Webマーケティングとは？目的から必要性、具体的な施策まで解説

みなさんはインターネットをどんな時に利用しますか？

旅行の予約、食事の予約、チケットの予約、情報の収集、SNSの投稿などインターネットが普及した現代では、みなさんの生活になくてはならない存在になっているのはご承知の通りです。

ビジネスの世界でもWebサイトは、企業の情報発信としてのツールから直接ユーザーとつながれる企業活動の中心へと変化しました。

それに伴い、他のメディアよりも低コストで高い効果が期待できるWebマーケティングの重要性が高まっています。

ここでは、初心者でもわかりやすいWebマーケティングの必要性や施策、メリットなどをご紹介していきます。Webマーケティングの力で、ビジネスを軌道に乗せていきましょう。

Webマーケティングとは？

Webマーケティングとは、主にWebを媒体として実施するマーケティングのことです。従来のマーケティングと同様に、自社の商品やサービスの認知度向上や販売促進を目的としていますが、Webサイトなどのデジタル媒体を活用してより効果的にこれらの目的を達成しようとする手法です。

Webマーケティングの特徴として、技術革新が激しく日々変化が起こっていることが挙げられます。また、ユーザーのWeb上での行動を詳細に追跡・分析できるため、マーケティング施策の効果測定が従来のマーケティングよりも容易であることも大きな特徴です。これにより、より精度の高いマーケティング戦略の立案や改善が可能となります。

Webマーケティングでは、SEO対策、コンテンツマーケティング、SNSマーケティング、リスティング広告など、さまざまな手法が活用されています。これらの手法を適切に組み合わせることで、効果的なマーケティング戦略を構築することができます。

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Webマーケティングを行う目的

インターネットが普及する以前は、商品販売やサービス提供において、直接的な営業活動や紙媒体を使った宣伝が主流でした。しかし、現代ではスマートフォンやパソコンが一般的となり、多くの人々が「気になることはWebで調べる」という行動様式を持つようになりました。この変化に伴い、集客や販促を行う側もWebを活用したマーケティングの必要性が高まっています。

かつてはシンプルなホームページの作成やメールマガジンの配信が主な手法でしたが、現在ではスマートフォン対応のWebサイト制作、SNSやアプリの効果的な活用など、より多様で高度な手法が求められています。

Webマーケティングは一度コンテンツを作成して終わりではありません。時代の流れや顧客ニーズの変化に合わせて、常に最適化を行う必要があります。そのためには、現在の見込み客や顧客が求めているサービスの把握、最新のトレンドの理解など、常にアンテナを張り巡らせることが重要です。

このように、Webマーケティングを行う目的は、変化する市場環境や消費者行動に適応し、効果的に自社の商品やサービスの認知度を向上させ、販売を促進することにあります。また、デジタル技術を活用することで、従来のマーケティング手法よりも精密なターゲティングや効果測定が可能となり、より効率的なマーケティング活動を実現することができます。

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Webマーケティングが持つメリット

Webマーケティングには様々なメリットがあります。その最大の利点は、インターネットを通じて全世界の人々に一斉にアピールできることです。作成したコンテンツには興味のある人だけが集まるため、見込み客を効率的に絞り込むことが可能となります。

このような特性により、狙った顧客層をピンポイントで集客できるため、少ない労力と低コストで新たな販路を開拓することができます。従来の紙媒体のような会社案内やチラシ、名刺とは異なり、Webマーケティングでは内容の変更や修正が容易です。そのため、反応が思わしくない場合でも、迅速に方向転換を行うことができます。

Webマーケティングの歴史はまだ浅く、特に経営者の年齢が高い老舗企業では、従来の手法を継続している場合も少なくありません。このような状況下では、新規参入者であっても、Webマーケティングを効果的に活用することで、一気に競争優位性を獲得できる可能性があります。

一方で、若い世代の経営者はWebマーケティングを巧みに利用している傾向が強いため、ビジネスを成功に導くためには、競合他社に負けないコンテンツ作りが急務となります。自社での対応が難しい場合は、Webマーケティングの専門家に依頼するという選択肢も検討する価値があります。

Webマーケティングを積極的に取り入れることで、企業の認知度向上、顧客獲得、売上増加など、多様な面でビジネスの成長を促進することができるでしょう。

「Webマーケティング」の取り入れ方

Webマーケティングをビジネスに導入する際は、多様な可能性に挑戦するトライ＆エラーの姿勢が重要です。

多くの経営者が陥りがちな落とし穴として、ホームページやメルマガなど特定の媒体にのみ注力してしまうことがあります。これでは、Webの持つ潜在力を十分に活かしきれていません。

効果的なWebマーケティングを実践するには、主となる媒体（ホームページやメルマガ、ブログなど）のコンテンツを作成した後、それを他の様々なチャネル（メール、X、Facebook、LINEなど）に拡散できる仕組みを構築することが大切です。

また、ターゲットとなるユーザーの興味や関心を的確に把握することも重要です。単に情報量を増やせばよいというわけではなく、広く浅いコンテンツや情報過多になってしまっては逆効果です。ユーザー目線に立ち、シンプルで分かりやすく、かつ購買意欲を喚起する内容を心がけましょう。

見込み客を効果的に集めるためには、ターゲットが検索しそうなキーワードを適切に盛り込んだ記事を作成し、定期的に更新することが有効です。

さらに、アクセス解析ツールを活用し、自社のコンテンツにアクセスしているユーザーの属性（年齢、性別、地域など）や、どのような経路で訪問しているかを把握することも重要です。これらの分析結果を基に、ターゲット層に合わせた内容や言葉遣いの調整、地域特性を考慮した情報発信など、コンテンツの質を向上させることができます。

このような細やかな更新と改善を重ねることで、ユーザーの心をつかみ、ビジネスの成長につながるのです。Webマーケティングは常に変化し続ける分野であるため、最新のトレンドやテクノロジーにも注目しつつ、継続的な努力と柔軟な対応が求められます。

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Webマーケティングの主要な施策・手法

ここからは、Webマーケティングで活用される主な施策や手法をチェックしていきましょう。大別すると、Webマーケティングには集客・接客（販売）・再訪促進の3つの目的があります。これから解説する4つの施策のうち、SEO対策や広告運用は集客に、SNS運用は集客や接客（販売）に、メールマガジンは再訪促進にとくに向いている手法です。

これらの施策は、それぞれ独立して行うのではなく、相互に連携させることで効果を最大化することができます。例えば、SEO対策で集客したユーザーに対して、SNSで情報を発信し、さらにメールマガジンで継続的にアプローチするといった具合です。

また、各施策の効果を測定し、PDCAサイクルを回すことで、より効果的なWebマーケティングを実現することができます。データ分析に基づいて戦略を立て、実行し、結果を評価して改善するという流れを繰り返すことが重要です。

SEO対策

SEO対策は「検索エンジン最適化」とも呼ばれています。GoogleやYahooなどの検索エンジンで検索した際、自社のWebサイトが上位に掲載されるようにコンテンツを最適化することを指す言葉です。

検索結果の上位に表示されるWebサイトになるためには、検索エンジン側に「検索するユーザーのニーズに応えられるような質の良いページである」と評価してもらう必要があります。お金の力では上位にはなれない仕組みになっており、コストを抑えつつ取り組める手法です。もしも検索上位になれたならば、アクセス数アップの効果が期待できます。

SEO対策は長期的な視点で取り組むべき施策であり、継続的な努力が求められます。具体的には、キーワード分析、コンテンツの充実化、サイト構造の最適化、内部リンクの適切な設定などが重要な要素となります。また、モバイルフレンドリーなサイト設計や、ページ表示速度の改善なども、現代のSEO対策において欠かせない要素です。

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広告運用

Webを媒体とした広告はインターネット広告と呼ばれ、運用の種類は、「リスティング広告」「アドネットワーク広告」「アフィリエイト広告」「リターゲティング広告」などが挙げられます。

このうち、リスティング広告はSEO対策と同じく検索エンジンの検索結果画面に表示させるためのものです。リスティング広告はWebサイトの内容や検索したキーワードに連動して表示する広告のことで、キーワードごとにオークション形式で入札されます。

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メールマガジン

メールマガジンは、自社で保有する顧客リストのメールアドレスに対してメールを送る手法です。メールマーケティングとも呼ばれています。

メールを活用したマーケティングとは、一斉にメールを送る方法だけではありません。ユーザー属性にあわせてメールの内容を変化させる、ステップメールで事前のシナリオに沿って複数回配信するなどのマーケティング手法があります。

メールマガジンは、既存顧客とのコミュニケーションツールとしても非常に有効です。定期的な情報提供や新商品の案内、セール情報の告知など、顧客との関係性を維持・強化するのに役立ちます。また、開封率や클릭率などの指標を分析することで、顧客の興味や行動パターンを把握し、より効果的なマーケティング戦略の立案にも活用できます。

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SNS運用

InstagramやFacebook、X、YouTubeなどの影響度の高いSNSを活用したSNSマーケティングも人気です。近年、検索エンジンではなくSNSから情報を収集する人が増えています。

そのため、企業としてSNSを使った情報発信をおこなうことで、自社商品やサービスの認知度を高められ、販売促進やサイトへの集客などの効果が得られるでしょう。さまざまな世代でSNSの利用が増加していますが、とくにSNSマーケティングの効果が高いのは若年層だといわれています。

SNS運用では、各プラットフォームの特性を理解し、ターゲット層に合わせた戦略を立てることが重要です。例えば、Instagramは視覚的なコンテンツが中心のため、製品やサービスの魅力を写真や動画で表現するのに適しています。一方、Xはリアルタイムな情報発信や顧客とのコミュニケーションに強みがあります。

効果的なSNS運用のためには、定期的な投稿や、フォロワーとの積極的なエンゲージメントが欠かせません。また、有料広告を活用することで、より広範囲のターゲット層にリーチすることも可能です。

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Webマーケティングの始め方

Webマーケティングを始めるにあたっては、まず明確な目的とゴールを設定することが重要です。自社の商品やサービスの認知度向上、販売促進、顧客獲得など、具体的な目標を定めることで、その後の戦略立案がスムーズになります。目標は可能な限り数値化し、達成可能な範囲で設定することがポイントです。

次に、KPI（重要業績評価指標）を設定します。これにより、マーケティング活動の進捗や効果を測定しやすくなります。KPIの例としては、Webサイトへのアクセス数、商品購入率、顧客単価などが挙げられます。

ターゲットの明確化も重要なステップです。年齢、性別、職業、居住地などの属性情報を基に、自社の商品やサービスに最も興味を持ちそうな顧客層を特定します。これにより、効率的なマーケティング戦略を立てることができます。

最後に、データの収集と分析を行います。アンケート結果、アクセス数、会員登録数などの定量データと、顧客の声などの定性データを収集し、現状の課題を把握します。これらの情報を基に、自社に適した具体的な施策を検討し、実行に移していきます。

Webマーケティングの開始にあたっては、これらのステップを丁寧に踏むことで、より効果的な戦略を立案し、実行することができるでしょう。

Webマーケティングの目的を設定する

まずは、「どのようなことを目的としてWebマーケティングを実施していくのか」を設定します。Webマーケティングは、自社商品やサービスの認知拡大や販売促進などのさまざまな効果が期待できるものです。それらのうち、自社ではどのようなことを目的としてWebマーケティングを実施するのかという方向性をあらかじめ決定しておくことで、今後の施策や戦略を立てやすくなります。

具体的な目的としては、例えば「ブランド認知度の向上」「新規顧客の獲得」「既存顧客のロイヤリティ向上」「売上増加」などが考えられます。これらの目的を明確に定義することで、その後の戦略立案や具体的な施策の選択がスムーズになります。また、目的を設定する際は、自社の現状や市場環境、競合他社の動向なども考慮に入れることが重要です。

最終的なゴールを設定する

目的を設定できたならば、それを踏まえてである最終的なゴールを設定しておきましょう。最終的なゴールとは具体的に達成したい目標のことで、先に定めておくことで今すべきことが明確にできて、成果を出しやすいといわれています。「自社商品である〇〇の売り上げを1.5倍にする」など、できれば数値で表せるようなものをゴールにするといいでしょう。

このとき、あまりに高すぎる目標を設定してしまわないように注意が必要です。達成できる範囲で目標を設定することにより、一歩一歩手堅く成果に向けて進めていけます。また、ゴールに向かって着実に進んでいるかを定期的に確認することも重要です。必要に応じて目標を見直し、現実的な範囲で調整を行うことで、より効果的なWebマーケティング戦略を展開できるでしょう。

KPIを設定する

KPIとは、ゴールに向けて進めていけているのかどうかを判断する際の指標となる細かな目標のことで、Key Performance Indicatorsを省略したものです。KPIの設定によって、具体的なマーケティングの効果が見えやすくなり、現状の課題の把握が容易になります。また、場当たり的な施策ではなく、目標達成に向けた効果的な施策が打ち出せるようになるでしょう。

設定するKPIの候補となるものは、自社のWebサイトへのクリック数や商品購入率、リピート購入率、コンバージョン率などです。これらの指標を適切に選択し、定期的に測定・分析することで、マーケティング活動の進捗状況を正確に把握できます。

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ターゲットを明確にする

続いて、ターゲットを明確にする、ターゲティングを行いましょう。ターゲットを設定し、自社の商品やサービスに興味を持ってもらえるであろう顧客層を明確にすることで、より効率の良いマーケティング戦略が立てられるようになります。ターゲットを設定する際は、年齢・性別・職業・居住地などのユーザーの属性情報から決めていきましょう。

また、ターゲティングの際には、単に属性情報だけでなく、顧客の行動パターンや興味・関心事なども考慮すると良いでしょう。例えば、過去の購買履歴やWebサイトの閲覧履歴、SNSでのフォロー状況なども参考になります。これらの情報を総合的に分析することで、より精度の高いターゲティングが可能となります。

さらに、ペルソナ（架空の顧客像）を作成することも効果的です。ターゲットとなる顧客の具体的なイメージを持つことで、より適切なマーケティング施策を立案しやすくなります。ペルソナの作成には、実際の顧客へのインタビューやアンケート調査の結果を活用すると良いでしょう。

データを収集し分析する

Webマーケティングの施策を立案・検討するために、アンケートやアクセス数、会員登録数、顧客単価などのデータを収集し分析しておきます。データを収集し分析する際に集めるのは、アクセス数などの数値化される「定量データ」と、顧客の声などの数値化されない「定性データ」の2種類の情報です。情報収集と分析によって現状のマーケティング活動における課題がはっきりするため、改善策を検討したりさらに効果的な施策を打ち出したりできるようになるでしょう。

これらの情報や設定した目標などをもとに、自社にあった施策を検討していきます。データ分析は継続的に行うことが重要で、定期的に収集したデータを確認し、PDCAサイクルを回していくことで、より効果的なWebマーケティング戦略を構築することができます。

Webマーケティングで使用される主なツール

Webマーケティングを効果的に実施するためには、様々なツールを活用することが重要です。これらのツールを適切に使用することで、マーケティング活動の効率化や効果測定が可能となります。主なツールとしては、マーケティングオートメーションツール、ABテストツール、アクセス解析ツール、コンテンツ管理システム（CMS）などが挙げられます。これらのツールを組み合わせて使用することで、より精度の高いマーケティング戦略を立案・実行することができます。また、各ツールの特性や機能を十分に理解し、自社のニーズに合わせて適切に選択することが重要です。

マーケティングオートメーションツール

マーケティングオートメーションはMAとも呼ばれています。マーケティングオートメーションツールとは、顧客を開拓する際のマーケティング活動を可視化したり自動化したりできるツールのことです。これらのツールは、マーケティングプロセスの効率化と最適化を実現するために設計されています。

検討段階に合わせて異なるメールを配信するなど、見込み顧客一人一人に対して適切な情報を提供するリードナーチャリングの管理に適した道具だといえます。顧客の行動や興味に基づいて、パーソナライズされたコンテンツを自動的に配信することができるため、顧客エンゲージメントの向上にも貢献します。

労力不足により顧客管理が行き届いていないなどの問題がある場合、マーケティングオートメーションツールの導入を検討することで、これらの課題を解決できる可能性があります。さらに、リアルタイムでのデータ分析や顧客インサイトの獲得も可能となり、より戦略的なマーケティング活動の展開をサポートします。

関連記事：MA（マーケティングオートメーション）の市場が伸びている背景を解説します！

ABテストツール

AB テストは、コンテンツの一部を変更してパターン A と B を作成し、どちらがより良い成果を上げるかを判断するもので、主にランディングページの改善策などに活用されています。AB テストツールは、コンテンツのパターンを自動的に切り替えてユーザーの行動を促進できるツールです。AB テストツールを活用することで、サイトの離脱率やコンバージョン率の改善が期待できます。また、ユーザー体験の向上にも繋がり、より効果的なウェブサイトの運営が可能となります。AB テストツールを使用することで、データに基づいた意思決定が可能となり、マーケティング戦略の精度を高めることができるでしょう。

関連記事：ABテストとは? 仕組みと活用方法についてわかりやすく解説

アクセス分析ツール

アクセス分析ツールとは、自社が持つWebサイトに訪問したユーザーのアクセス状況を分析できるツールです。ECサイトやコーポレートサイト、オウンドメディアなどで広く活用されています。

Google Analytics（グーグルアナリティクス）やGoogle search console（サーチコンソール）のようなアクセス分析ツールを使うと、単なるアクセス数だけでなくユーザーがとっている行動やよく見られているページ、離脱者の多いページなどが理解可能です。また、ユーザーの属性やアクセス元なども確認できます。これらの情報をもとに改善すべきポイントを理解して施策を立案していくために使えるツールです。

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Webマーケティングの注意点

Webマーケティングはさまざまなメリットがあるものですが、すぐに大きな効果を発揮させることは難しいでしょう。Webマーケティングを始める際は、長期的な視点で進めること、無理のない目標や計画を立てることに注意が必要です。

また、質の低いコンテンツを出さないことにも注意しましょう。Webマーケティングは顧客のニーズにあう良質なコンテンツを発信できていれば効果的ですが、質の低いコンテンツを出してしまうとブランドの信頼を失墜させる可能性があります。

関連記事：コンテンツの正しい意味合いを理解しましょう！良質なコンテンツとは何か

Webマーケティング担当者の仕事内容

Webマーケッターとも呼ばれるWebマーケティングの担当者となった場合はどのようなことをするのか、仕事内容についてもチェックしていきましょう。

Webマーケティングの担当者は、「Webコンテンツの企画・立案」「Webサイトの運用」「SNSの運用・管理」「SEO対策」「Web広告の運用・管理」「データ解析と改善施策の立案」などをおこないます。社内外のメンバーとチームを組んで施策を進めていく際のコミュニケーションのハブとしての役割も重要です。

このようなさまざまな仕事をこなしつつ、トレンドやWebマーケティング業界の最新動向などをずっと学び続けて、効果的な施策を打ち出せるように取り組んでいきます。

関連記事：いま流行りの副業マーケター・Webマーケターになるには？仕事内容を紹介

Webマーケティングに必要なスキル

ここからは、効果的なWebマーケティングを実施するために必要なスキルをチェックしていきましょう。

関連記事：20代が注目しているマーケティング・Webマーケティングスキル。身に付けることのメリットと仕事内容は？

Webマーケティングにおける専門知識

Webマーケティングをする際の専門知識はもちろん必要です。Webマーケティングはすでに多くの企業が実施している手法で、他社も同じように効果を出そうとしています。同等以上の良質なコンテンツを発信するために、先述したようなトレンドやWebマーケティング業界の最新動向などの知識が必要です。

また、Webサイトのセキュリティ面や表示速度などの技術的な知識も、SEO対策のためには必要だといえます。

コミュニケーション能力

Webマーケティングで成果を出すためには、コミュニケーション能力の高さも重要です。Webサイト制作にマーケティングの視点で携わったり、多くの集客施策を実施したりするうえで、社外の協力会社を含めさまざまな相手と連絡を取り、チームとして連携していく必要があります。施策を円滑に進めていくために、コミュニケーション能力はかかせないスキルです。

PDCA思考

PDCA思考ができるかどうかによって、Webマーケティングでしっかりと結果を出せるかが変わります。PDCAとは、計画から実行、分析、改善を繰り返すサイクルのことです。PDCAにはPLAN（計画）・DO（実行）・CHECK（確認）・ACT（改善）の4つの要素があります。

自社のコンテンツがあればターゲット目線で出来を判断して改善させるコンテンツ案などを検討し、企画の骨子を作成しましょう。その後実際に作りこみ、配信後の分析によって結果を可視化します。その分析結果から課題を確認し、また改善策を検討していくという流れです。

このサイクルを早く回して繰り返していくことで、課題をどんどん改善でき、マーケティングで結果を出せるようになっていけます。

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「Webマーケティング」の成功例

「Webマーケティング」を実際にビジネスへ取り入れ、成功した事例をみてみましょう。取り入れられる部分があれば、そこからスタートすることで、よりスムーズな走り出しとなるでしょう。

成功例：その1

メジャーな商品を取り扱っているため、検索では大手企業に太刀打ちできませんでした。

そこで自社商品に他社とかぶらないネーミングをつけ、SNSを中心にWebマーケティングを行ったところ、若い世代から多くの反響を得られました。

このケースでは、ネーミングがカギとなりました。思わず検索したくなる屋号や商品名、サービス名を使用することで、成功した事例です。

成功例：その2

各メディアを通じて、よいと思うコンテンツを提供したのですが、反応があまりありませんでした。

そこで実際にターゲット層にアンケートを取ってみた結果、こちらが推している情報と、知りたい情報に大きな温度差があることが判明。

意見を反映しWebを再構築した結果、多くの問い合わせを頂けるようになりました。

このケースでは、ユーザーと経営者側にズレがありました。自分だけの意見ではなく、幅広い声へ耳を傾けることで、顧客が求めるコンテンツを作成できるようになるのです。

まとめ

◆「Webマーケティング」はターゲットとなる世代や年代ごとの流行には変化があるため、その時代に合わせた販促を行うことが大切。

◆ビジネスを成功へ導くためにも、周囲に負けないコンテンツ作りが急務。

◆Webマーケティングは解析結果を元に、コンテンツのパワーアップやこまめなアップデートがユーザーの心をつかみ、ビジネスを成長させていく。