メールマガジン（メルマガ）は、多くの企業がマーケティング施策として活用している重要なツールです。しかし、単にメルマガを配信するだけでは十分ではありません。効果的なメルマガ運用のためには、適切な効果測定とそれに基づく改善が不可欠です。本記事では、メルマガの効果測定の方法や、設定すべき指標・KPIについて詳しく解説します。
メルマガの効果測定は、配信したメールの影響を数値化し、分析するプロセスです。これにより、メルマガが目標達成にどれだけ貢献しているかを把握し、改善点を見出すことができます。効果測定を行うことで、メルマガの内容や配信タイミング、ターゲティングなどを最適化し、より高い成果を上げることが可能になります。
効果測定のために設定すべき主な指標・KPIには、以下のようなものがあります。
- 配信成功率: メールが正しく届いた割合
- 開封率: 受信者がメールを開いた割合
- クリック率: メール内のリンクがクリックされた割合
- コンバージョン率: メールを通じて目的のアクションが達成された割合
- 解除率: メルマガの購読を解除した人の割合
これらの指標を定期的に測定し、レポートにまとめることで、メルマガの効果を可視化できます。効果測定レポートを作成する際は、単に数値を羅列するだけでなく、それぞれの指標の意味や、改善のための施策も併せて記載することが重要です。
効果測定を効率的に行うためには、専用のメール配信ツールやマーケティングオートメーション（MA）ツールの活用が有効です。これらのツールを使用することで、自動的にデータを収集し、詳細な分析を行うことができます。
メルマガの効果測定を通じて、PDCAサイクルを回し、継続的に改善を図ることが、成功への近道となります。効果測定レポートを定期的に作成し、チーム内で共有することで、メルマガ運用の質を高めていくことができるでしょう。
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目次
そもそもメルマガで効果測定が必要な理由とは？
メルマガ（メールマガジン）施策を成功させるためには、効果測定が非常に重要です。メルマガの主な目的には、顧客への継続的な情報提供や、リピーターの獲得、購買意欲の促進などがありますが、最終的には売上アップを目指しています。
効果測定を行うことで、メルマガが実際に売上アップにつながっているかを確認できます。また、効果が出ていない場合でも、その原因を探ることができるため、改善の糸口を見つけやすくなります。
具体的には、効果測定のレポートを作成することで、以下の点を把握することができます：
- メルマガが正しく配信されているか
- 受信者に開封して読んでもらえているか
- 興味を引く内容を届けられているか
これらの情報を分析し、ボトルネックになっている部分を特定して改善することで、メルマガの成果を向上させることができます。
さらに、効果測定のレポートを定期的に作成し、KPI（重要業績評価指標）の推移を追跡することで、メルマガ施策の長期的な効果を把握することができます。これにより、メルマガの配信頻度や内容の最適化、ターゲット層の見直しなど、より戦略的なアプローチが可能となります。
効果測定を怠ると、メルマガの効果が不明確になり、貴重な時間とリソースを無駄にしてしまう可能性があります。そのため、メルマガの効果測定は、効果的なマーケティング戦略を展開する上で欠かせない重要な要素と言えるでしょう。
関連記事：KPIの意味とは？初心者にもわかる徹底解説と設定事例
効果測定で設定する主な指標・KPIの要素
メルマガの効果測定に用いる主な指標やKPIは、配信成功率、開封率、クリック率、CV率、配信停止率の5つです。これらの要素を正確に把握するためには、HTML形式でのメール配信が必要となります。HTML形式のメール配信を効果的に行うには、専用の配信ツールやマーケティングオートメーション（MA）を活用することが推奨されます。
効果測定レポートを作成する際は、これらの指標を適切に分析し、メルマガの成果を可視化することが重要です。レポートには各指標の数値だけでなく、前回との比較や改善点なども盛り込むことで、より有意義な効果測定が可能となります。
CMS・MA一体型マーケティング支援ツール「Switch Plus」では、メール配信から効果測定レポートの作成まで簡単に行えます。専任の担当者がMA運用をはじめとするツール運用をサポートしているため、効果的なメルマガ運用が可能です。
効果測定レポートを定期的に確認し、PDCAサイクルを回すことで、メルマガの効果を最大化することができます。各指標の改善策を検討し、実行することで、より効果的なメルマガ運用が実現できるでしょう。
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それでは代表的な指標を順に見ていきましょう。
① 配信成功率
配信成功率は、メルマガ効果測定における重要な指標の一つです。これは、登録されているアドレスに配信したメールが実際に届いた割合を示します。メルマガの配信が失敗する原因には、一時的なエラーと恒久的なエラーがあります。一時的なエラーは、受信側のメールサーバーに問題がある場合や、送信するメールのサイズが大きすぎる場合に発生します。一方、恒久的なエラーは「メールアドレスが存在していない」状態を指し、間違ったアドレスの入力や、退職によるメールアドレスの消去などが原因として考えられます。
メルマガの効果測定において、配信成功率を向上させることは非常に重要です。存在しないアドレスに配信し続けると、メール全体がスパムと認識される可能性があり、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう恐れがあります。これは、メルマガの開封率やクリック率にも悪影響を及ぼす可能性があります。
効果的なメルマガ配信を行うためには、定期的に配信リストのクリーニングを行い、無効なアドレスを除外することが重要です。また、新規登録されたアドレスについては、初回配信前に有効性を確認することも効果的です。これらの施策により、メルマガの配信成功率を高め、より多くの読者にコンテンツを届けることができます。
②開封率
受信者がメルマガを開封した割合を開封率と呼びます。メルマガの開封は顧客が一番はじめに行うアクションであり、効果測定レポートにおいて重要な指標となります。BtoBにおける一般的な開封率は20％を下回る程度ですが、メールのタイトルや配信頻度・タイミングによって異なります。
開封率を向上させるには、効果的なメルマガ戦略が不可欠です。例えば、レポートに基づいて件名を工夫したり、配信時間を最適化したりすることが効果的です。また、セグメント配信を活用し、受信者の興味関心に合わせたコンテンツを提供することで、開封率の改善が期待できます。
定期的に効果測定レポートを確認し、開封率の推移を分析することが重要です。レポートから得られた洞察を基に、メルマガの内容や配信方法を継続的に改善していくことで、より効果的なメールマーケティングが実現できます。
関連記事：メールマガジンの作り方とは？配信から開封率の向上ポイントまで、メルマガを徹底解説
③クリック率
クリック率は、メール内に設置されたリンクをクリックした割合です。メルマガを開封して、さらにクリックした受信者であるため、見込み顧客になり得る可能性を持っています。クリック率は、メルマガの効果測定レポートにおいて重要な指標の1つです。
クリック率を向上させるためには、メルマガの本文内容を魅力的にすることが不可欠です。例えば、読者にとって価値のある情報や特典を提供することで、クリックを促すことができます。また、メルマガ内のリンクの配置や表示方法も工夫することで、クリック率を改善できる可能性があります。
効果的なメルマガの作成には、ABテストを活用することも有効です。異なるデザインや文言を使用したメルマガを配信し、どちらがより高いクリック率を獲得できるか検証することで、最適な方法を見出すことができます。
クリック率の分析は、メルマガの効果測定レポートを作成する上で欠かせません。クリック率の推移や、どのリンクが最も多くクリックされているかなどを把握することで、今後のメルマガ戦略の改善に役立てることができます。
④CV率
メルマガから商品購入や資料請求など、配信側が望むアクションを完了した顧客の割合をCV（コンバージョン）率と言います。メルマガの効果測定において、CV率は最も重要な指標の一つです。効果的なメルマガ配信によってCV率を向上させることで、売上アップや顧客獲得につながります。
CV率を高めるためには、メルマガの内容や配信タイミングを工夫することが重要です。例えば、顧客のニーズに合わせたパーソナライズされたコンテンツを提供したり、適切なタイミングでフォローアップメールを送信したりすることで、CV率の改善が期待できます。
また、メルマガの効果測定レポートを定期的に分析し、CV率の推移を把握することが大切です。レポートを通じて、どのような内容や配信タイミングがCV率の向上に効果的かを確認し、継続的な改善につなげることができます。
さらに、メルマガの効果測定において、CV率以外の指標との関連性も考慮することが重要です。例えば、開封率やクリック率が高くてもCV率が低い場合、ランディングページの改善や商品説明の見直しが必要かもしれません。総合的な分析を行うことで、より効果的なメルマガ戦略を立てることができます。
⑤配信停止率
メルマガ配信では、受信者が自由に配信停止（オプトアウト）できるようにすることが法律で義務付けられています。そのため、メール配信後に配信停止をした受信者の割合を定期的に確認し、レポートに記録する必要があります。配信停止率は、メルマガの効果測定において重要な指標の一つです。
配信停止率が高くなると、メルマガの効果が低下する可能性があります。そのため、配信停止率を改善するためには、まず配信頻度の見直しを行うことが重要です。メルマガの配信頻度が多すぎると、受け取る側にとって負担となり、配信停止をする可能性が高くなります。
また、特定のメールで配信停止率が上昇した場合、受信者とコンテンツの内容が合っていない可能性があります。このような場合、メルマガの内容やターゲティングを見直し、受信者のニーズに合わせたコンテンツを提供することが効果的です。
さらに、メルマガの効果測定レポートを作成する際には、配信停止率の推移を分析し、改善策を検討することが重要です。例えば、配信停止率が上昇した時期や、特定のセグメントでの配信停止率の傾向などを把握することで、より効果的なメルマガ戦略を立てることができます。
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各要素を改善するためのポイントは？
メルマガの指標やKPIに設定した要素を測定したままではなく、目標に対し改善を図ってはじめて効果測定の意味が出てきます。効果的なメルマガ配信のためには、各要素の改善が不可欠です。
効果測定レポートを定期的に作成し、分析することで、メルマガの配信成功率、開封率、クリック率、CV率、配信停止率などの指標を改善するポイントが明確になります。例えば、開封率を向上させるには、メールの件名や配信タイミングの最適化が重要です。また、クリック率を上げるには、メール本文の構成やCTAの配置を工夫する必要があります。
さらに、セグメント配信を活用することで、ターゲットに合わせたコンテンツを提供し、CV率の向上につなげることができます。効果測定レポートを基に、PDCAサイクルを回しながら継続的に改善を行うことで、メルマガの効果を最大化することができるでしょう。
各要素の改善には、専門的な知識やツールの活用が求められます。効果測定レポートの作成や分析に課題を感じる場合は、マーケティングオートメーション（MA）ツールの導入を検討するのも一案です。MAツールを活用することで、効率的にメルマガの効果測定と改善を行うことができます。
①配信成功率
配信成功率は、メルマガ効果測定の基本となる重要な指標です。これは、登録されているアドレスに配信したメールが実際に届いた割合を示します。配信が失敗する原因には、一時的なエラーと恒久的なエラーがあります。一時的なエラーは、受信側のメールサーバーに問題がある場合や、送信するメルマガのサイズが大きすぎる場合に発生することがあります。
一方、恒久的なエラーは「メールアドレスが存在していない」状態を指し、誤ったアドレスの入力や、退職によるメールアドレスの消去などが原因として考えられます。これらの無効なアドレスに配信し続けると、メルマガ全体がスパムとして認識される危険性があり、結果として受信者の迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性があります。
効果的なメルマガ配信を行うためには、定期的に配信リストをクリーンアップし、無効なアドレスを除外することが重要です。また、新規追加されたアドレスについては、初回配信前に有効性を確認することをおすすめします。これにより、メルマガの配信成功率を高め、より多くの受信者にコンテンツを届けることができます。
メルマガの効果測定において、配信成功率は他の指標の基礎となるため、常に高い水準を維持することが求められます。適切なメール配信ツールを活用し、配信エラーの原因を分析することで、効果的なメルマガ運用が可能となります。
② 開封率
受信者がメルマガを開封した割合を開封率と呼びます。メルマガの開封は顧客が一番はじめに行うアクションであり、効果測定レポートにおいて重要な指標となります。BtoBにおける一般的な開封率は20％を下回る程度ですが、メールのタイトルや配信頻度・タイミングによって異なります。効果的なメルマガを実現するには、開封率の向上が不可欠です。
開封率を改善するためには、以下のポイントに注意しましょう。
- 魅力的な件名: 受信者の興味を引く件名を工夫する
- 最適な配信タイミング: ターゲットの閲覧しやすい時間帯を分析する
- 適切な配信頻度: 受信者にとって負担にならない頻度を見極める
- セグメント配信: 受信者の属性や興味に合わせたコンテンツを提供する
これらの要素を考慮し、効果測定レポートを活用しながら継続的に改善を行うことで、メルマガの開封率を向上させることができます。また、A/Bテストを実施し、どのような要素が開封率に影響を与えるか検証することも効果的です。
メルマガの効果測定レポートを作成する際は、開封率の推移や他の指標との相関関係を分析することで、より深い洞察を得ることができます。これにより、メルマガ戦略の最適化と、より効果的なマーケティング施策の実現につながります。
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③クリック率
クリック率は、メルマガ内に設置されたリンクをクリックした割合を表す重要な指標です。メルマガを開封し、さらにリンクをクリックした受信者は、見込み顧客になる可能性が高いため、効果測定レポートにおいて注目すべき要素です。クリック率を向上させるためには、メルマガの内容を読みやすくし、受信者の興味を引く工夫が必要です。
例えば、メール本文を意図的に短くして、具体的な内容はリンク先に誘導するような構成にすることで、クリック率の改善が期待できます。また、リンク先を目立つ色のボタンで表示させるなど、クリックしたくなるようなCTA（コール・トゥ・アクション）を効果的に配置することも重要です。
さらに、メルマガの効果測定レポートを定期的に確認し、クリック率の推移を分析することで、どのような内容や構成が受信者の興味を引いているかを把握できます。この分析結果を基に、メルマガの内容や構成を最適化していくことで、継続的なクリック率の向上が可能となります。
最後に、クリック率は他の指標と合わせて総合的に評価することが重要です。開封率やCV率などと併せて分析することで、メルマガ全体の効果をより正確に把握し、効果的な改善策を立てることができます。
関連記事：CTA（コールトゥアクション）とは？ 基礎知識とポイント
④CV率
メルマガから商品購入や資料請求など、配信側が望むアクションを完了した顧客の割合をCV（コンバージョン）率と言います。ほかにも、フォーム登録や見積り依頼、セミナー申込などで設定されます。メルマガの効果測定では最も重要な指標と言っても良いでしょう。CV率を向上させるためには、メルマガの内容や配信タイミングを最適化することが重要です。例えば、顧客のニーズに合わせたパーソナライズされたコンテンツを提供したり、効果的なCTAを設置したりすることで、メルマガからのコンバージョンを促進できます。また、ABテストを実施してメルマガの効果を測定し、継続的に改善を行うことも効果的です。さらに、メルマガの効果測定レポートを定期的に作成し、CV率の推移や改善点を分析することで、より効果的なメルマガ戦略を立てることができます。
⑤配信停止率
メルマガの効果測定において、配信停止率は重要な指標の一つです。この率を改善するためには、まず配信頻度の見直しを行う必要があります。メルマガの配信頻度が高すぎると、受信者にとって負担となり、配信停止をする可能性が高くなります。適切な頻度を見極めることが、効果的なメルマガ運用につながります。
また、特定のメールで配信停止率が上昇した場合、受信者とコンテンツの内容にミスマッチが生じている可能性があります。このような場合、メルマガの内容を再検討し、受信者のニーズに合わせた情報を提供することが重要です。
効果測定のレポートを作成する際は、配信停止率の推移を定期的に確認し、その原因を分析することが大切です。例えば、配信停止率が急激に上昇した時期と、メルマガの内容や配信頻度の変更との関連性を調べることで、改善のヒントが得られます。
さらに、メルマガの効果測定において、セグメント別の配信停止率を確認することも有効です。特定のセグメントで配信停止率が高い場合、そのセグメントに特化したコンテンツの見直しや、配信頻度の調整を検討することができます。
最後に、配信停止率を下げるためには、メルマガの価値を高めることが不可欠です。受信者にとって有益な情報を提供し、開封したくなるような魅力的な件名を付けるなど、メルマガ全体の質の向上に努めることが、効果測定のレポートに良い結果をもたらすでしょう。
まとめ
今回はメルマガの効果測定の重要性と、具体的なKPI・指標の設定や改善方法について紹介しました。メルマガは送ったままにするのではなく、設定したKPI・指標で効果測定をし改善を図っていくことで、売上アップにつながっていきます。効果的なメルマガ配信には、定期的なレポート作成と分析が欠かせません。
そのためには効果測定を行えるメール配信ツールの導入が不可欠です。クラウド型ツール「Switch Plus（スイッチ プラス）」はCRMとMAが一体となったWEBマーケ支援ツールです。顧客リストがあれば、メール配信から効果測定まで簡単に行うことができます。また、詳細な効果測定レポートを自動生成する機能も備えており、メルマガの成果を可視化することが可能です。
効果測定レポートを活用することで、メルマガの開封率やクリック率、CV率などの重要指標を把握し、改善点を明確にすることができます。これにより、より効果的なメルマガ戦略の立案や、ターゲットに合わせたコンテンツの最適化が可能となります。
Switch Plusを無料で体験できるトライアルアカウントの発行を下記より行っています。是非この機会にお試しいただき、効果的なメルマガ配信と効果測定レポートの作成を体験してください。
