RACEモデルとは、ユーザーのライフサイクルを中心とした戦略的なデジタルマーケティングのフレームワークです。
デジタルマーケティングを効果的に実践するうえで、RACEモデルの理解は非常に重要です。このフレームワークを適切に活用することで、ユーザーの購買意欲を効果的に促進し、さらには購入後のアプローチも含めた包括的な戦略を立てることができます。
RACEモデルは、Reach（リーチ）、Act（行動）、Convert（転換）、Engage（維持）の4つの段階で構成されており、各段階でユーザーとの関係性を深めていく構造になっています。このモデルに沿ってマーケティング活動を展開することで、新規顧客の獲得からリピート率の向上まで、一貫した戦略を立てることが可能となります。
本記事では、RACEモデルの概要や実践するメリット、具体的な活用方法について詳しく解説します。さらに、大手企業の成功事例も紹介しますので、デジタルマーケティングの戦略立案に役立つ情報が得られるでしょう。これからマーケティング活動を行う予定の方はもちろん、既存の戦略の見直しを検討している方にも参考になる内容となっています。
目次
RACEモデルの基本概念
デジタルマーケティングを効果的に実践するうえで、RACEモデルの理解は不可欠です。このフレームワークは、顧客のライフサイクルに沿って戦略を立てる上で非常に有用なツールとなります。RACEモデルは、企業の規模を問わず適用可能な柔軟性を持ち、デジタル環境における顧客とのインタラクションを最適化することを目的としています。
本セクションでは、RACEモデルの基本的な概念と、それを構成する4つの主要な要素について詳しく解説します。これらの要素は、ユーザーの行動や意思決定プロセスに基づいて設計されており、各段階で適切なマーケティング戦略を展開することが可能です。RACEモデルを理解し実践することで、ユーザーの購買意欲を効果的に促進し、長期的な顧客関係の構築につなげることができます。
RACE（レイス）モデルとは
RACEモデルとは、ユーザーのライフサイクルを中心とした戦略的なデジタルマーケティングのフレームワークです。このモデルは、4つの重要な構成要素からなり、それぞれがユーザー中心のアプローチを採用しています。RACEモデルの特徴は、デジタルツールを最大限に活用し、効果的なマーケティング手法を提供することにあります。
大企業から中小企業まで、様々な規模の組織がRACEモデルを実践することが可能です。このモデルの柔軟性と適応性により、多くの企業がデジタルマーケティング戦略を策定する際の指針として採用しています。
RACEモデルを理解し実践することで、企業はユーザーの購買意欲を効果的に促進し、長期的な顧客関係を構築することができます。また、このモデルは購入後のアプローチも重視しており、リピート率の向上や新規顧客の獲得にも貢献します。
次のセクションでは、RACEモデルを構成する4つの重要な要素について詳しく解説していきます。これらの要素を把握することで、より効果的なデジタルマーケティング戦略の立案が可能となります。
関連記事
・フレームワークとは？活用シーン別15選をわかりやすく解説
・AARRR（アー）モデルを使った成功事例とグロースハックのポイント
RACEモデルの構成要素
RACEモデルを構成する要素は以下の4つから成り立っています。
● Reach（リーチ）
● Act（行動）
● Convert（転換）
● Engage（維持）
これらの要素は、顧客のジャーニーに沿って設計されており、それぞれが重要な役割を果たします。Reachは認知度を高め、Actは興味を行動に変え、Convertは購買につなげ、Engageは顧客との関係性を深めます。
RACEモデルをもとにマーケティングを展開する際には、これら4つの要素をより詳しく理解し、各段階に適した戦略を立てる必要があります。次のセクションでは、それぞれの要素の特徴について詳細に解説していきます。
RACEモデルの各ステージ
デジタルマーケティング手法のひとつであるRACEモデルは、Reach・Act・Convert・Engageの4つから構成されています。それぞれの要素は、顧客獲得から維持までの一連のプロセスを表しており、効果的なマーケティング戦略の立案に役立ちます。各ステージの特徴を把握することで、顧客のジャーニーに沿った適切なアプローチが可能となります。
デジタルマーケティング手法のひとつであるRACEモデルは、Reach・Act・Convert・Engageの4つから構成されています。それぞれの要素の特徴を紹介しましょう。
Reach：リーチ
Reachとは、自社ブランドや商品に興味を持ちそうなユーザーに存在を知ってもらうことです。ターゲット層に自社ブランドや商品をアピールするSNSの投稿や広告を見てもらい、ユーザーの興味を引きつけます。
関連記事：リーチとは？インスタや広告での意味と向上させる方法
Act：行動
Actは、ユーザーの購買意欲を促すことです。ブランドや商品に興味を持ったユーザーをWebサイトに誘導し、商品詳細のページを見てもらいます。ブランドや商品を詳しく知ってもらい、商品への購買意欲を促します。
Convert：転換
Convertは、購入見込みから購入者へと転換することです。興味を持っていても、購入に至らないユーザーも多くいます。そこで、気になる商品を安く買えるキャンペーン、クーポンの配布などによって購買意欲を後押しするのがConvertです。見込みから購入への転換を目指します。
Engage：維持
Engageは、商品を購入してくれたユーザーと長期的な関係を築くこと（エンゲージメントマーケティング）です。SNSのフォローやメールマガジンの配信など、購入者にアクションを送り続けることでリピート率の向上が期待できます。ブランドや商品に魅力を感じたユーザーはSNSでアピールしてくれるため、新規ユーザーも獲得できるでしょう。
関連記事：エンゲージメントとは？マーケティングにおける意味合いを徹底解説
RACEモデルを取り入れるメリット
デジタルマーケティングにRACEモデルを導入することで、多くの利点が得られます。このフレームワークは、複雑化しがちなデジタル戦略を整理し、効果的なマーケティング活動を展開するのに役立ちます。
RACEモデルの主なメリットには、以下のようなものがあります。
1.戦略の体系化と全体像の把握
2.効果測定と改善の容易さ
3.リソース配分の最適化
4.顧客体験を重視したマーケティングの実現
5.他部門との連携強化
これらのメリットにより、企業は一貫性のあるデジタルマーケティング戦略を立案・実行し、より効果的な成果を上げることができます。また、顧客のライフサイクルに沿ったアプローチが可能となり、長期的な顧客関係の構築にも貢献します。
RACEモデルは、企業規模や業種を問わず適用可能な柔軟なフレームワークです。このモデルを活用することで、デジタルマーケティングの各段階で何をすべきかが明確になり、戦略的なアプローチが可能となります。
戦略の体系化と全体像の把握ができる
RACEモデルを導入することで、デジタルマーケティング戦略の体系化と全体像の把握が容易になります。デジタルマーケティングは多岐にわたる要素が絡み合うため、全体を俯瞰して理解することが難しい場合があります。しかし、RACEフレームワークを活用すれば、Reach（リーチ）、Act（行動）、Convert（転換）、Engage（維持）の4つの段階に沿って戦略を整理できます。これにより、各段階で必要なアクションや目標が明確になり、チーム全体で共通認識を持ちやすくなります。また、各要素間の関連性も把握しやすくなるため、一貫性のある戦略立案が可能になります。結果として、効率的なリソース配分や、より効果的なマーケティング活動の実現につながります。
効果測定と改善がしやすくなる
要素別にKPIを設定できるため、効果測定と内容の改善がしやすくなる点も魅力です。最終的な目標到達に必要な数字を設定し、戦略を実行して効果測定を行いましょう。設定した数字が届いていない要素があれば、全体ではなく、ステージ別に内容を改善できます。これにより、マーケティング活動の各段階での課題や改善点を明確に把握することが可能となります。また、データに基づいた意思決定を行うことで、より効果的なマーケティング戦略の立案と実行が期待できます。定期的な効果測定と改善のサイクルを確立することで、継続的な成果の向上を図ることができるでしょう。
関連記事：KPIの意味とは？初心者にもわかる徹底解説と設定事例
リソース配分の最適化が叶う
RACEモデルの要素別に内容を取り決めることで、どこにリソースを割くべきかを判断できます。デジタル戦略の全体像が雑然としていると、どこに時間を割くべきか、何人配置すべきかなどがわかりにくくなりがちです。要素別の内容が明確になっていれば、必要な時間と人員を把握できるため、リソース配分の最適化を実現できます。また、各ステージでの優先順位や重要度に応じて、予算や人材をより効果的に配分することが可能になります。これにより、限られたリソースを最大限に活用し、マーケティング活動全体の効率性を高めることができるでしょう。
顧客体験を重視したマーケティングが実現する
商品やブランドの認知から購入、そして購入後の関わりまで、一連の顧客体験を重視した戦略を立てることが可能です。RACEモデルの4つの段階（Reach・Act・Convert・Engage）は、顧客のジャーニーに沿って設計されているため、各段階で適切なアプローチを行うことができます。例えば、Reachの段階では効果的な広告やSNS投稿で認知を高め、Actでは魅力的なコンテンツや使いやすいWebサイトで興味を引き、Convertでは購入障壁を下げる工夫を施し、Engageではアフターフォローや特典提供でロイヤルティを高めるといった具合です。このように、RACEモデルに沿って戦略を立てることで、顧客視点に立った一貫性のある施策を実現できるでしょう。結果として、顧客満足度の向上やブランドへの信頼感醸成につながり、長期的な顧客関係の構築が期待できます。
営業やカスタマーサクセスなど他部門とも連携しやすくなる
企業全体でRACEモデルを導入すれば、部署間での連携がしやすくなるでしょう。全体的な戦略を立てるのはマーケティング部門でも、Reachの段階では営業部、Engageの段階ではカスタマーサクセス部門が動く必要があります。フレームワークを共有しておけば、それぞれの部署が何をすべきかをすぐに把握できるでしょう。また、各部門の役割や責任が明確になることで、効率的な業務遂行や迅速な意思決定が可能になります。さらに、共通の指標や目標を設定することで、部門間の協力体制が強化され、より統合的なアプローチが実現できます。
RACEモデルを活用したデジタルマーケティング
RACEモデルを効果的に活用したデジタルマーケティングを展開するには、各要素に対応する具体的な施策を理解し、実行することが重要です。このフレームワークに基づいて戦略を立てることで、顧客のジャーニーに沿った一貫性のあるアプローチが可能となります。
RACEモデルの各段階（Reach、Act、Convert、Engage）において、それぞれ異なるマーケティング手法や戦術が求められます。これらの要素を適切に組み合わせることで、潜在顧客の認知から実際の購買、そして継続的な関係構築まで、包括的なマーケティング戦略を実現できます。
各段階で効果的な施策を選択し、実行することが成功への鍵となります。例えば、Reachの段階では広告やSNSを活用した認知度向上、Actの段階ではコンテンツマーケティングやウェブサイトの最適化、Convertの段階では効果的なセールスファネルの構築、そしてEngageの段階ではカスタマーサポートの充実やロイヤリティプログラムの導入などが考えられます。
これらの施策を統合的に実施することで、顧客との長期的な関係構築と持続的な成長を実現する効果的なデジタルマーケティング戦略を展開することができるでしょう。
Reach：リーチ
Reachとは、自社ブランドや商品に興味を持ちそうなユーザーに存在を知ってもらうことです。ターゲット層に自社ブランドや商品をアピールするSNSの投稿や広告を見てもらい、ユーザーの興味を引きつけます。この段階では、潜在顧客に対して効果的にアプローチすることが重要です。例えば、ターゲット層が頻繁に利用するSNSプラットフォームを特定し、そこで魅力的なコンテンツを発信することで、ブランドの認知度を高めることができます。また、検索エンジン最適化（SEO）を活用し、ユーザーが関連キーワードを検索した際に自社のウェブサイトが上位に表示されるようにすることも効果的です。
● GoogleやSNSへの広告出稿
● SNSへの投稿
● インフルエンサーマーケティング
● メディアを利用した大々的な宣伝
ターゲット層のユーザーが情報に触れる場所を想定し、興味を引く広告やメッセージを投稿しましょう。
関連記事：インフルエンサーとは？ 定義・SNS別特徴・マーケ施策を徹底解説【2025完全ガイド】
Act：行動
ユーザーに魅力的なブランド、または必要な商品だと思わせるためにすべきことをみていきましょう。
● ブログ記事の投稿や動画の製作
● ランディングページ（LP）の最適化（LPO）
● Webサイトの改善と品質向上
購買意欲を促す記事や動画の作成に加え、サイトを訪れたユーザーが快適に閲覧できるよう品質を向上させます。
関連記事
・オウンドメディア運用・SEO担当者必見！「AIO」の行方と最新AIO対策の戦略とは？
・Twitter（X）動画の保存・ダウンロード方法と注意点＆投稿のポイント、効果的な動画の作り方を解説
・LP（ランディングページ）を作る意味は？費用対効果を高める方法を解説！
・【UI/UXとは？】それぞれの意味や違い、デザインの改善方法まで解説
Convert：転換
ユーザーが購入を決意するためにできることは、以下の通りです。
● 購入しやすい環境を整備
● パーソナライゼーション
● リターゲティング
ユーザーが興味を持つ商品をトップページに表示する、商品を購入するプロセスに複雑な手続きを含めない、決済方法を多様化するといった工夫が必要です。
関連記事
・パーソナライゼーションによるCX向上〜事例や実施のポイントを解説
・リターゲティング広告とは？仕組みや活用事例について解説します
Engage：維持
商品を購入したユーザーと長期的な関係を築くための行動として、以下の取り組みが考えられます。
● カスタマーサポート/カスタマーサクセスの設置
● ロイヤリティプログラムの導入
● コミュニティの構築
「購入商品の不明点を気軽に質問できる」「購入でポイントがもらえる」などの特典は、ユーザーのリピート率向上につながります。また、顧客との継続的なコミュニケーションを通じて、ブランドへの愛着や信頼を醸成することも重要です。定期的なニュースレターの配信やSNSを活用した情報発信、顧客参加型のイベント開催なども効果的な施策となるでしょう。さらに、顧客からのフィードバックを積極的に収集し、商品やサービスの改善に活かすことで、顧客満足度の向上と長期的な関係性の構築が期待できます。
関連記事
・CS（カスタマーサティスファクション）とは？顧客満足度向上のための施策や具体例
・現代のマーケティングで重要ポイントとなる「ロイヤリティ」とは？ 具体的な戦略・成功事例とともに解説
・リピーターとは！ 増やすための施策、獲得の重要性を解説！
RACEモデルの成功事例
デジタルマーケティングを展開し、成功を収めている日本企業は数多く存在します。RACEモデルを効果的に活用することで、ブランド認知度の向上や顧客獲得、そして長期的な顧客維持に成功している企業が見られます。本セクションでは、RACEモデルを実践し、顕著な成果を上げている大手企業2社の事例を紹介します。これらの事例を通じて、RACEモデルの各段階でどのような施策が効果的であるか、また全体としてどのようにデジタルマーケティング戦略を組み立てているかを学ぶことができるでしょう。成功企業の取り組みを参考にすることで、自社のマーケティング戦略立案にも役立つヒントが得られるはずです。
ユニクロ
ユニクロは、手軽に購入できるモバイルアプリをメインとした戦略を展開し、成功を収めています。実践したマーケティング戦略をRACEモデルに当てはめてみましょう。
● Reach：ハッシュタグキャンペーン
● Act：着こなし発見アプリ「StyleHint」の導入
● Convert：パーソナライズドレコメンデーションの実施
● Engage：アプリ会員を対象とした特典
SNSを使ってブランド認知度を向上させつつ、モバイルアプリ内に購入へつながる工夫を施しています。認知度の拡大や自社利益アップ、リピート率の向上など、デジタルマーケティングに成功している事例です。
ユニクロの戦略は、顧客のニーズに合わせた柔軟な対応と、デジタル技術の効果的な活用が特徴的です。特に「StyleHint」アプリは、ユーザーが自分に合ったスタイルを見つけやすくするだけでなく、購買意欲を高める効果も期待できます。また、パーソナライズドレコメンデーションにより、各顧客の好みや購買履歴に基づいた商品提案を行うことで、より効果的な販売促進を実現しています。
参照：ユニクロ
関連記事：ハッシュタグの意味とは！付け方や活用シーンを徹底解説
ZOZOTOWN
ZOZOTOWNは、顧客体験を重視した戦略で成功を収めています。どのような戦略を立てたのか、RACEモデルに当てはめてみましょう。
● Reach：SNSでの広告やインフルエンサーの起用、メディアへの露出
● Act：メルマガ登録キャンペーン
● Convert：ファッションアプリ「WEAR」の提供やクーポンの配布
● Engage：レビュー投稿の促進や会員限定イベントの実施
ZOZOTOWNでは、デジタルツールを大いに活用した戦略が立てられています。ユーザーが持つオンラインショップならではの悩みを解消し、購入後の特典も用意することで、利用者数・利用率の向上を実現しました。例えば、「WEAR」アプリを通じて、ユーザーが他の人のコーディネートを参考にしたり、自分の着こなしを共有したりすることができます。これにより、ファッションに関する不安を軽減し、購買意欲を高める効果があります。また、会員限定イベントを開催することで、ロイヤルカスタマーの育成にも成功しています。
参照：ZOZOTOWN
まとめ
RACEモデルは、デジタルマーケティングを効果的に実践するための重要なフレームワークです。Reach（リーチ）、Act（行動）、Convert（転換）、Engage（維持）の4つの要素から構成され、顧客のライフサイクルに沿った戦略立案を可能にします。このモデルを活用することで、マーケティング戦略の体系化と全体像の把握が容易になり、効果測定や改善がしやすくなります。また、リソース配分の最適化や顧客体験を重視したアプローチが実現でき、他部門との連携もスムーズになります。
ユニクロやZOZOTOWNなどの成功事例からも分かるように、RACEモデルを基にした戦略は、ブランド認知度の向上から顧客の維持まで、一貫性のあるマーケティング活動を展開するのに役立ちます。各段階で適切な施策を実施することで、顧客との長期的な関係構築が可能となり、ビジネスの成長につながります。
デジタルマーケティングを成功させるためには、RACEモデルの各要素を理解し、自社の状況に合わせて柔軟に適用することが重要です。継続的な分析と改善を行いながら、顧客中心のアプローチを維持することで、効果的なデジタルマーケティング戦略を展開できるでしょう。
