどの程度満足していますか？」といったスケール形式の質問が適しています。
アンケートの質問例文を作成する際は、これらのポイントを押さえつつ、自社の状況や目的に合わせてカスタマイズすることが大切です。効果的なアンケート質問を通じて、有益な情報を収集し、ビジネスの改善や発展につなげていきましょう。
自社の商品・サービスに対してのアンケートの場合
・○○(商品・サービス)をどこで知りましたか？
・○○(商品・サービス)を購入(利用)しようと思った決め手をお聞かせください
自社商品やサービスに対してのアンケートの場合、購入の背景を知ることで結果を効果的に活かすことができます。購入背景とは、商品を知ったきっかけや購入理由などを指します。
自由回答欄を設けることで、満足度を把握することも可能です。
例えば、「当社の○○(商品名)の購入を検討したきっかけは何ですか？」といった質問を設けることで、マーケティング施策の効果を測定できます。また、「○○(商品名)のどのような特徴に魅力を感じましたか？」という質問を通じて、商品の強みを把握することができます。
さらに、顧客満足度を測る質問も重要です。「○○(商品名)の使用感はいかがでしたか？」といったスケール形式の質問や、「○○(商品名)で改善してほしい点はありますか？」といった自由回答形式の質問を組み合わせることで、より詳細な顧客の声を集めることができます。
アンケートの作り方として、回答者の負担を考慮し、質問数は10問程度に抑えるのが望ましいでしょう。また、アンケートの最後に自由回答欄を設けることで、想定外の貴重な意見を得られる可能性もあります。
このようなアンケートの基本的な構成を踏まえつつ、自社の商品やサービスの特性に応じて質問内容をカスタマイズすることで、より有益な情報を収集できるアンケートを作成することができます。
従業員に対してのアンケートの場合
社内の従業員に対するアンケートなどの場合、回答者が役職などに関わらず本音で回答できることが大切です。従業員の率直な意見を知ることで、労働環境や提供する商品・サービスの改善につなげることも可能に。匿名にするなど、回答しやすい工夫をしましょう。
以下に、効果的な従業員アンケートの例文をいくつか紹介します。
・社内は自分の意見を伝えやすい環境だと思いますか？
・有給休暇や代休が取りやすい環境だと感じますか？
・業務に必要な情報やリソースは十分に提供されていますか？
・上司とのコミュニケーションは円滑に行えていますか？
・現在の仕事にやりがいを感じていますか？
これらの質問を通じて、従業員の率直な意見や職場環境に対する満足度を把握することができます。アンケートの結果を分析することで、労働環境の改善や提供する商品・サービスの質の向上につなげることが可能となります。
また、アンケートの作り方として、回答のしやすさにも配慮が必要です。例えば、5段階評価のスケール形式を用いたり、自由記述欄を設けたりすることで、より詳細な意見を収集できます。
従業員アンケートを実施する際は、回答者の個人情報保護にも十分注意を払いましょう。アンケートの冒頭で回答内容の取り扱いについて明記し、回答者の不安を取り除くことが大切です。
効果的なアンケートの作り方を心得ることで、従業員の声を適切に集め、より良い職場環境づくりに活かすことができます。
アンケート作りにおすすめのツール
アンケートを作成する際には、適切なツールを活用することで効率的に作業を進めることができます。アンケートの基本的な作り方を押さえた上で、目的に合わせて最適なツールを選択しましょう。WordやExcelなどの一般的なオフィスソフトを使用する方法と、専用のWebアンケート作成ツールを利用する方法があります。
オフィスソフトを使用する場合、アンケートの質問項目や回答形式を自由にカスタマイズできる利点があります。一方、Webアンケート作成ツールは、テンプレートを活用して簡単にアンケートを作成できるほか、オンラインでの配布や回答の集計が容易に行えるメリットがあります。
アンケートの作り方の基本を踏まえつつ、調査の規模や目的、予算などを考慮して、最適なツールを選んでください。効果的なアンケートを作成するためには、ツールの特性を理解し、適切に活用することが重要です。
WordやExcel
アンケートはWordやExcelを利用することで作成可能です。wordでは質問と表を組み合わせて作ります。チェックボックスを活用すると回答しやすくなり、クオリティもアップします。Excelではセルを利用することで集計が簡単になります。不正入力防止の対策も忘れないように施しましょう。
アンケート作成時は、質問項目を明確にし、回答者が理解しやすい文言を使用することが重要です。また、アンケートの目的に応じて適切な質問形式を選択しましょう。例えば、選択式の質問には「ラジオボタン」や「チェックボックス」を使用し、自由記述には「テキストボックス」を設けるなど、回答のしやすさを考慮します。
WordやExcelでアンケートを作成する際は、デザインにも気を配ると良いでしょう。見やすいフォントや適切な文字サイズを選び、回答欄に十分なスペースを確保することで、回答者の負担を軽減できます。さらに、アンケートの冒頭に目的や回答方法の説明を入れることで、より回答しやすい環境を整えることができます。
不正入力防止の対策も忘れずに施しましょう。Excelの場合、セルの入力規則を設定することで、想定外の回答を防ぐことができます。また、個人情報を含むアンケートの場合は、ファイルにパスワードを設定するなど、セキュリティ面にも配慮が必要です。
最後に、作成したアンケートは必ず第三者にチェックしてもらい、質問の意図が正しく伝わるか、回答しやすいかなどを確認することをおすすめします。これにより、より効果的なアンケートを作成することができます。
Webアンケート作成ツール
Webアンケート作成ツールを利用すると、アンケートの作り方が簡単になります。これらのツールは、アンケートの基本形式や質問項目の設定を効率的に行えるため、初心者でも使いやすいのが特徴です。例えば、Googleフォームなど無料で使えるサービスが多数存在し、アンケートの作り方を学びながら実践できます。ツールを利用することで、インターネット上で手軽に回答してもらえる使いやすいアンケートが作成可能です。また、多くのツールはアンケートの回収や集計機能も備えているため、アンケートの実施から分析までをスムーズに行えます。作成したアンケートはWebサイトに設置したり、メールで送信したりできるため、幅広い対象に効果的にアンケートを配布できます。アンケートの作り方や基本的な質問形式を理解した上でこれらのツールを活用すれば、より質の高いアンケート調査が可能となります。
アンケート作成時の注意点
アンケートを作成する際は、回答者の視点に立って考えることが重要です。効果的なアンケートを作成するための基本的な注意点をいくつか紹介します。
まず、アンケートの質問は簡潔で分かりやすいものにしましょう。複雑な質問や専門用語の使用は避け、回答者が迷わず答えられるよう工夫することが大切です。また、質問の順序にも気を配り、回答しやすい流れを意識しましょう。
次に、回答を誘導するような質問は避けるべきです。アンケートの目的は正確な情報を収集することなので、中立的な立場で質問を作成することが重要です。回答者の本音を引き出すためにも、誘導的な表現は使用しないようにしましょう。
さらに、個人情報の取り扱いには細心の注意を払う必要があります。アンケートで収集した個人情報の利用目的や保管方法、廃棄方法などを明確に記載し、回答者の信頼を得ることが大切です。
これらの注意点に加えて、アンケートの設問数にも配慮しましょう。回答者の負担を考慮し、必要最小限の質問数に抑えることで、回答率の向上につながります。また、アンケートの目的に応じて適切な質問形式を選択することも重要です。
最後に、アンケートの回答期限や所要時間を明記することで、回答者の協力を得やすくなります。これらの基本的な注意点を押さえることで、効果的なアンケート作成が可能となり、より有意義な調査結果を得ることができるでしょう。
・質問は簡潔にする
・回答を誘導しない
・個人情報の取り扱いには細心の注意を払う
質問は簡潔にする
アンケートの質問は簡潔にすることを意識しましょう。質問が長すぎたり、理解しにくかったりすると回答してもらえない可能性もあります。シンプルでわかりやすい質問を心掛けましょう。アンケート作り方の基本として、質問文は1〜2文程度の長さに留め、専門用語や難しい表現は避けるのがポイントです。また、質問の意図が明確になるよう、具体的な例を挙げることも効果的です。アンケートの回収率を上げるためには、回答者の負担を軽減することが重要です。質問数を最小限に抑え、回答しやすい選択肢を用意するなど、アンケートの基本的な作り方を押さえることで、より効果的なアンケートを作成できます。
回答を誘導しない
アンケートを作る際の基本として、回答を誘導しないことが重要です。回答者の本音を引き出すためには、中立的な立場で質問を設計する必要があります。例えば、以下のような質問は回答を誘導してしまう典型的な例です。
回答を誘導してしまう質問例
「当店は大変ご好評頂いておりますが、ご来店されていかがでしたか。」
このような質問では、回答者が「好評」という言葉に影響され、本当の感想を述べにくくなる可能性があります。アンケートの作り方として、中立的な表現を用いることが大切です。例えば、「ご来店いただいた感想をお聞かせください。」というように、シンプルで偏りのない質問文を心がけましょう。
また、アンケートの質問順序にも注意が必要です。前の質問が後の質問の回答に影響を与えないよう、質問の並べ方にも配慮しましょう。これにより、より正確で信頼性の高いアンケート結果を得ることができます。
回答の選択肢を設ける場合も、特定の回答に誘導しないよう、バランスの取れた選択肢を用意することが大切です。アンケートの基本として、ポジティブな選択肢とネガティブな選択肢を均等に配置するなど、公平性を保つ工夫が必要です。
このように、アンケートの作り方において回答を誘導しない質問設計は、信頼性の高い調査結果を得るための重要な要素です。アンケートの基本を押さえ、回答者の真意を引き出せるよう心がけましょう。
個人情報の取り扱いには細心の注意を払う
アンケートの作り方において、個人情報の取り扱いは非常に重要です。氏名や連絡先などの個人情報を含むアンケートを作成する場合、その取り扱いには細心の注意を払う必要があります。アンケートの基本として、個人情報の利用目的や保管方法、廃棄のタイミングなどを明確に記載することが望ましいです。また、アンケートの回収方法や保管場所のセキュリティ対策も重要なポイントです。個人情報保護法に基づいた適切な管理を行うことで、回答者の信頼を得ることができます。アンケートの作成時には、必要最小限の個人情報のみを収集するよう心がけましょう。さらに、アンケートの実施前に社内で個人情報の取り扱いに関する研修を行うなど、組織全体で意識を高めることも効果的です。こうした取り組みにより、回答者が安心してアンケートに参加できる環境を整えることができます。
まとめ：作り方を適切に把握することで、効果的なアンケートが実施可能
アンケートはマーケティングや社内体制の見直しなどを行う上で有益な情報材料になります。作り方を適切に把握することで、効果的なアンケートが実施可能です。作成時は単に知りたいことを聞くだけでなく、回答者の方が気持ちよく参加できるよう配慮しましょう。
効果的なアンケートを作成するためには、以下の点に注意が必要です。まず、アンケートの目的を明確にし、質問項目を慎重に選定することが重要です。次に、質問の形式や順序を工夫し、回答者の負担を軽減することも大切です。さらに、アンケートの基本形式を理解し、適切な質問形式を選択することで、より正確な回答を得ることができます。
また、アンケートの作り方の基本を押さえることで、回収率を向上させることも可能です。導入文や質問文の文言に気を配り、回答者の心理を考慮したアンケート設計を心がけましょう。最後に、個人情報の取り扱いには十分注意を払い、回答者の信頼を得ることが重要です。
これらの点に注意しながらアンケートを作成することで、より効果的で有意義な調査結果を得ることができるでしょう。
