CDP（カスタマーデータプラットフォーム）とは、自社、他社問わず、さまざまなデバイスやプラットフォームに記録されている顧客の情報や行動データを収集、統合し、特定の個人や企業としての情報に再構築されたものを指します。
BtoB企業では、自社内に取引先企業である顧客のさまざまな情報が蓄積されています。点在する情報をすべて取り込み、再度、顧客単位の情報にまとめる必要があるのです。つまり自社だけでなく、自社以外の外部データも収集して、すべての情報を統合して、特定の個人や企業単位としての情報に再構築することがカスタマーデータプラットフォームです。
その内容やDMP（データマネジメントプラットフォーム）との違い、特徴までご説明します。
CDP（カスタマーデータプラットフォーム）とは？
CDP（Customer Data Platform＝カスタマーデータプラットフォーム）とは、自社、他社を問わず、さまざまなデバイスやプラットフォームに記録されている顧客の情報や行動データを収集、統合し、特定の個人や企業としての情報に再構築されたものを指します。昨今のデジタルマーケティングにおいて、顧客理解を深めるための重要な基盤となるCDPは、その活用範囲の広さから注目を集めています。
個人や企業に関する情報は、現在、ありとあらゆる場所に存在します。まず、自社内に目を向けると、BtoB企業であれば、取引先企業である顧客の様々な情報が蓄積されています。具体的には、顧客情報（企業規模、業種、役職など）、購買履歴、自社サイト内の行動データ、DM施策の反応などの結果データなどが挙げられます。これらのCDPに集約されるべき情報は、オフライン・オンラインを問わず多岐にわたります。
次に、自社以外にも、他社で記録されている情報など、外部データも存在します。こちらも具体的に見ていくと、他社サイト内の行動データ、IoT製品からのデータ、位置情報、SNSやスマートフォンアプリのログデータ、国勢調査などの公的データ、口コミなどの民間企業からの情報などが含まれます。CDPは、これら外部データとの連携も視野に入れています。
このようにバラバラに存在するこれらの情報に対して、個別に対応していては、顧客の真のニーズを捉えることは困難です。そこで、点在する情報をすべて取り込み、顧客単位の情報に統合・再構築する必要があります。つまり、CDPは自社だけでなく、外部データも収集し、すべての情報を統合して、特定の個人や企業単位としての情報に再構築するプラットフォームなのです。このCDPという概念は、効果的なデータ活用を目指す上で不可欠となっています。
DMPとの違い
それでは、CDPと混同されやすいDMP（Data Management Platform＝データマネジメントプラットフォーム）とは何が異なるのでしょうか。
一般的に「DMP」と呼ばれるものは、パブリックDMPとプライベートDMPの二つをまとめた総称として理解されています。
パブリックDMPとは、インターネット上に存在する、自社以外の第三者が保有するデータを収集・管理するデータプラットフォームです。例えば、広告配信プラットフォームなどがこれに該当します。
一方、プライベートDMPは、自社で保有する顧客データを中心に、必要に応じて外部データも収集・管理するデータプラットフォームです。
この説明だけを聞くと、CDPとプライベートDMPは非常に似ている概念のように思えるかもしれません。しかし、両者には、どのような情報を「キー」として顧客データを管理・再構築するのかという、決定的な違いがあります。
CDPの場合、顧客データは、氏名や企業名で特定できる個々の顧客（または企業）単位で、より詳細に再構築されます。例えば、「田中ソリューション株式会社」という特定の企業に紐づく、あらゆるオンライン・オフラインのデータを統合・管理するイメージです。BtoBマーケティングにおいては、この「企業単位」での詳細な情報が極めて重要となります。
一方で、DMPは主にブラウザのCookie情報をキーとしてデータを管理します。これにより、「東京都内在住」「非上場」「従業員数100名以下」「製造業」といった、匿名化された属性セグメントで顧客を捉え、そのセグメントに合致するユーザー群にリーチすることが可能になります。つまり、CDPが「誰」に焦点を当てるのに対し、DMPは「どのような属性を持つ層」に焦点を当てる、という違いがあるのです。この情報の粒度と、データの紐付けのキーが、CDPとDMPの最も大きな差異と言えます。CDPはより深い顧客理解を、DMPはより広範なリーチを可能にすると理解すると良いでしょう。
関連記事：DMPとは？メリット・デメリットは？導入時の注意点や選び方、活用事例
CDP（カスタマーデータプラットフォーム）の特徴
さて、CDP（カスタマーデータプラットフォーム）の最大の特徴は、マーケターが顧客理解を深め、より効果的なマーケティング施策を実行するための強力な基盤となる点にあります。顧客情報が行動データも含めて一元化され、CRMやMAツールなど、外部のシステムからもアクセスが可能となるため、パーソナライズされたコミュニケーションを実現しやすくなります。
CDPの活用によって、顧客一人ひとりの興味関心や購買プロセス、さらにはカスタマージャーニー全体を詳細に把握することが可能になります。これにより、例えば「田中ソリューション株式会社」のような特定の企業単位で、その企業内のどの部署の、どのような役職の人物が、どのような課題を抱えているのかといった、より具体的なインサイトを得ることができます。これは、特にBtoBマーケティングにおいて、顧客企業の意思決定プロセスに精通し、関係者個々の関心事に合わせたアプローチを可能にする上で非常に重要です。
つまり、CDPは、これらの詳細で独自性の高い顧客データをマーケターに提供し、それを基に具体的なマーケティング戦略を練り、社内の関連部門（営業部門やカスタマーサポートなど）との連携を図ることで、市場での優位性を飛躍的に高めることができます。マーケティング施策の成否は、マーケターの腕の見せ所であると同時に、その材料となる情報の質と詳細さに大きく左右されるため、CDPの導入を検討する企業が広がりつつあるのです。
ビジネスの世界で「顧客ファースト」はもはや常識ですが、商品やサービスを提供する側が、実際に顧客が何を求めているのかを知り得ることが、その実現の前提となります。特にIT技術の進化により顧客とのタッチポイントが増加している現在では、あらゆるチャネルからの情報を収集・統合し、特定の個人や企業として再構築されたデータがあってこそ、真の「顧客ファースト」が実現できるのです。CDPは、よりタイムリーで顧客企業のニーズやウォンツに的確に対応できるマーケティング施策を実行するために、欠かせないテクノロジーと言えるでしょう。
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まとめ
CDP（カスタマーデータプラットフォーム）は、自社内外の様々なチャネルで収集された顧客データを統合し、特定の個人や企業単位で再構築した情報です。これにより、顧客理解を深め、よりパーソナライズされたマーケティング施策の実行が可能になります。DMP（データマネジメントプラットフォーム）はCookie情報をキーとする匿名性の高いデータ活用が中心であるのに対し、CDPは氏名や企業名などの個人・企業が特定できる情報を基盤としている点が大きな違いです。CDPは外部システムとの連携も容易なため、マーケターが高度な分析や施策立案に活用できる強力なツールとなり、顧客ファーストの実現に不可欠な存在と言えるでしょう。CDPを効果的に活用することで、企業は顧客とのエンゲージメントを強化し、ビジネス成長を加速させることが期待できます。
