SMS（ショートメッセージサービス）は、ビジネスやプライベートで日常的に利用されている通信サービスです。しかし、その仕組みや特徴をよく理解せずに使用している方も多いのではないでしょうか。SMSは、適切に活用すればビジネスの現場でも非常に有効なツールとなります。
本記事では、SMSの概要と特徴を分かりやすく解説するとともに、SMSが使われる具体的な場面や活用例を紹介します。また、LINEやカカオトークなどのSNSとの違いについても詳しく説明しますので、SMSをより深く理解するための参考にしてください。
SMSは「Short Message Service」の略称で、携帯電話やスマートフォンの電話番号を使って短いテキストメッセージをやり取りできるサービスです。SMSの仕組みは、電話回線を利用して文字情報を送受信するため、インターネット接続がなくても利用可能という特徴があります。
SMSの活用は、ビジネスシーンでも広がりを見せています。例えば、顧客への重要なお知らせや、本人確認のための認証コードの送信など、様々な用途で使用されています。SMSの高い開封率と即時性は、重要な情報を確実に伝達したい場合に特に有効です。
以降の章では、SMSの詳細な特徴や使用例、他のメッセージングサービスとの比較など、SMSに関する幅広い情報を提供していきます。SMSをより効果的に活用するためのヒントを見つけていただければ幸いです。
目次
SMS（ショートメッセージサービス）とは
SMSとは、「Short Message Service」の略称で、電話番号を使って短いテキストメッセージをやり取りできるサービスのことです。SMSは、スマートフォンやガラケーなどの携帯電話で利用可能な、わかりやすく便利なコミュニケーションツールです。
SMSの特徴として、特定のキャリア同士だけでなく、異なるキャリア間でもメッセージを送受信できることが挙げられます。また、SMSは多くの端末に初期からインストールされているため、追加のアプリケーションをダウンロードする必要がありません。
さらに、SMSはインターネット接続がなくても利用できるため、Wi-FiやモバイルデータがOFFの状態でもメッセージを送受信することが可能です。これは、緊急時や通信環境が整っていない場所でのコミュニケーション手段として重宝されます。
海外のユーザーとのやり取りにおいても、SMSは有用なツールとなります。国際SMSを利用すれば、国境を越えてメッセージを送信することができ、グローバルなコミュニケーションを円滑に行うことができます。
このように、SMSはシンプルでありながら、多様な場面で活用できるわかりやすいメッセージングサービスとして、ビジネスやプライベートで幅広く利用されています。
SMS（ショートメッセージサービス）の特徴
先ほど、SMS（ショートメッセージサービス）の概要を解説しました。ここからは、さらに詳細なSMSの特徴を紹介します。SMSは、わかりやすく言えば、携帯電話番号を使って短いメッセージをやり取りできるサービスです。
SMSの主な特徴は以下の5つです。
- 1通あたりの送信可能文字数
- 送信時に料金がかかる
- 開封率が高い
- 一斉送信が可能
- 格安SIMでは送信できないケースも
これらの特徴により、SMSはビジネスや個人のコミュニケーションツールとして幅広く活用されています。特に、短く簡潔なメッセージを確実に相手に届けたい場合に効果的です。SMSはわかりやすく使いやすいため、多くの人々に親しまれているサービスと言えるでしょう。
それでは、これらの特徴について順番に詳しく見ていきましょう。SMSの仕組みや利用方法をわかりやすく理解することで、より効果的な活用が可能になります。
1通あたりの送信可能文字数
SMS（ショートメッセージサービス）における1通あたりの送信可能文字数は、どの携帯キャリアを利用していたとしても、上限は670文字です。SMSは、短い文章で簡潔に情報を伝えるのに適したサービスです。電話番号のみで送信できることはメリットではあるものの、長文の送信はできないことがデメリットだと言えます。SMSの特性上、必然的に短文のメッセージを送りたい場合に有用でしょう。例えば、緊急連絡や簡単な通知、予約確認などの用途に適しています。SMSを効果的に活用するには、限られた文字数内で重要な情報を的確に伝える工夫が必要です。
送信時に料金がかかる
SMS（ショートメッセージサービス）は、電話回線（電話網）を利用したサービスであるため、送信時に料金がかかります。1文字〜70文字以内であれば3円程度、以降は文字数によって加算されていく仕組みです。ただし、送信料金の上限は33円程度になります。SMSの料金体系は、メッセージの長さに応じて変動するため、効率的な利用が求められます。
上記は、複数の送信先に送る文字数の合計ではなく、1人の送信先に対して必要になる料金です。そのため、たとえば50文字のメッセージを2人に送信する場合、料金は6円程度かかります。SMSの利用にあたっては、送信先の数と文字数を考慮して、コストを最適化することが重要です。
SMSは、その即時性と高い開封率から、ビジネスコミュニケーションツールとしても注目されています。料金は発生しますが、重要な情報を確実に相手に届けられるという利点があります。SMSの特性を理解し、適切に活用することで、効果的なコミュニケーションを実現できるでしょう。
開封率が高い
SMS（ショートメッセージサービス）は、開封率が高いことも特徴です。たとえば、複数のリストに対して一括で配信できるメールマガジンは、送信にあたって料金はかかりません。ただし、メールは各社でも用いられている手段であるため、自社の情報が埋もれやすくなるといったデメリットがあります。そのため、ユーザーが興味のある情報を発信しなければ、開封率も必然と低くなるでしょう。
しかし、SMSは送信料金がかかるものの、開封率が高いため、企業が伝えたいメッセージやサービスを伝えられる可能性も高まります。SMSの開封率は一般的に90%以上と言われており、メールマガジンの平均開封率（20〜30%程度）を大きく上回ります。この高い開封率は、SMSがスマートフォンの通知領域に直接表示されることや、ユーザーが重要な連絡手段として認識していることが理由として挙げられます。
その結果、SMSの送信料金以上の売上を上げることも可能でしょう。特に、時間的制約のある情報や緊急性の高いメッセージを伝えたい場合、SMSは非常に効果的なツールとなります。また、SMSは文字数制限があるため、簡潔で重要なメッセージを送ることができ、ユーザーの注目を集めやすいという利点もあります。
企業がSMSを活用する際は、ユーザーのプライバシーに配慮し、適切な頻度でメッセージを送信することが重要です。過度な使用はユーザーの反感を買う可能性があるため、注意が必要です。SMSの高い開封率を活かしつつ、ユーザーにとって価値のある情報を提供することで、効果的なコミュニケーション手段として活用できるでしょう。
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一斉送信が可能
SMS（ショートメッセージサービス）は、複数の受信者に対して一斉送信が可能です。この特徴により、SMSは効率的な情報伝達手段として活用できます。たとえば、企業が顧客リストに対して同じ内容のメッセージを送りたい場合、SMSの一斉送信機能が非常に役立ちます。
ただし、SMSで複数の受信者に一斉送信する場合は、「SMS送信サービス」を利用する必要があります。SMS送信サービスを活用することで、大量のSMSを効率的に配信できるだけでなく、送信できる文字数の上限がなくなるというメリットも得られます。これにより、より詳細な情報を含むSMSを送信することが可能になります。
SMSの一斉送信機能は、例えば緊急連絡や重要なお知らせ、キャンペーン告知など、様々なビジネスシーンで活用できます。ただし、受信者のプライバシーに配慮し、適切な頻度で送信することが重要です。SMSの高い開封率と即時性を考慮すると、一斉送信は効果的なコミュニケーション手段となり得ますが、過度な利用は避けるべきでしょう。
一括で配信したい場合は、SMS送信サービスの利用を検討することをおすすめします。このサービスを活用することで、SMSの特性を最大限に生かした効果的な情報発信が可能になります。
格安SIM（シム）では送信できないケースも
SMSとは、電話番号を使ってメッセージを送受信できるサービスですが、一部の格安SIM（シム）では、このSMS（ショートメッセージサービス）を送信できないケースがあります。基本的に「音声通話システム」が搭載されているSIMであれば、SMSも送信可能ですが、SMSが付いていない「データ通信SIM」では送信できません。
そのため、現在格安SIMを利用している場合や、格安SIMへの乗り換えを検討している場合は、事前にSMSを利用できるSIMであるかを確認することが重要です。SMSは、本人確認や緊急連絡など、様々な場面で活用されるため、利用できないと不便を感じる可能性があります。
また、SMSの送受信が可能な格安SIMでも、利用料金や制限が異なる場合があります。たとえば、受信は無料だが送信に料金がかかるプランや、海外でのSMS利用に制限がある場合などがあります。自分の利用状況に合わせて、適切なSIMを選択することが大切です。
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SMS（ショートメッセージサービス）が使われる機会の一例
SMS（ショートメッセージサービス）は、日常生活やビジネスシーンで幅広く活用されています。SMSが使われる具体的な機会をわかりやすく説明すると、以下のような例が挙げられます。
- 不在着信の通知: 電話に出られなかった場合、SMSで着信があったことを知らせます。
- 本人確認: アカウント登録や重要な手続きの際、SMSで認証コードを送信して本人確認を行います。
- 金融機関からのお知らせ: 口座引落ができなかった場合や、不正利用の疑いがある場合にSMSで連絡が来ます。
- 緊急地震速報: 大規模な地震が予測される際、SMSで速報が配信されます。
- キャリアからの連絡: 携帯電話会社からの重要なお知らせがSMSで届きます。
- 不在通知: 宅配便の配達時に不在だった場合、SMSで通知が来ます。
これらの例からわかるように、SMSは短い文章で重要な情報を素早く伝達するのに適しています。特に緊急性の高い情報や、確実に相手に届けたい情報の伝達に有効です。
また、SMSはスマートフォンだけでなく、従来型の携帯電話（フィーチャーフォン）でも利用できるため、幅広い年齢層に対して情報を届けられるという利点もあります。
さらに、SMSは開封率が高いことでも知られています。メールやSNSと比べて、SMSはより確実に相手の目に触れる可能性が高いため、重要な連絡手段として企業や公共機関でも活用されています。
このように、SMSは日常生活からビジネス、緊急時の連絡まで、様々な場面で活躍する便利なコミュニケーションツールとして広く利用されています。
SMS（ショートメッセージサービス）と他のSNSとの違い
SMSとSNSは、どちらもメッセージを送受信できるサービスですが、その特徴や用途には大きな違いがあります。SMSは電話番号を利用して短いメッセージを送るサービスであり、主に重要な通知や本人確認に使用されます。一方、SNSはインターネットを介して様々な形式のコンテンツを共有し、コミュニティを形成するプラットフォームです。
SMSの特徴として、電話番号さえあれば誰でも利用できる点が挙げられます。スマートフォンやガラケーなど、ほとんどの携帯電話でSMSを送受信できるため、幅広い年齢層に利用されています。また、SMSは通信キャリアを通じて送信されるため、インターネット接続がなくても利用可能です。
一方、SNSはアプリやWebサイトを通じてアクセスし、ユーザー同士のつながりを重視しています。LINEやFacebook、Twitterなどが代表的なSNSですが、これらは友人や知人とのコミュニケーション、情報共有、エンターテインメントなど、より多様な目的で使用されます。
SMSは主に1対1のコミュニケーションや企業からの通知に使用されますが、SNSはグループチャットや広範囲の情報発信が可能です。また、SMSは文字数制限が厳しいのに対し、SNSは画像や動画、長文の投稿も可能です。
セキュリティの面では、SMSは電話番号と直接リンクしているため、なりすましが困難で信頼性が高いとされています。そのため、銀行取引や重要な通知にSMSが使用されることが多いです。SNSは便利な反面、個人情報の取り扱いに注意が必要です。
SMSとSNSはそれぞれ異なる特徴を持ち、用途に応じて使い分けることが重要です。ビジネスや公的な連絡にはSMSが適している一方、日常的なコミュニケーションや情報収集にはSNSが適しているといえるでしょう。
LINEは双方向のコミュニケーションが可能
SMS（ショートメッセージサービス）は、基本的に一方通行のコミュニケーションになります。先ほど解説した、緊急地震速報や金融機関からのお知らせが代表例です。もちろん、個人間で双方向のやり取りをするケースもあるものの、大半は一方通行になります。
一方、LINEは双方向のコミュニケーションが目的とされたSNSです。SMSとは異なり、LINEではリアルタイムでのメッセージのやり取りが可能で、既読機能や絵文字、スタンプなどを使って感情豊かなコミュニケーションを取ることができます。そのため、気軽に友人と連絡を取りたかったり、会社の会議で議事録を取ったりする場合などに使われます。
また、LINEはグループチャット機能も備えており、複数人での情報共有や意見交換が容易に行えます。これは、SMSでは難しい機能の一つです。さらに、LINEでは音声通話やビデオ通話も可能であり、より豊かなコミュニケーション手段を提供しています。
どちらを使えば良いのか迷っている場合は、コミュニケーションの目的を参考にすると良いでしょう。SMSは短い情報の伝達や通知に適している一方、LINEは継続的な対話や複雑なコミュニケーションに適しています。ビジネスシーンでも、顧客とのやり取りや社内コミュニケーションにLINEを活用する企業が増えています。
カカオトークはインターネット上での知人との連絡に
カカオトークは、SMSとは異なるSNSの一種で、主にインターネット上での知人との連絡に使用されます。SMSが主にテキストメッセージの送受信に限定されているのに対し、カカオトークではビデオ通話機能も利用可能です。これにより、SMSよりも多様なコミュニケーション手段を提供しています。カカオトークの特徴として、韓国で広く普及しているSNSであることが挙げられます。一方、日本ではLINEの方が一般的です。SMSが電話番号を基にしているのに対し、カカオトークはIDを使用してユーザー同士がつながります。このため、SMSとは異なり、電話番号を知らなくても連絡を取ることができるという利点があります。また、SMSが主に短いメッセージのやり取りに使用されるのに対し、カカオトークではより長文のメッセージや写真、動画などのマルチメディアコンテンツも簡単に共有できます。
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SMS（ショートメッセージサービス）のビジネス利用シーン
SMS（ショートメッセージサービス）は、個人の日常生活での利用に加えて、ビジネスシーンでも幅広く活用されています。SMSの特徴である高い開封率と即時性を活かし、企業が顧客とのコミュニケーションを効果的に行うツールとして注目されています。ここでは、SMSのビジネス利用シーンについて、わかりやすく解説します。
SMSは、その簡潔さと直接性から、様々なビジネスシーンで活用されています。例えば、予約確認や配送通知、セキュリティ認証など、顧客への重要な情報伝達に利用されることが多くあります。また、マーケティングキャンペーンの告知や、緊急連絡にも効果的です。
SMSの大きな利点は、スマートフォンやフィーチャーフォンを問わず、ほぼすべての携帯電話で受信可能な点です。これにより、幅広い年齢層の顧客にリーチできるため、ビジネスコミュニケーションの強力なツールとなっています。
さらに、SMSは開封率が高いことが知られています。電子メールと比較して、SMSの開封率は格段に高く、90%以上とも言われています。この特性を活かし、重要なお知らせや緊急性の高い情報を確実に顧客に届けることができます。
ビジネスでSMSを活用する際は、顧客のプライバシーに配慮し、適切な頻度と内容で送信することが重要です。また、SMSの文字数制限を考慮し、簡潔で明確なメッセージを心がけることで、より効果的なコミュニケーションが可能となります。
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音声ガイダンスとの併用
音声ガイダンスとの併用でSMS（ショートメッセージサービス）が利用される機会は多いです。たとえば、商品を販売したいとき、専用のオペレーターと繋がりながらメッセージを送りたい場合などが挙げられます。SMSはわかりやすく短いメッセージを送れるため、音声ガイダンスと組み合わせることで効果的なコミュニケーションが可能です。
また、商品を電話から申し込もうとしているユーザーがいるのに、電話が混み合って繋がらないとき、ユーザーからの申し込みがなくなるという機会損失が生まれる恐れがあります。そのようなときに、SMSで電話が繋がりやすい時間帯を伝えたり、別途Webからの申込みリンクを送ったりすることによって、機会損失を防ぎやすくなることがメリットです。SMSはわかりやすく即時性が高いため、顧客対応の質を向上させることができます。
さらに、SMSは開封率が高いという特徴があるため、音声ガイダンスで伝えた重要な情報をSMSでも送信することで、確実に顧客に情報を届けることができます。このように、SMSと音声ガイダンスを組み合わせることで、よりわかりやすく効果的な顧客コミュニケーションを実現できるのです。
本人確認をしたい場合
無料のフリーメールアドレスは、比較的なりすましが簡単です。そのため、重要な本人確認を行いたい場合は、メールアドレスでは信用度が低いというデメリットがあります。一方で、電話番号はなりすましや偽装が難しく、本人確認をする際は信用ができると考えられています。そのため、電話網を通してメッセージを送れるSMS（ショートメッセージサービス）は、本人確認をしたい場合にも広く利用されています。
SMSを用いた本人確認は、セキュリティの観点からも優れています。例えば、オンラインバンキングやECサイトでの新規アカウント作成時に、SMSで認証コードを送信することで、より安全な本人確認が可能になります。また、SMSは即時性が高いため、リアルタイムでの本人確認が求められる場面でも効果的です。
さらに、SMSによる本人確認は、ユーザーにとっても簡単で分かりやすいプロセスです。スマートフォンを持っていれば、特別なアプリのインストールなしに受信できるため、幅広い年齢層に対応できるという利点もあります。このように、SMSは本人確認の手段として、セキュリティと利便性を両立させた効果的なツールとして活用されています。
まとめ
本記事では、SMS（ショートメッセージサービス）について詳しく解説しました。SMSは、日常生活やビジネスシーンで幅広く活用されており、わかりやすく言えば、電話番号を使って短いメッセージをやり取りできるサービスです。SMSの特徴として、高い開封率や一斉送信が可能なことが挙げられます。
企業にとっては、SMSを活用することで顧客とのコミュニケーションを円滑に行えるメリットがあります。例えば、ユーザーの機会損失を防ぐことができたり、本人確認を確実に行えたりするなど、ビジネス上の様々な場面でSMSが役立ちます。
SMSの導入を検討している企業は、まずどのような内容をSMSで送信するかを決めることから始めるとよいでしょう。その際、SMSの特性を理解し、わかりやすく簡潔なメッセージを心がけることが重要です。SMSを効果的に活用することで、顧客満足度の向上やビジネスの効率化につながる可能性があります。
