SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）は、今や我々の生活には欠かせないものとなっています。マーケティング施策を検討し実行する際においても、きっと多くの会社がSNSを活用していることでしょう。
そこで今一度、SNSの仕組みや代表的なサービスを確認しておきましょう。また、代表的なサービスのほか、今、人気が高まっているSNSも併せてご紹介します。
目次
SNSとは
SNSは、Social Networking Serviceの略です。ソーシャルネットワーキングサービスとも呼ばれます。
直訳すると「社会的なネットワークを構築するサービス」となります。ネットワーク上の個人間をつなぐことで、社会的なネットワークを作り出すのがSNSの本来の機能と言えます。
SNSには、狭義と広義があります。
● SNSの狭義
● SNSの広義
SNSの狭義
SNSの狭義は、一言で言えば会員制のSNSのことです。
例えば、Facebookやmixiなどは基本的に実名登録でなければ参加することができず、ある程度、囲い込まれた中で交流をするサービスのことを指します。クローズ型とも呼ばれます。実名による交流であるため、ユーザーにとっては安心感があります。
同級生や会社の同僚、上司とのつながりのほか、同じ趣味の仲間が集まったり、同じビジネスを志すメンバーが集まったりして、ある程度、閉ざされた空間にすることで、密接なユーザー間のコミュニケーションを可能にします。
こうした閉ざされた空間でのネットワークを構築するSNSは、Facebookやmixiだけでなく、会社内でも利用されています。いわゆる社内SNSです。
一般的にSNS上では、つながりを持っている仲間やメンバー同士で情報や写真、動画などをシェアし合ったり、チャットで交流を図ったり、音声通話やビデオ通話などでコミュニケーションを取ったり、ブログ投稿のような形でのマイページを作って公開したりして、交流をすることができます。
また、不特定多数の一般的なSNSにおいては、同じ趣味を持つ人と交流するなどして、新たな出会いを見つけることもできます。
このようなソーシャルネットワークを作るためのプラットフォームが、SNSというわけです。日本では、2004年頃から提供がスタートした「mixi」が、最初のSNSと言われています。
SNSの広義
SNSの広義は、TwitterやInstagramなど、会員登録をしていても閉ざされた空間ではなく、基本的に誰もが閲覧できるSNSを指します。言ってみれば、社会的なネットワークを作り出すという広い意味でのSNSというわけです。オープン型とも呼ばれます。
こちらもSNSの狭義と同じように、メッセージのやりとりや、写真や動画の共有、音声通話やビデオ通話などのコミュニケーション、ブログ投稿のような形でのマイページの構築などを行うことが可能です。
SNSの狭義と異なるのは、閉ざされた空間ではないということです。その分、TwitterのようにSNSとしてだけでなく、ある意味ニュースメディアのような役割も果たしていると言えます。なぜならTwitterを見て、今話題になっている事柄を見れば、世間で何が起こっているのかを知ることができるためです。
現在、SNSと言えば、この広義を指すことが多くなっています。SNSの「社会的なネットワークを作り出す」という本来の意味合いにより、アプリやWebサイト上でインターネットを通じて広くつながり合い、情報共有をするための便利なプラットフォームであると言うことができます。
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SNSの歴史
SNSの発祥は、インターネット発祥の地と同様に米国です。1997年に米国で最初のSNSが誕生してから、7年後の2004年に日本で最初のSNSが誕生しました。
以下では、SNSの歴史について解説する上で外すことができないSNSを紹介します。
● SixDegrees.com
● Friendster
● mixi
● Facebook
SixDegrees.com
SNSの原型を作ったとも言われるのが、1997年から2001年にかけて運営されていた「SixDegrees.com」です。「SixDegrees.com」は米国人起業家であるアンドリュー・ワインライク氏（Andrew Weinreich）によって立ち上げられました。
「SixDegrees」とは全ての「人」及び「物事」は6ステップ以内でつながっているという理論「六次の隔たり（Six Degrees of Separation）」のことで「SixDegrees.com」の命名はこれに由来しているとされています。
互いに知っている人同士の関係を通して、知らない人を照会できるシステムを構築し、各ユーザーがプロフィールを作成することで、インターネットを介し「つながる」ことができるようになりました。
サービスの提供開始後、ユーザー数は100万人まで増えましたが、スパムの横行やシステムトラブルの多発などにより、2000年12月にサービスは閉鎖されました。
ちなみに、日本のSNSサイトである「Gree」は、上述「六次の隔たり理論（Six Degrees of Separation）」の「Six De『gree』s of Separation」から取ったとされています。
Friendster
そして「SixDegrees.com」の進化版として登場し、現在のSNSのベースになったとも言われているのが「Friendster」です。「mixi」や「Facebook」登場以前の2002年3月に、米国カリフォルニアでサービス提供が開始されたSNSです。
友達の輪によってユーザー同士の繋がりを広げていくという、現在の基本的なSNS構造の礎となった最初期のサービスです。
招待制のサービスとして提供され、ブログ機能やコミュニティなどが利用できるようになりました。また、写真をアップロードして保存することができるアルバム機能なども搭載されました。
2007年11月には約5000万人までユーザーが増えましたが、Facebookをはじめ次々に誕生する新サービスに対し優位性を保つことができず、2011年5月31日にSNSとしてのサービスは終了しました。
mixi
2004年には元祖日本版SNSである「mixi」が登場します。「mixi」の前身は求人サイトで、現株式会社MIXIの取締役ファウンダーである笠原健治氏が、1999年6月に設立した「有限会社イー・マーキュリー」によって運営されていました。
「mixi」も「Friendster」同様に招待制のサービスとして提供され、健全なイメージと安心感でユーザーから根強い人気がありました。しかし、招待制のため新規のユーザーがなかなか増えず、新規登録者数は限定的なものになりました。
加えて、2008年5月には「Facebook」が日本語対応したことが発表され、徐々に「mixi」の人気は下火となっていきました。2023年現在「mixi」自体は運営されてはいるものの、ユーザー同士コミュニケーションが取れる「mixiページ機能」などは終了しています。
「mixi」と同じく2004年に提供が開始された「Facebook」は、世界最多のユーザー数を擁することでも知られています。しかしながら、日本国内だけに限定すると2023年時点では「LINE」のユーザー数が国内最多となります。
匿名やハンドル名が禁止されており、実名登録をするという制約があることから、ビジネス利用されることも多いSNSです。実名登録をするという制約を設けてはいるものの、実際のところ実名であることを保証する手段が講じられておらず、実名である信頼性は低いと言わざるを得ないのが現状となっています。
ですが巷では、Facebookユーザーは実名登録している人は多いとも言われており、情報共有にも厳格な仕組みが構築されている「Facebook」内において、実際にそこまで心配して使用しているユーザーは少ないと言えるでしょう。
SNSの利用目的
SNSは、個人間のコミュニケーション手段として利用するだけにとどまらず、企業や組織がビジネスにおける販促ツールとして利用することもあります。個人や企業、組織がSNSを利用する目的としては以下が挙げられます。
● コミュニケーション手段としての利用
● 情報の共有と拡散を行う目的での利用
● 情報を収集する目的での利用
● 集客を行う目的での利用
コミュニケーション手段としての利用
SNSは、上項目「SixDegrees.com」でも解説した通り「つながり」がコンセプトとなって誕生した媒体です。まずはコミュニケーション手段としての利用目的が挙げられます。
個人が知らない人や企業、組織とつながる目的で利用されるのはもちろん、企業が個人に対してアプローチをかけることもあります。また、それだけでなく、個人間における私的な連絡のやり取りや業務連絡にも活用できる他、社内コミュニケーションツールとしても機能します。
情報の共有と拡散を行う目的での利用
まず、SNSの誕生で画期的だった技術が情報の共有です。SNSでつながっている者同士であれば、誰かが知り得ている情報を皆で知ることができるようになりました。
これは、インターネット及びSNSが誕生しなければ成し得なかった技術です。さらに、その情報をまだ知らない大多数のユーザーに向けて発信もできるようになりました。これが、いわゆる拡散です。
つまり、たった1人のユーザーが握っていた情報を、100人200人とあっという間に伝えることができるようになったのです。このような情報の共有と拡散を目的として、個人間のみならず企業が自社を知ってもらう目的から、ブランディングなどのビジネス戦略に活用することもあります。
情報を収集する目的での利用
SNSでは、特に個人におけるプロフィールが充実しています。そして、その情報は同じSNSにアカウントを持つユーザー同士なら、自由に閲覧することもできます。
趣味や特技、好きな食べ物など諸々の情報が閲覧でき、どういった人なのかを把握することもできます。こういったリアルな個人情報を収集する目的で、企業や組織がSNSを利用することもあります。
一方で、個人が企業などをチェックするために利用することもあります。企業のイベント情報や新作情報、そして採用情報などに至るまで、気になる企業情報を一早くキャッチする目的で利用します。
また、小売店での特売情報や、ミュージシャン・アーティストのライブ情報の収集などにも幅広く活用されています。
集客を行う目的での利用
SNS内においては、カテゴリー毎にある程度ユーザーがセグメンテーションされている場合が多く、企業目線から属性の濃い見込み客を比較的簡単に探し出すことができます。
こういったシステム上の特性から、集客する際のペルソナ設定も行いやすく、ビジネス戦略を立案する上で優位性があることなども、SNSを利用するひとつの目的と言えます。
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SNSでできること
ここで、一般的なSNSでできることや機能をご紹介します。
● 個人プロフィールページの公開
● コメント・「いいね！」を付ける
● 投稿のシェアと拡散
● ダイレクトメッセージ
● チャット
● オンライン通話・ビデオ通話
● ゲーム
個人プロフィールページの公開
SNSに会員登録すると、自分のページを持つことができるSNSが多くあります。そこに個人のプロフィールや写真、動画などを投稿することができます。
まるでブログのようにも見えますが、ブログと少し異なるのは、単なる日記やメモではなく、個人同士がつながりを持つためのベースとなる役割を果たすところです。
自分はどのような考え方を持ち、どのような生活を送り、どのような趣味を持って生活しているのかということを登録しておき、それを見た人が共通点を見つけたり、つながりを持つきっかけにしたりすることができます。
また、個人のプロフィールページは公開範囲を設定することができることが多く、知っている人だけに公開したい場合は限定公開にすることができるSNSもあります。
コメント・「いいね！」を付ける
SNSの醍醐味といってもいい機能が、コメントや「いいね！」機能です。つながりを持っている人や、これからつながりを持とうとしている人が、投稿に対して自由にコメントを付けたり、好感を持ったという意思表示ができる「いいね！」を付けたりできる機能があります。
これによって、簡易的なリアクションを取り合うことができ、わざわざメールを書いてやり取りするよりも、またチャットでメッセージを送るよりも、気軽に交流を図ることができます。
投稿のシェアと拡散
SNS内で確認できる各投稿は、気に入ったものや気になるものがあれば、シェアすることができます。
シェアすることで自分のフィードなどに表示され、つながりのある人々の間で「この情報は有益だよ」という意思表示をすることができます。
ダイレクトメッセージ
多くのSNSでは、ユーザー間が直接メッセージを送り合うことができるダイレクトメッセージ機能があります。
これはコメント機能とは異なり、非公開の閉ざされた空間で、メッセージのやり取りができる点が特徴です。SNSを利用しているときに、1対1のプライベートな話がしたいときに便利です。
チャット
チャット機能は、文字通りチャットができる機能です。代表的なのがFacebook Messengerです。これは、Facebbookに付属しているチャットツールです。
SNSには、これまでご紹介したようにコメント機能やダイレクトメッセージ機能でメッセージのやりとりをすることができますが、チャットとはまた異なります。チャットなら、フリーでおしゃべりするように、雑談をすることができます。
また、複数人同士が集まってチャットをすることができる、グループチャットの機能を持つSNSもあります。
オンライン通話・ビデオ通話
チャットだけでなく音声で通話をして会話をしたり、カメラで自分を映したりしながら互いにビデオ通話ができるSNSもあります。
ゲーム
最近では、利用者同士が同じゲームをしながら交流することができるSNSもあります。ゲームという一つの共通体験をすることで、顔も住所も知らない相手と親密になることができます。
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SNSの仕組み
続いてはSNSの仕組みを見ていきましょう。
● 会員登録制
● 招待制
● SNSの会員登録方法
● 無料・有料
● 利用形態
会員登録制
多くのSNSは、会員登録制になっています。これは、なりすましを防ぐ観点や、個人のプロフィールを登録する必要があるといったことが背景であるようです。
SNSによっては、実名登録をする必要がある場合もあります。
招待制
会員登録制の中でも、招待制を採っているSNSもあります。
招待制とは、自分の意思だけでSNSに会員登録ができない仕組みになっていて、もしそのSNSを利用したい場合には、すでにそのSNSを利用している知人に招待してもらう必要があるという仕組みです。
招待制は、よりクローズドなSNSを実現します。
SNSの会員登録方法
SNSに会員登録するには、名前がペンネーム、その他メールアドレスや電話番号などの情報を入力する必要がある場合が多いです。特にメールアドレスは必須であり、最近では電話番号も必須登録となっているSNSもあります。
SNSに登録した後は、SNSを利用する度にIDやメールアドレスもしくは電話番号、パスワードを用いてログインした上で利用します。
無料・有料
多くのSNSは、会員登録すれば誰でも無料利用することができます。
一方で、有料のSNSも一部存在します。利用自体が有料というSNSのほか、ダイレクトメッセージを送るときだけ料金が発生するSNSもあります。
利用形態
SNSは主に、スマートフォンやパソコン上のインターネットを通じて提供されます。アプリをダウンロードしてアプリ上でSNSを利用する形態と、ホームページにログインしてSNSを利用する形態の、大きく2種類があります。
今、一般的に広がっているTwitterやInstagramなどはアプリ利用が一般的であり、推奨されています。
SNSの使い方
一言でSNSと言っても多種多様で、用途に応じて使い分ける必要があります。また、媒体によって様々な特徴があり、SNSの使い方やアカウント開設手順が異なる場合もあります。
以下では、共通する基本的なSNSの使い方について解説します。
1. アプリケーション・ソフトウェアのインストール
2. アカウントの作成
3. プロフィールの作成
4. 投稿する
5. 他ユーザーの投稿に対しアクションする
1.アプリケーション・ソフトウェアのインストール
まずは使用したいSNSのアプリケーション・ソフトウェアをインストールします。スマートフォンやタブレットなどの形態端末であれば、Google PlayやApp Storeから無料ダウンロードできます。
PCであればブラウザから使用できることも多く、ソフトウェアをインストールしなくてもそのままアカウントの作成へ進める場合もあります。
2.アカウントの作成
使用するSNSのアカウントを作成します。アカウント作成の際にはメールアドレスが必要になりますので、登録用のメールアドレスを用意しておきます。
登録は個人情報の入力画面から「メールアドレス」「電話番号」「住所」「氏名」などを入力していきます。
これらの情報はSNS提供側の個人特定用で、通常公開されることはありませんが、まれに設定内容を変更することで公開が可能となってしまうことがありますので注意が必要です。
3.プロフィールの作成
プロフィールはSNS内の他のユーザーへの自己紹介となりますので、工夫を凝らして自分をアピールしていきましょう。
特にビジネス利用のSNSにおいては、企業やクライアントが人柄や性格などを見極める判断材料にすることもありますので、相手に分かりやすく表現するのがポイントです。
4.投稿する
SNSへの登録が完了したら、実際にコンテンツを投稿していきます。日記のような文章でもいいですし、ペットの写真でも構いません。最初はSNSに慣れて継続することを目標とします。
ある程度継続していくと、他ユーザーから反応が来るようになります。例えば「Facebook」や「Twitter」であれば「いいね！」が付くなどします。
また、コミュニケーションが取れるようになったユーザーからコメントがもらえる場合もあります。
5.他ユーザーの投稿に対しアクションする
自分の投稿に対してアクションをしてくれたユーザーに対してリアクションをしていくと同時に、他ユーザーへの投稿に対してもこちら側から積極的にアクションをかけていきます。
例えば「Facebook」や「Twitter」であれば「いいね！」を付けるなどします。また、読んだ記事に対してコメントをしていくのも良いでしょう。
ただし、あまりコミュニケーションの取れていない相手に対しては、失礼のないように言葉遣いに配慮したコメントを投稿する必要があります。
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SNSのメリット
SNSを利用するメリットについては、総務省が2018年（平成30年）にソーシャルメディア利用者を対象に調査を行っています。
その結果、調査対象者全体の73.1％が以下のようなメリットがあることを示しました。（複数回答のため数値の合計数は一致しません）
● 情報の収集（59.3％）
● 既存のつながり強化（32.7％）
● 新しいつながり創出（20.4％）
出所：総務省 ソーシャルメディア利用のメリット
（https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h30/html/nd142220.html）
情報の収集（59.3％）
SNSを利用するメリットの中でも特に多かったのが、情報を収集できるようになったことが挙げられています。社会や経済の情勢、最新のニュース、興味や関心のある分野の話題や情報などが手軽に入手できるようになりました。
既存のつながり強化（32.7％）
次に多かったのが「既存のつながり強化」です。家族や友達との結び付きが深まったことや、しばらく連絡していなかった人と気軽に連絡が取れるようになったこと、などが挙げられています。
新しいつながり創出（20.4％）
SNSの醍醐味でもある「新しいつながり創出」は、意外にも20.4％とそれほど高い数値ではありませんでした。
それでもSNSを利用することで、新しい友人ができたことや相談相手ができたことに喜びを感じている人もいます。
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SNSのデメリット
SNSのメリット同様に、SNSを利用するデメリットについても総務省が2018年（平成30年）にソーシャルメディア利用者を対象に調査を行っています。
その結果、デメリットを感じる人が調査対象者全体のうち23.2％と、メリットを感じる人の73.1％に比べると大幅に低い数値となってはいるものの、以下のようなトラブルを経験してしまった人もいます。（複数回答のため数値の合計数は一致しません）
● 誤解されてしまった（13.6％）
● 喧嘩になってしまった（7.2％）
● 他人を傷つけてしまった（6.2％）
出所：総務省 ソーシャルメディア利用のデメリット
（https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h30/html/nd142230.html）
誤解されてしまった（13.6％）
最も多かったのが、自分の発言が意図と異なる意味で他人に捉えられてしまうことによる「誤解」です。連絡手段にメールが利用されるようになったときから、このような問題が頻繁に取り沙汰されてきました。
文面での発言は細かいニュアンスが伝わりづらいため、このようなトラブルがよく起こります。それはSNSでも同じことです。
誤解されないように、しっかりと文面で自分の意図を伝えられるようにしましょう。
喧嘩になってしまった（7.2％）
インターネット上で他人と言い争いになったことがあると答えた人が7.2％に上ります。
インターネット上ではお互い顔が見えないこともあり、言いたい放題でつい言い争いが過熱してしまうこともあります。名誉毀損などに発展しないように十分注意しましょう。
他人を傷つけてしまった（6.2％）
本人は軽い冗談のつもりで書き込んだ内容が、相手を傷つけてしまうこともあります。
SNSを利用する際には「自分が思っている『程度』と相手が感じている『程度』には相違がある」ということを、常に心に留めておく必要があります。
SNSの種類
SNSには現在、様々な種類があります。代表的なSNSの種類と、それぞれの代表的なサービスを見ていきましょう。
● 投稿系
● メッセンジャー系
● 写真系
● 動画・音声系
● ビジネス系
投稿系
代表的なSNS：Facebook、Twitter、Instagram、Tumblr
投稿型のSNSは、写真や動画テキストなどを投稿することをメインとするSNSです。
FacebookやTwitterなどのように自分の興味関心のあるものを投稿したり、気になる投稿シェアしたりすることでSNSのフィードに反映され、みんなが閲覧することができます。
メッセンジャー系
代表的なSNS：LINE
Messenger系は、LINEをイメージすると分かりやすいでしょう。基本的にチャットのようなメッセージのやりとりを通じて、SNS上で交流を行うSNSです。
メッセージは、LINEであれば「トークルーム」と呼ばれる個別の部屋や、グループの部屋が用意することができ、そこでメッセージのやり取りを行うことができます。
写真系
代表的なSNS：Instagram、Pinterest
写真系は、InstagramやPinterestに代表されるような、写真を投稿することで交流を図るSNSです。
テキストも投稿できますが、基本的に写真がメインで投稿するため、まるでスクラップブックのように、ビジュアル的に興味関心のある写真を閲覧することができます。
動画・音声系
代表的なSNS：YouTube、TikTok、Clubhouse
動画や音声の投稿を中心としたSNSです。
動画はYouTubeやTikTokのように、動画を投稿することで、シェアしたり、コメントを付け合ったりすることができます。Clubhouseはその音声版です。
いずれもライブ配信ができるのが特徴です。
ビジネス系
代表的なSNS：LinkedIn、Wantedly
LinkedInやWantedlyのように、ビジネス上のつながりを持てる、ビジネス系SNSもあります。就職や転職活動に利用するほか、ビジネスのパートナーを見つけるために利用することも可能です。
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SNSの代表的なサービスの特徴
今、日本における代表的なSNSは複数あります。その中でも、定番のSNSから近年人気を集めているSNSまでを集めてみました。
それぞれの特徴をご紹介します。各SNSをマーケティングで活用する場合のポイントも併せて見ていきましょう。
● Twitter
● Instagram
● Facebook
● YouTube
● TikTok
● LINE
● Clubhouse
● note
● Linkedin
Twitterはメッセージ投稿型のSNSで、140文字以内のテキストや画像、動画などを投稿することができます。投稿には、「いいね」をしたり、リツイートして自分の投稿としてシェアをしたり、コメント付きリツイートのリプライをしたりすることもできます。
フォローした相手の投稿は自分のフィードに流れてくるため、必要な情報や気になる人の投稿をキャッチできます。
短い「つぶやき」を投稿することができるので、気軽に投稿することができ、拡散性も高いと言われているため、個人での利用のほか、企業による広報やマーケティングの用途でも利用されています。
マーケティングにおいては、ユーザーの商品やサービスに対する評価や本音をリアルに知ることができるので、カスタマーサービスだけでなく、商品やサービスの改善に役立てることができます。
Instagramは、主に写真を投稿するタイプのSNSです。
最近ではストーリーやリールといったショートムービーを投稿することができるようになり、写真だけでなく動きのある動画がシェアされるようになってきています。また、リアルタイムでライブ配信できる機能も活用されています。
Instagramの人気は非常に高く、特に若者においてはInstagramで情報収集をすると言われています。
今、何が流行っているのか、何かいいものはないかなどをInstagramで見つけようとしており、実際にECと連動できる機能も付いているため、欲しいと思った商品をすぐに購入できる仕組みも整っています。
企業やブランドがInstagramの公式ページを持って情報発信することで、ユーザーの注目を集めることができます。
関連記事：Threads（スレッズ）とは？登録方法や使い方を解説
Facebookは、世界的に多くの人々が利用してきたSNSです。今でも利用者は多いですが、日本においてはLINEやTwitter、Instagramより利用率が少なくなっています。
Facebookは原則実名で登録することが推奨されているため、他のSNSと比べて実社会でのつながりで利用されるケースが多いようです。例えば、学生時代の同級生とつながったり、過去に同じ会社に勤めていた同僚とつながったりという具合です。
企業のマーケティングにおいては、広告配信機能がよく利用されています。
YouTube
YouTubeの利用は年々高まっており、日本でもLINEに次ぐ利用率の高さを誇ります。誰もが手軽に、撮影した動画や編集した動画を公開することが可能です。
動画は、文字を読んだり写真を見たりするよりも、手軽かつ分かりやすくインパクトがあるため、より注目されやすいと言われています。
YouTubeは会員登録なしで、誰でも動画を視聴することができます。ライブ配信機能もあります。SNSというよりも、一つのメディアとして利用されている側面もあります。
企業も公式チャンネルを持っていますが、注目度はYouTuberの方が優勢であり、企業は苦戦しているところも多いようです。しかし、マーケティングやブランディングにおける動画プラットフォームとしては十分に活用できます。
TikTok
TikTokは、1分以内の短い動画を撮影し、編集して投稿できるSNSです。短尺動画なので、思わず笑いを誘うようなネタ的な要素の投稿が多く、主に小中学生といった若者に多く利用されています。
最近では有名人も利用するようになってきており、インフルエンサーマーケティングなどでは企業も活用できる余地があるのではないでしょうか。また、企業のマーケティング目的においては、キャンペーン中にダンス動画を投稿して拡散した成功事例もあります。
LINE
LINEは日本で今、最も利用されているSNSです。主にコミュニケーションツールとして利用されており、チャットや通話機能が活用されています。
若者世代はもちろん、40代から60代といった世代にも多く利用されています。誰でも手軽に利用でき、個人ページを持つ必要がないため、手軽に利用ができるのも全年代で利用が高い理由の一つと言えます。
また、投稿機能は別途用意されているため、じっくり使い込みたいという人にとっても十分に利用できます。企業も公式アカウントを持っていることが多く、チャットボットを設置して、自動でユーザーの問い合わせを受け付けている企業アカウントもあります。
Clubhouse
Clubhouseは、音声版Twitterとも呼ばれるSNSです。ユーザーは、アプリ内にあるルームを選択して入室し、挙手をすることで発言できるように設定することができます。
音声による対話が様々なルーム毎になされており、ルームには誰でも自由に入室し、話を視聴することができます。招待制であるため、友人や知人の招待によってのみ、登録することができます。
企業や団体も、ライブパフォーマンスやイベントといった用途で活用しています。
note
noteは文章やイラスト、写真、音声を投稿できるサービスです。ユーザーをフォローしてつながり合うことができるので、これもSNSと呼べるでしょう。
最近ではビジネスパーソンの投稿も増えていると言われています。企業が公式アカウントを開設し、コンテンツを投稿するケースもあります。
まだまだマーケティング用途においては、活用方法が見えていないところもありますが、今後、企業に活用されていく可能性は高いと言えます。
米国で人気のビジネスSNSです。日本ではまだあまり利用がされていませんが、世界では多くのユーザーがいます。
ビジネスに特化したSNSであり、個人だけでなく企業も利用しやすい仕組みです。個人が就活や転職に利用するほか、企業は採用活動に活用することができます。
個人にとっては履歴書やレジュメ代わりに使うことができ、ビジネスに特化したつながりを持つことができます。
企業は、転職潜在層にアプローチできます。いわゆるダイレクトリクルーティングが可能です。有望な人財を見つける場として利用している企業は多くあります。
自社ページを構築することができるため、ブランディングにも役立てられます。自社のプレスリリースやイベント告知などを投稿しているケースも多いようです。
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SNSの代表的なサービスの利用率
SNSの中でも、TwitterやLINE、Instagramなどは、多くのユーザーを持つ代表的なSNSです。これらのSNSは、日本ではどのくらいのシェアがあるのでしょうか。
総務省情報通信政策研究所が公表している令和元年度「情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査」によれば、主なソーシャルメディア系サービス/アプリ等の利用率のトップ5（全年代）は次のようになっています。
出典：総務省情報通信政策研究所「【令和元年度】主なソーシャルメディア系サービス/アプリ等の利用率（全年代・年代別）」P15
（https://www.soumu.go.jp/main_content/000708015.pdf）
LINEとYouTubeの利用率は非常に高く、7～8割の人が利用している現状になっています。また、TwitterやInstagram、Facebookは、3～4割程度の割合で利用されています。
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SNSのマーケティング活用のポイント
SNSは企業のマーケティング活動にも多く活用されています。そこで、マーケティングにSNSを活用するときのポイントや注意点を解説します。
● 拡散力は高いが炎上リスクもある
● 「ターゲット」となる層の多いSNSを選ぶ
BtoBでゼロから始めるWebマーケティング手引書【企業が取り組むべき4ステップ】
ビジネス環境がオンラインへ移行しつつある中、見込み顧客の購買行動は多様化・複雑化しています。 ユーザーは問い合わせや購買に至るまでに、これまで以上にオンラインで情報収集を活発に行う…
拡散力は高いが炎上リスクもある
SNSは知人や友人等のつながりによって成り立っているため、拡散力が高いと言われています。そのため、SNSは特に情報を拡散したい場合に有効活用できます。
しかしその一方で、炎上リスクもあります。炎上とは、TwitterなどのSNSのコメントやリツイートなどが、火が勢いよく燃えるかのようにネガティブな投稿が集中的に投稿されることを指します。
企業による投稿が炎上すると、企業やブランドイメージを損ない、大きな損失につながってしまいます。SNSマーケティングは成功すれば有益ですが、ちょっとしたミスでも大きな影響が出るリスクがあることは、よく心得ておく必要があります。
「ターゲット」となる層の多いSNSを選ぶ
マーケティングでSNSを活用する際、流行っているから、ユーザー数が多いから、などの理由で選択してしまうと、想定したターゲット層に届かず終わってしまうケースがあります。
SNSにはそれぞれ利用者層が異なります。そのため、SNS毎の利用者と特性をよく分析した上で、自社の商品やサービスのターゲットとなる層とマッチするSNSを活用する必要があります。
SNSは近年、マーケティングに欠かせないプラットフォームになってきています。ぜひSNSをよく知り、十分に活用できるようにしましょう。
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SNSを利用する際の注意点
SNSを利用する際の注意点については、総務省から注意喚起が行われています。主にSNSを利用する際の注意点としては、以下が挙げられます。
● 偽アカウント、架空アカウントに注意
● 短縮URLに注意
● スパムアプリケーションに注意
出所：総務省 SNS利用上の注意点
（https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/security/enduser/security02/05.html）
偽アカウント、架空アカウントに注意
SNSの中には、本人確認がしっかり行われないサービスもあります。このような場合は、偽アカウントや架空アカウントが簡単に作成できてしまうため、それらが不正リンクの投稿などに悪用されてしまうことがあります。
そういったアカウントからの接触は、悪意のあるサイトへ誘導されることがありますので十分注意する必要があります。
短縮URLに注意
誘導先のURLをカモフラージュするために、短縮URLが利用される場合があります。短縮URLがSNSに投稿されている場合、ワンクリック詐欺やフィッシング詐欺である可能性もあります。
安易に短縮URLをクリックしないように注意しましょう。
スパムSNSアプリケーションに注意
制作者が不明だったり、利用目的がよく分からなかったりするようなSNSアプリケーションは「スパムアプリケーション」である場合もあります。
インストールをしようとすると、連絡先情報へアクセス許可を求められ、メールアドレスや個人情報などを搾取されてしまいます。さらに、自分の名前で勝手にスパムアプリケーションが拡散され、スパムアプリケーションの配信者として仕立て上げられてしまうこともあります。
誰が制作したか分からないようなアプリケーションは、なるべくインストールしないようにしましょう。
まとめ
・SNSとはSocial Networking Serviceの略で、SNSの狭義は会員制のSNSを指す。また、SNSの広義は社会的なネットワークを構築するサービスで、ネットワーク上の個人間をつなぐことで、社会的なネットワークを作り出すものを指す。
・SNSでは、個人プロフィールページの公開、コメントや「いいね！」、シェアのほか、チャットなどのコミュニケーションも行うことができる。
・SNSは会員登録制で無料のことが多く、登録にはメールアドレスや電話番号が必要になる。
・日本におけるSNSは、利用率の高い順にLINE、YouTube、Twitter、Instagram、Facebookがある。
