「PR」とは？重要性や基礎知識

現代のオンライン環境において、企業情報、商品、サービスなどの情報が溢れ返っています。このような競争の激しい状況下で、企業やマーケターは自社の情報をより効果的にアピールするため、様々な戦略を練る必要があります。そこで重要となるのが「ブランド力」です。

「ブランド力」を向上させるには、「PR」が不可欠です。「PR」という言葉は今や私たちの日常生活に浸透し、様々な場面で目にする機会が増えています。しかし、「PR」の本来の意味や定義を正確に理解している人は意外と少ないかもしれません。

本記事では、「PR」の基本的な概念から、その種類、そしてプロモーションや広告との違いについて詳しく解説します。「PR」の重要性を理解し、効果的な活用方法を学ぶことで、ビジネスにおける競争力を高めることができるでしょう。

PRとは？

PRというキーワードは「公衆との関係」を表わす言葉である、「Public Relations」の頭文字を取った略称です。

この「公衆との関係」という表現は一見抽象的に感じられるかもしれません。より具体的に説明すると、PRは企業や組織が、関係する人々との間に良好な関係性を構築し維持するために、戦略的に実施するコミュニケーション活動を指します。

現代社会において、PRは私たちの日常生活に深く浸透しています。広報、プロモーション、宣伝、広告といった類似の概念と混同されることもありますが、PRはこれらとは明確に異なる特徴を持っています。PRの目的、対象、情報の露出場所を整理することで、その独自性が浮き彫りになります。

PRの主な特徴は以下の通りです。

・目的: 企業や組織の価値、ビジネス、商品の価値を効果的に伝達するため、戦略的にコミュニケーションを活用します。
・対象: 組織や企業全般に関わるステークホルダーを広く対象とします。
・情報掲載場所: SNS、WEBサイト、各種メディアなど、多様なチャネルを活用します。

PRは単なる情報発信にとどまらず、組織と公衆との間に双方向のコミュニケーションを構築し、相互理解を深めることを目指します。この点で、一方向的な情報提供に留まりがちな広告や宣伝とは異なる、より包括的なアプローチを取ります。

PR

・目的
　∟企業やマーケターが展開する企業価値、ビジネス、商材の価値を効果的にアプローチするためにコミュニケーションを戦略的に活用する
・対象
　∟組織や企業全般
・情報掲載場所
　∟SNS/WEBサイト/各種メディア

PRは、企業や組織が様々なステークホルダーとの良好な関係構築を目指す戦略的なコミュニケーション活動です。単なる情報発信にとどまらず、企業価値やビジネスの魅力を効果的に伝えることで、信頼関係の醸成や企業イメージの向上を図ります。PRの対象は幅広く、従業員や株主、取引先、メディア、一般消費者など、企業を取り巻く多様な関係者が含まれます。情報発信の手段としては、ソーシャルメディアや企業ウェブサイト、各種メディアを活用し、多角的なアプローチを行います。

PRは長期的な視点で企業の評判や信頼性を構築する重要な活動であり、マーケティング戦略全体の中で重要な役割を果たします。

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広報

・目的
　∟企業をはじめとする組織内のビジネス内容や、施策を広範囲に知らせることを目的に情報の発信を実施する
・対象
　∟組織や企業全般
・情報掲載場所
　∟各種メディア/広報紙/WEBサイト

広報は主に企業目線での情報発信活動を指し、PRは社会やステークホルダーとの良好な関係づくりを重視した長期的な戦略である、という点が大きな違いです。

広報は、企業や組織が自らの活動や方針、社会的な取り組みなどの情報を、社内外の関係者や社会全体に向けて発信する活動です。主な目的は、企業や組織の存在意義や活動内容を正しく理解してもらい、社会的な信頼や共感を築くことにあります。広報活動は、新聞や雑誌、テレビといったマスメディアへの情報提供だけでなく、広報紙やニュースリリース、公式ウェブサイトなど多様な媒体を通じて行われます。
また、広報は危機管理やリスク対応の場面でも重要な役割を果たし、企業の透明性や社会的責任を示すためのコミュニケーション活動として位置づけられています。広報は、組織のイメージ向上や信頼獲得に寄与し、長期的な視点で社会との良好な関係構築を目指す重要な業務です。

広告

・目的
　∟企業やマーケターの展開するサービス、ビジネス、商品の販売や認知拡大を目的に有料メディア媒体を使用し、さまざまな宣伝活動を実施する
・対象
　∟顧客層/ビジネスの取引先/一般消費者
・情報掲載場所　
　∟有料媒体/WEB広告/実店舗

広告は、企業やマーケターが自社のサービス、ビジネス、商品の販売促進や認知度向上を図るために、有料のメディア媒体を活用して行う宣伝活動です。主な対象は、顧客層やビジネスパートナー、一般消費者となります。情報を掲載する場所としては、テレビや新聞、雑誌などの従来の有料媒体に加え、近年ではインターネット広告やソーシャルメディア広告などのWEB広告、さらには実店舗内でのポスターやPOP広告なども含まれます。

広告の特徴として、企業が直接的にメッセージをコントロールできる点が挙げられます。そのため、商品やサービスの特徴を明確に伝えたり、セールスポイントを強調したりすることが可能です。また、広告は比較的短期間で効果を測定しやすく、販売促進に直結しやすいという利点があります。

プロモーション

・目的
　∟企業が展開する商材の販売を目的とし、商材に対する特徴、性質、ブランド背景の理解を深めることを目的に情報の発信を実施する
・対象
　∟顧客層/ビジネスの取引先/一般消費者
・情報掲載場所
　∟各種メディア/WEBサイト/SNS/実店舗

プロモーションは「商品やサービスの販売促進を目的とした活動」、PRは「顧客や社会との信頼関係の構築を目的とした活動」という違いがあります。

プロモーションは、企業が提供する商品やサービスの販売促進を主な目的としています。具体的には、商品の特徴や品質、ブランドの背景などについて、顧客の理解を深めるための情報発信活動を行います。これにより、潜在的な顧客の興味を喚起し、購買意欲を高めることを狙いとしています。

プロモーション活動の対象は幅広く、既存の顧客層だけでなく、ビジネスパートナーや一般消費者も含まれます。情報を届ける手段も多岐にわたり、従来のメディアやWEBサイトに加え、近年ではSNSの活用も盛んです。また、実店舗でのプロモーション活動も重要な役割を果たしています。

効果的なプロモーションを行うためには、ターゲット層のニーズや行動パターンを十分に分析し、適切なチャネルと方法を選択することが重要です。また、プロモーション活動は単発的なものではなく、継続的かつ一貫性のある取り組みが求められます。

マーケティング

・目的
　∟企業が展開する商材の販売を目的とし、顧客層に見られる課題を分析し、ビジネスに対する解決策を提案、立案を実施する
・対象
　∟顧客層/ビジネスの取引先/一般消費者
・情報掲載場所
　∟広告/SNS/WEBサイト

マーケティングは「売上や利益の向上を目的とした市場活動」、PRは「企業やブランドのイメージや信頼の構築を目的とした活動」で目的が異なります。

マーケティングは、企業が提供する商品やサービスの販売促進を目指す活動です。顧客のニーズや市場動向を綿密に分析し、それに基づいて効果的な戦略を立案・実行します。具体的には、製品開発、価格設定、流通チャネルの選択、プロモーション活動などを包括的に扱います。デジタル時代においては、オンライン広告やSNSマーケティング、コンテンツマーケティングなども重要な要素となっています。

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PRに欠かせない存在のステークホルダーとは

PRを効果的に展開するためには、ステークホルダーという概念を理解することが不可欠です。ステークホルダーとは、Public Relationsにおける「パブリック」、つまり国や地域、共同体の構成員を指します。企業活動においては、事業に関わるパブリックを「ステークホルダー」と呼びます。

企業のステークホルダーは多岐にわたり、主に以下の7つのカテゴリーに分類されます。

1.メディア
2.株主
3.従業員
4.行政機関
5.金融機関
6.取引先
7.一般消費者

企業は、これらのステークホルダーとPR活動を通じて良好な関係性を構築することを目指します。特に、メディアはPRとの関連性が非常に高く、多くのPR活動がメディアを活用して各ステークホルダーに情報を伝達する仕組みを採用しています。

PRや広報は、広告、宣伝、マーケティング、プロモーションとは異なり、直接的な販売促進だけでなく、企業や組織の活動内容や方針を広く周知し、多様なステークホルダーとの良好な関係構築を目的としています。このため、PRや広報活動は必ずしも即時の売上増加を目指すものではありません。

効果的なPR活動を展開することで、企業は多数のステークホルダーに対して好ましいイメージを醸成することができます。さらに、戦略的なマーケティング施策と連携させることで、PR活動の効果を一層高めることが可能となります。

ステークホルダーとの関係性を重視したPR活動は、長期的な視点で企業価値を向上させ、持続可能な成長を実現するための重要な要素となります。そのため、企業はステークホルダーの特性や要望を十分に理解し、適切なコミュニケーション戦略を立案・実行することが求められます。

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企業が実施するPR活動

企業が実施するPRは、会社理念や事業活動の内容などを正確にステークホルダーに伝え、各ステークホルダーとの間に良好な信頼関係を築くことを目的としています。現代社会では、類似したサービスやビジネス、商品が市場に溢れており、企業間の競争が激化しています。

このような環境下では、単に製品を作って販売するだけでは不十分です。提供する「モノ」が持つ価値や、顧客目線に立ったサービス提供が重要な役割を果たします。多くの「モノ」が存在する時代だからこそ、一般消費者の認知拡大、顧客層の獲得、好意的なイメージの構築などを、PR活動を通じて戦略的に展開する必要があります。

効果的なPR活動は、企業の存在感を高め、ブランド価値を向上させる可能性があります。また、PR活動を通じて、企業の社会的責任（CSR）や持続可能な開発目標（SDGs）への取り組みを伝えることで、社会貢献度の高い企業としてのイメージを確立することもできます。

さらに、PR活動は危機管理の観点からも重要です。企業が何らかの問題に直面した際、日頃からの良好なPR活動が信頼回復の助けとなる場合があります。このように、PR活動は企業の長期的な成功と持続可能性に大きく寄与する重要な要素なのです。

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企業が実施するPR活動の主な内容

◇プレスリリースを活用して、企業が掲げる理念や将来像、現在の活動においてどのような価値を築きあげているかなどを伝える
◇企業が運用しているWEBサイトやSNSツールを活用して、企業が掲げる理念やサービス価値を各ステークホルダーと共有する
◇多くのステークホルダーとの関係を持つために、企業独自のイベントや販促を定期的に開催する
◇企業の社会貢献活動やCSR（企業の社会的責任）の取り組みを積極的に発信し、企業イメージの向上を図る
◇メディアとの良好な関係を構築し、企業情報や新製品情報などを効果的に発信する機会を創出する
◇従業員や株主向けの情報発信を通じて、内部のステークホルダーとの関係性も強化する

これらの活動を通じて、企業は様々なステークホルダーとの信頼関係を構築し、企業価値の向上を目指します。効果的なPR活動は、企業の長期的な成長と発展に不可欠な要素となっています。

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商品PR活動

現在、提供する商品やサービスなどに特化した商品PR活動を実施するには、企業PRと矛盾がないことが必要とされます。

以前の商品PRでは、その商品の持つ特徴や、競合他社の商品と比較した際の利点、コストパフォーマンスなどにフォーカスすることが一般的でした。しかし、現代では上記の内容に焦点を当てることは勿論ですが、企業PRとの一貫性がどれだけ保たれているかも重要視されています。

例えば、企業として「カスタマーサービス・手厚い顧客サポートを重視する」などが掲げられている場合には、提供するサービスや商品の販売だけに焦点を当てるのではなく、購入後のサポート体制の具体的な内容や、企業独自のサポート内容を企業PRと矛盾することなく主張することが必要となります。このアプローチにより、企業理念に賛同することで、サービスや商品を認知していなかった一般消費者が顧客層へと成長するフェーズを用意することができるのです。

商品PR活動は、単に製品の特徴を伝えるだけでなく、企業の価値観や理念と結びつけることで、より強力な訴求力を持つことができます。これにより、消費者は単なる製品購入ではなく、企業の理念や価値観に共感して商品を選択するという、より深い関係性を構築することが可能となります。

商品PR活動の主な内容

◇提供する商品が持つ価値を、プレスリリースを通してメディアに向けて配信する
◇企業で運用するWEBサイトを活用し商品を紹介する
◇オウンドメディア（ブログ）などを活用して、商品の詳細情報や、観覧者に対してここでしか手に入らないような有益な情報を詳しく届ける
◇SNSツールを活用して紹介する
◇インフルエンサーを活用して、幅広く商品アプローチを実施する
◇メールマガジンを配信し、企業で保有する既存の顧客層に情報を届ける
◇商品と消費者の接点を増やすために、販促の企画やイベントの実施をおこなう

マーケティングにプロモーションが含まれ、プロモーションのなかに広報、PRが含まれるという考えの上では、商品PRはプロダクト広報とも言えるでしょう。効果的な商品PR活動を行うためには、これらの手法を適切に組み合わせ、一貫性のあるメッセージを発信することが重要です。また、ターゲット層に合わせて、使用するメディアや表現方法を適切に選択することで、より高い効果を得ることができます。

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自治体PR活動

近年、地方自治体によるPR活動が活発化しています。地域定住促進やインバウンド需要喚起を目的としたPR活動が注目を集めており、地方行政が主導して様々なサポートを行う取り組みも増加しています。特に、PR動画の制作・活用が盛んになっています。

PR動画は多くのユーザーに届きやすく、話題性が高まると口コミやSNSを通じて拡散される特徴があります。これにより、対象地域やサービスの認知度向上に効果を発揮します。さらに、総務省や地方公共団体が主導して、PR動画制作に必要な経費に対する財政措置を可能にしたことで、地方をPRする動画制作が一層活発化しています。

こうした自治体PR活動は、単なる情報発信にとどまらず、地域の魅力を効果的に伝え、観光誘致や移住促進、地域経済の活性化など、多岐にわたる効果を目指しています。また、地域住民の郷土愛醸成や、地域ブランドの確立にも寄与する重要な取り組みとなっています。

自治体PR活動の成功には、地域の特性を活かしたユニークな企画や、ターゲット層に合わせた効果的な情報発信戦略が欠かせません。今後は、デジタル技術の進化に伴い、よりインタラクティブで魅力的なPRコンテンツの開発や、データ分析に基づいた戦略的なPR活動の展開が期待されています。

地方・自治体PR活動の主な内容

◇作成したPR動画やSNSツールを活用して県をまたいで全国へ発信する
◇広報紙を発行するだけに留まらず、広報紙を地域の情報掲載先として活用し、一つのプラットフォームを形成する
◇地域の方やシニア層の協力のもと、若年層が地域愛を育むような魅力的なイベントを開催する
◇企業や地方自治体が地元の商品を広く紹介する目的で、都市圏にアンテナショップを設置する
◇地域の特産品や観光スポットを紹介するウェブサイトを制作し、定期的に情報を更新する
◇地元の伝統文化や歴史を紹介するオンラインツアーを企画し、バーチャルで地域の魅力を伝える

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戦略PR

戦略PRとは、PR活動を通して扱う商品や、サービスに対する「気付き」を一般消費者に付与し、消費者自身の意思決定により「買う理由」を発見してもらおうとする考え方で、10年ほど前から注目されています。

従来であれば、企業やマーケターは広告によって、提供するサービスや商品の認知拡大を図り、最終目標である販売へ繋げるといった手法を選択してきました。しかし、インターネット市場には、情報が溢れかえるほどに存在し、広告慣れや、広告を避けるユーザーも増加傾向であり、普通に広告を配信したところで費用対効果も薄く、広告を見てもらえる可能性は低下してしまいます。

戦略PRでは、広告配信目的で商品に直接的に重点を置くのではなく、PR効果によって「流れ」を生み出すことで、広告が消費者に届くように舵を取る方法が戦略PRのアプローチなのです。

戦略PRを実施していくためには、軸となる戦略設計が重要な役割を担います。この重要視される戦略設計には、経営戦略やマーケティング戦略など広範囲に思考を張り巡らす必要があります。そのため、PRを担当することが多い広報やマーケティング部門だけで策定することはおすすめできません。経営層を含むさまざまな部署と連携しながら、多方面から意見をくみ取り、一体となって推進する必要があります。

また、実施するPR活動には、最新のデジタルコンテンツや注目の高まる動画コンテンツの活用や、スマートフォンの急速な普及を考慮し、利用者数の爆発的な増加が見られるSNSツールを活用するなどさまざまなコンテンツを幅広く連動させる必要があります。このようなことからコスト面は大きくなることが予想されるので、実施するPR活動に対する費用対効果もしっかりと把握しながら実施を進めていく必要があります。

さらに、戦略PRの効果を最大化するためには、ターゲット層の明確化と、それに応じたコンテンツの最適化が不可欠です。例えば、若年層向けには短尺動画を活用し、ビジネスパーソン向けには専門性の高い記事コンテンツを提供するなど、受け手の特性に合わせた戦略が求められます。

加えて、戦略PRにおいては、メディアリレーションズの強化も重要な要素となります。信頼性の高いメディアとの良好な関係性を構築することで、より効果的な情報発信が可能となり、企業や商品のブランド価値向上にも繋がります。

まとめ

本記事では、「PR」とは何か、その種類、プロモーションや広告との違いについて詳しく解説してきました。PR活動は短期的な売上増加を目指すものではなく、中長期的な視点で効果を発揮する戦略的な取り組みです。

PRの実施を検討する際は、明確な目標設定が重要です。また、ターゲットとなるユーザーに最適なコミュニケーションツールを選択することが成功の鍵となります。提供する商品やサービス、様々な取り組みがユーザーにどのような価値をもたらすのかを深く理解し、それを効果的に発信することが求められます。

さらに、PRは企業や組織の評判を形成し、ステークホルダーとの良好な関係構築に寄与します。戦略的なPR活動は、ブランド価値の向上や市場での競争優位性の確立にも繋がります。

最後に、PR活動の効果測定も忘れてはいけません。定期的に活動の成果を評価し、必要に応じて戦略を調整することで、より効果的なPR活動を展開できるでしょう。